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1、超市導(dǎo)購員管理培訓(xùn)教程超市導(dǎo)購員管理培訓(xùn)教程l導(dǎo)購員知識(shí)ABCl1 1、良好的個(gè)人形象。臉是女人的名片，、良好的個(gè)人形象。臉是女人的名片，一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。l2 2、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。l 導(dǎo)購人員必須明白導(dǎo)購人員必須明白“對(duì)誰說對(duì)誰說“怎怎樣說、樣說、“何時(shí)說，并表現(xiàn)出良好的何時(shí)說，并表現(xiàn)出良好的親和力，這是促銷成功的根本保證。導(dǎo)親和力，這是促銷成功的根本保證。導(dǎo)購人員還應(yīng)協(xié)調(diào)同賣場營業(yè)人員的客情購人員還應(yīng)協(xié)調(diào)同賣場營業(yè)人員的客情關(guān)系，以維護(hù)

2、品牌利益。關(guān)系，以維護(hù)品牌利益。l與競爭品牌的導(dǎo)購人員也應(yīng)和睦相處以與競爭品牌的導(dǎo)購人員也應(yīng)和睦相處以爭取更多方面的認(rèn)同，減少敵對(duì)面。爭取更多方面的認(rèn)同，減少敵對(duì)面。l1、促銷商品，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。l2、協(xié)作業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商品陳列、補(bǔ)貨和理貨。l3、收集競爭品牌的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息。充分發(fā)揮導(dǎo)購人員的作用，找出影響促銷活動(dòng)的因素，才利于實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。員工每天開店都應(yīng)對(duì)照以下要求，檢查自己的儀容儀表，并在日常工作生活中按以下相關(guān)要求做好：1、按時(shí)上班，作好交接班，工作時(shí)間不許脫崗。2、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。3 3、工作牌要

3、端正地掛在胸前，不許有破、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。損和污跡。4 4、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。5 5、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡子，女生發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡子，女生留發(fā)不許過肩，洗發(fā)時(shí)間不許超過兩天。留發(fā)不許過肩，洗發(fā)時(shí)間不許超過兩天。6 6、指甲要修剪整齊，無污垢，不允許留、指甲要修剪整齊，無污垢，不允許留長指甲，手面保持干凈。每天必須清洗長指甲，手面保持干凈。每天必須清洗一次。一次。7 7、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪異的口紅，裝假

4、睫毛，使用怪異的香水。異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。8 8、佩帶飾物不宜過多，雙手最多佩帶、佩帶飾物不宜過多，雙手最多佩帶一個(gè)飾物含手表，戴一枚戒指，不一個(gè)飾物含手表，戴一枚戒指，不許戴耳環(huán)和長過耳垂的飾物，每只耳朵許戴耳環(huán)和長過耳垂的飾物，每只耳朵最多佩帶一只耳針。最多佩帶一只耳針。9 9、原那么上不許佩帶傳呼機(jī)、原那么上不許佩帶傳呼機(jī)、上崗，上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長同意，佩如確因事情需要，應(yīng)取得店長同意，佩帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、開在振動(dòng)檔，并不得開在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外。顯露于工作服外。10 10、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔

5、。右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開站立。站立。員工的儀表直接表達(dá)公司的形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表：1、頭發(fā)、首飾1、頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊。男生應(yīng)每天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。2、男生不留長發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來。l3 3、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。l4 4、女士頭飾應(yīng)簡單素雅，不得太夸、女士頭飾應(yīng)簡單素雅，不得太夸張和刺眼。張和刺眼。l5 5、上班時(shí)間不得佩帶夸張的大耳環(huán)、上班時(shí)間不得佩帶夸張的大耳環(huán)和迷信飾品。和迷信飾品。l2 2、面部、面部l1 1、面部應(yīng)整潔。男生不得留胡子，、面部應(yīng)整潔。男生

