《2022年優(yōu)秀-超市導(dǎo)購(gòu)員管理培訓(xùn)儀容儀表.pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022年優(yōu)秀-超市導(dǎo)購(gòu)員管理培訓(xùn)儀容儀表.pptx（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、超市導(dǎo)購(gòu)員管理培訓(xùn)教程超市導(dǎo)購(gòu)員管理培訓(xùn)教程l導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)ABCl1 1、良好的個(gè)人形象。臉是女人的名片，、良好的個(gè)人形象。臉是女人的名片，一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。l2 2、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。導(dǎo)購(gòu)人員必須明白導(dǎo)購(gòu)人員必須明白“對(duì)誰(shuí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)”“”“怎樣怎樣說(shuō)說(shuō)”、“何時(shí)說(shuō)何時(shí)說(shuō)”，并表現(xiàn)出良好的親，并表現(xiàn)出良好的親和力，這是促銷成功的基本保證。導(dǎo)購(gòu)和力，這是促銷成功的基本保證。導(dǎo)購(gòu)人員還應(yīng)協(xié)調(diào)同賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的客情關(guān)人員還應(yīng)協(xié)調(diào)同賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的客情關(guān)系，

2、以維護(hù)品牌利益。系，以維護(hù)品牌利益。l與競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購(gòu)人員也應(yīng)和睦相處以與競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購(gòu)人員也應(yīng)和睦相處以爭(zhēng)取更多方面的認(rèn)同，減少敵對(duì)面。爭(zhēng)取更多方面的認(rèn)同，減少敵對(duì)面。l1、促銷商品，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。l2、協(xié)作業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商品陳列、補(bǔ)貨和理貨。l3、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息。充分發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)人員的作用，找出影響促銷活動(dòng)的因素，才利于實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。員工每天開(kāi)店都應(yīng)對(duì)照以下要求，檢員工每天開(kāi)店都應(yīng)對(duì)照以下要求，檢查自己的儀容儀表，并在日常工作生活查自己的儀容儀表，并在日常工作生活中按下列相關(guān)要求做好：中按下列相關(guān)要求做好：1 1、按時(shí)上班，作好交接班，工作時(shí)間、按時(shí)上班，作好交接班，

3、工作時(shí)間不許脫崗。不許脫崗。2 2、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。3 3、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。損和污跡。4 4、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。5 5、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子，女生發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子，女生留發(fā)不許過(guò)肩，洗發(fā)時(shí)間不許超過(guò)兩天。留發(fā)不許過(guò)肩，洗發(fā)時(shí)間不許超過(guò)兩天。6 6、

4、指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留、指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留長(zhǎng)指甲，手面保持干凈。每天必須清洗長(zhǎng)指甲，手面保持干凈。每天必須清洗一次。一次。7 7、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。9、原則上不許佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開(kāi)在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外。MOMODA POWERPOINT3、產(chǎn)品銷售的三個(gè)基本原則:6、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。2、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫

5、落。臉是女人的名片，一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。曠工2天以上，公司作辭退處理。13:09:5913:09:5913:0910/25/2022 1:09:59 PM員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表：10月-2213:09:5913:09Oct-2225-Oct-227、“不用客氣！2、協(xié)作業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商品陳列、補(bǔ)貨和理貨。12、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)信顧客第一服務(wù)至上的原則。4、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。8 8、佩帶飾物不宜過(guò)多，雙手最多佩帶、佩帶飾物不宜過(guò)多，雙手最多佩帶一個(gè)飾物（含手表

6、），戴一枚戒指，不一個(gè)飾物（含手表），戴一枚戒指，不許戴耳環(huán)和長(zhǎng)過(guò)耳垂的飾物，每只耳朵許戴耳環(huán)和長(zhǎng)過(guò)耳垂的飾物，每只耳朵最多佩帶一只耳針。最多佩帶一只耳針。9 9、原則上不許佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，、原則上不許佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開(kāi)在振動(dòng)檔，并帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開(kāi)在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外。不得顯露于工作服外。10 10、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開(kāi)右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開(kāi)站立。站立。員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工員工的

7、儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表：作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表：1 1、頭發(fā)、首飾、頭發(fā)、首飾（1 1）、頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊。男生應(yīng)每）、頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊。男生應(yīng)每天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。（2 2）、男生不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披散頭發(fā)，）、男生不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來(lái)。長(zhǎng)發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來(lái)。l（3 3）、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。）、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。l（4 4）、女士頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸）、女士頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸張和刺眼。張和刺眼。l（5 5）、上班時(shí)間不得佩帶夸張的大耳環(huán)）、上班時(shí)間