6、不得留胡子，女士不抹粉、紋眉。女士不抹粉、紋眉。l2 2、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口紅，女士化裝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。紅，女士化裝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。l3 3、人的面部、脖子等部位容易出汗，、人的面部、脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止?jié)M頭大汗效勞顧客。應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止?jié)M頭大汗效勞顧客。l3 3、漱口、漱口l1 1、每天應(yīng)刷牙漱口、每天應(yīng)刷牙漱口 ，口氣重的員工，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味更應(yīng)勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，應(yīng)漱口前方能效勞顧客。道重的食物后，應(yīng)漱口前方能效勞顧客。l 2 2、上班前兩小時(shí)不得喝酒。、上班前

7、兩小時(shí)不得喝酒。l4 4、洗澡、洗澡l氣候炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，氣候炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，令顧客不滿意，同時(shí)為了保障身體健康，令顧客不滿意，同時(shí)為了保障身體健康，應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下部位容易出應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下部位容易出汗的地方更應(yīng)勤洗。汗的地方更應(yīng)勤洗。l5 5、手部、手部l1 1、應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品前、應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品前l(fā)2 2、不得留長指甲、不得留長指甲l3 3、女士不得兔指甲油。、女士不得兔指甲油。l6 6、衣服、衣服l1 1、衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)、衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。每天換洗，不得有異味。l2 2上班時(shí)

8、間禁止穿臟衣服為顧客效勞。上班時(shí)間禁止穿臟衣服為顧客效勞。l7 7、控制不良習(xí)慣：、控制不良習(xí)慣：l咳嗽打噴嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化裝、咳嗽打噴嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化裝、倚靠、對(duì)顧客評(píng)頭論足都是不應(yīng)該在工倚靠、對(duì)顧客評(píng)頭論足都是不應(yīng)該在工作場所發(fā)生的！作場所發(fā)生的！1 1、與顧客談話必須站立，姿態(tài)要正確，、與顧客談話必須站立，姿態(tài)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。直腰挺胸，眼睛看著客人。2 2、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言答復(fù)。簡明的語言答復(fù)。3 3、工作時(shí)間須講普通話，假設(shè)顧客是當(dāng)、工作時(shí)間須講普通話，假設(shè)顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，可以講當(dāng)?shù)卣Z言。地人士，

9、可以講當(dāng)?shù)卣Z言。4 4、防止在顧客面前與同事說顧客不懂的、防止在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。話及方言。5 5、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不管顧客是否購置，都應(yīng)禮議論顧客，不管顧客是否購置，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。貌相待，不得挖苦，講怪話。6 6、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。7 7、工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)、工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。講粗話、臟話。8 8、工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、吃零食、工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事，更不得脫崗、離開聽收音機(jī)、辦私事，更不得脫崗、

10、離開工作崗位。工作崗位。9 9、工作時(shí)間不得接私人、工作時(shí)間不得接私人 ，不準(zhǔn)在工作，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。崗位上接待親友。10 10、對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要、對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。11 11、在顧客面前要防止說、在顧客面前要防止說“不、不、“沒沒有等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、有等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的效勞。周到、合理、滿意的效勞。12 12、不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)信顧客第一效、不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)信顧客第一效勞至上的原那么。勞

11、至上的原那么。l 1、“您好！l 2、“請(qǐng)！l 3、“歡送光臨！l 歡送下次光臨 4 4、“對(duì)不起！對(duì)不起！5 5、“請(qǐng)指教！請(qǐng)指教！6 6、“謝謝！謝謝！7 7、“不用客氣！不用客氣！8 8、“需要幫助嗎？需要幫助嗎？9 9、“請(qǐng)隨便看！請(qǐng)隨便看！10 10、“再見！再見！1、考勤紀(jì)律 1 1、員工的上、下班時(shí)間必須服從所、員工的上、下班時(shí)間必須服從所在賣場的統(tǒng)一管理，由所在賣場的業(yè)務(wù)在賣場的統(tǒng)一管理，由所在賣場的業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)協(xié)查。主辦負(fù)責(zé)協(xié)查。(2)(2)、上班時(shí)間不得脫崗和串崗，業(yè)務(wù)主、上班時(shí)間不得脫崗和串崗，業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)協(xié)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)促銷人員辦負(fù)責(zé)協(xié)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)促銷人員1515分鐘以分鐘以

12、上不在崗，視為礦工半天處理，超過一上不在崗，視為礦工半天處理，超過一小時(shí)為礦工一天處理。小時(shí)為礦工一天處理。l3 3、員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知、員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知業(yè)務(wù)主辦，并開具說明理由的請(qǐng)假條，業(yè)務(wù)主辦，并開具說明理由的請(qǐng)假條，由業(yè)務(wù)主辦報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，方可和所由業(yè)務(wù)主辦報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，方可和所在賣場店長或領(lǐng)班請(qǐng)假，不得直接和店在賣場店長或領(lǐng)班請(qǐng)假，不得直接和店長或領(lǐng)班請(qǐng)假。否那么記曠工處理。長或領(lǐng)班請(qǐng)假。否那么記曠工處理。l 4 4、員工請(qǐng)病假必須有市級(jí)醫(yī)院以、員工請(qǐng)病假必須有市級(jí)醫(yī)院以上的就診證明，一次請(qǐng)假不得超過上的就診證明，一次請(qǐng)假不得超過3 3天。天。l 5 5、員工

13、因特殊情況請(qǐng)事假，一個(gè)、員工因特殊情況請(qǐng)事假，一個(gè)月內(nèi)不得超過月內(nèi)不得超過2 2天，一年累計(jì)不得超過天，一年累計(jì)不得超過5 5天。天。6 6、任何無請(qǐng)假條并無業(yè)務(wù)主辦批準(zhǔn)、任何無請(qǐng)假條并無業(yè)務(wù)主辦批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理。的請(qǐng)假，一律作曠工處理。7 7、員工曠工、員工曠工1 1天，由業(yè)務(wù)主辦處理，天，由業(yè)務(wù)主辦處理，并扣除當(dāng)月業(yè)績提成獎(jiǎng)；曠工并扣除當(dāng)月業(yè)績提成獎(jiǎng)；曠工2 2天以上，天以上，公司作辭退處理。公司作辭退處理。8 8、被辭退與開除員工，業(yè)務(wù)主辦、被辭退與開除員工，業(yè)務(wù)主辦有權(quán)向公司報(bào)告扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)一有權(quán)向公司報(bào)告扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)

14、濟(jì)責(zé)任。2 2、交接班的管理、交接班的管理 賣場的作業(yè)按常規(guī)分作兩班進(jìn)行，其賣場的作業(yè)按常規(guī)分作兩班進(jìn)行，其交接班的要點(diǎn)如下：交接班的要點(diǎn)如下：1、交接班人員全體參加。、交接班人員全體參加。2、交接工作有：交接并核對(duì)當(dāng)日銷售、交接工作有：交接并核對(duì)當(dāng)日銷售登記表；貨柜陳列商品的巡視檢查；簽登記表；貨柜陳列商品的巡視檢查；簽字確認(rèn)。字確認(rèn)。3 3、交接時(shí)應(yīng)交接的具體細(xì)節(jié)：、交接時(shí)應(yīng)交接的具體細(xì)節(jié)：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、貨店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，以及其職責(zé)內(nèi)查儀容儀表、存貨情況，以及其職責(zé)內(nèi)應(yīng)交接

15、的事宜要貨、補(bǔ)貨、退換貨等應(yīng)交接的事宜要貨、補(bǔ)貨、退換貨等。4 4、兩班交接完畢應(yīng)填寫交接班表。、兩班交接完畢應(yīng)填寫交接班表。l1 1、更換工作服，佩帶工牌，打卡簽到、更換工作服，佩帶工牌，打卡簽到l2 2、參加班前會(huì)，了解賣場的規(guī)章、信息、參加班前會(huì)，了解賣場的規(guī)章、信息以及面臨的問題。以及面臨的問題。l3 3、進(jìn)入工作現(xiàn)場，工作。、進(jìn)入工作現(xiàn)場，工作。l4 4、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。l5 5、逐一檢查價(jià)格標(biāo)簽是否齊、準(zhǔn)確。、逐一檢查價(jià)格標(biāo)簽是否齊、準(zhǔn)確。l6 6、整理貨架，確保齊全整齊平安。、整理貨架，確保齊全整齊平安。l8 8、微笑效勞，向顧客、微笑效勞，向顧

16、客“三米問好。三米問好。l9 9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。l1010、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。要貨、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。要貨、退、換貨退、換貨l1111、將散放各區(qū)域商品歸回原位。、將散放各區(qū)域商品歸回原位。l1212、處理破損索賠商品。、處理破損索賠商品。l1313、收集顧客建議和竟品信息。、收集顧客建議和竟品信息。l1414、清理衛(wèi)生。、清理衛(wèi)生。l1515、作好交接班記錄。、作好交接班記錄。l1 1、導(dǎo)購員必須與顧客進(jìn)行目光交流，面、導(dǎo)購員必須與顧客進(jìn)行目光交流，面帶微笑，并表示問候。帶微笑，并表示問候。l2 2、必須積極、主動(dòng)地提供樣品，并熱情、必

17、須積極、主動(dòng)地提供樣品，并熱情地與顧客講話，必須對(duì)銷售商品保持高地與顧客講話，必須對(duì)銷售商品保持高度熱情。度熱情。l3 3、介紹產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的特性和它所帶、介紹產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的特性和它所帶來的益處。來的益處。l4 4、按正確的要求著裝。、按正確的要求著裝。l5 5、價(jià)格標(biāo)簽擺在顯眼位置。、價(jià)格標(biāo)簽擺在顯眼位置。l6 6、為顧客提供完善的效勞是每天導(dǎo)購應(yīng)、為顧客提供完善的效勞是每天導(dǎo)購應(yīng)盡的義務(wù)。盡的義務(wù)。l1 1、您對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和歸屬感是高、您對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和歸屬感是高度責(zé)任心、積極性和創(chuàng)造性的根本動(dòng)力度責(zé)任心、積極性和創(chuàng)造性的根本動(dòng)力l2 2、要樹立四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、要樹立四個(gè)標(biāo)

18、準(zhǔn)“可親、可愛、可信、可可親、可愛、可信、可教教l3 3、產(chǎn)品銷售的三個(gè)根本原那么、產(chǎn)品銷售的三個(gè)根本原那么:l 了解你的產(chǎn)品了解你的產(chǎn)品(解釋給顧客、介紹給顧客解釋給顧客、介紹給顧客)l 信賴你的產(chǎn)品信賴你的產(chǎn)品*(*(工作的動(dòng)力工作的動(dòng)力l 滿腔熱情的推銷你的產(chǎn)品滿腔熱情的推銷你的產(chǎn)品(事業(yè)的根底事業(yè)的根底)導(dǎo)購員起著不可替代的作用導(dǎo)購員起著不可替代的作用 1 1、消費(fèi)者不是專家、消費(fèi)者不是專家,不知道產(chǎn)品如何不知道產(chǎn)品如何?他會(huì)根據(jù)導(dǎo)購員介紹的情況來了解產(chǎn)品。他會(huì)根據(jù)導(dǎo)購員介紹的情況來了解產(chǎn)品。.2 2、導(dǎo)購員是產(chǎn)品的專家、導(dǎo)購員是產(chǎn)品的專家.導(dǎo)購員是否愿意推銷產(chǎn)品、是否了解導(dǎo)購員是否愿意推銷產(chǎn)品、是否了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法和產(chǎn)品的用途本產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法和產(chǎn)品的用途就成為關(guān)鍵所在、是否了解本品牌與竟就成為關(guān)鍵所在、是否了解本品牌與竟品之間的區(qū)別、是否了解本產(chǎn)品展示和品之間的區(qū)別、是否了解本產(chǎn)品展示和陳列的方法陳列的方法.就成為銷售工作的關(guān)鍵。就成為銷售工作的關(guān)鍵。