8、不得佩帶夸張的大耳環(huán)和迷信飾品。和迷信飾品。l2 2、面部、面部l（1 1）、面部應(yīng)整潔。男生不得留胡子，）、面部應(yīng)整潔。男生不得留胡子，女士不抹粉、紋眉。女士不抹粉、紋眉。l（2 2）、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口）、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口紅，女士化妝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。紅，女士化妝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。l（3 3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，）、人的面部、脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。l3 3、漱口、漱口l（1 1）、每天應(yīng)刷牙漱口）、每天應(yīng)刷牙漱口 ，口氣重的員工，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味更應(yīng)

9、勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，應(yīng)漱口后方能服務(wù)顧客。道重的食物后，應(yīng)漱口后方能服務(wù)顧客。（2 2）、上班前兩小時(shí)不得喝酒。）、上班前兩小時(shí)不得喝酒。l4 4、洗澡、洗澡l氣候炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，氣候炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，令顧客不滿意，同時(shí)為了保障身體健康，令顧客不滿意，同時(shí)為了保障身體健康，應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下部位容易出應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下部位容易出汗的地方更應(yīng)勤洗。汗的地方更應(yīng)勤洗。l5 5、手部、手部l（1 1）、應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品前）、應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品前l(fā)（2 2）、不得留長(zhǎng)指甲）、不得留長(zhǎng)指甲l（3 3）、女士不得兔指甲油。）、

10、女士不得兔指甲油。l6 6、衣服、衣服l（1 1）、衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)）、衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。每天換洗，不得有異味。l（2 2）上班時(shí)間禁止穿臟衣服為顧客服務(wù)。）上班時(shí)間禁止穿臟衣服為顧客服務(wù)。l7 7、控制不良習(xí)慣：、控制不良習(xí)慣：l咳嗽打噴嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妝、咳嗽打噴嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妝、倚靠、對(duì)顧客評(píng)頭論足都是不應(yīng)該在工倚靠、對(duì)顧客評(píng)頭論足都是不應(yīng)該在工作場(chǎng)所發(fā)生的！作場(chǎng)所發(fā)生的！1 1、與顧客談話必須站立，姿態(tài)要正確，、與顧客談話必須站立，姿態(tài)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。直腰挺胸，眼睛看著客人。2 2、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清

11、楚、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。3 3、工作時(shí)間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)?、工作時(shí)間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸浚梢灾v當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。人士，可以講當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。4 4、避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的、避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言。話及方言。5 5、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。貌相待，不得挖苦，講怪話。6 6、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。7 7、工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)、工作時(shí)間不得閑談、聊天

12、，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。講粗話、臟話。8 8、工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、吃零食、工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事，更不得脫崗、離開(kāi)聽(tīng)收音機(jī)、辦私事，更不得脫崗、離開(kāi)工作崗位。工作崗位。9 9、工作時(shí)間不得接私人電話，不準(zhǔn)在、工作時(shí)間不得接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。工作崗位上接待親友。10 10、對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要、對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。11 11、在顧客面前要避免說(shuō)、在顧客面前要避免說(shuō)“不不”、“沒(méi)沒(méi)有有”等字眼，要設(shè)法為顧客

13、提供熱情、等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。周到、合理、滿意的服務(wù)。12 12、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)信顧客第一服、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)信顧客第一服務(wù)至上的原則。務(wù)至上的原則。Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.11、在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。10、“再見(jiàn)！導(dǎo)購(gòu)員起著不可替代的作用8、佩帶飾物不宜過(guò)多，雙手最多佩帶一個(gè)飾物（含手表），戴一枚戒指，不許戴耳環(huán)和長(zhǎng)過(guò)耳垂的飾物，每只耳朵最多佩帶一只耳針。2022/10/25 13:42:5313:4

14、2:5325 October 20227、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.導(dǎo)購(gòu)員是否愿意推銷產(chǎn)品、是否了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法和產(chǎn)品的用途就成為關(guān)鍵所在、是否了解本品牌與竟品之間的區(qū)別、是否了解本產(chǎn)品展示和陳列的方法.（歡迎下次光臨）員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表：十月 221:42 下午10月-2213:42October 25,202215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。賣場(chǎng)的作業(yè)按常規(guī)分作兩班進(jìn)行，其交

15、接班的要點(diǎn)如下：6、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。12、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)信顧客第一服務(wù)至上的原則。1 1、“您好！您好！”2 2、“請(qǐng)！請(qǐng)！”3 3、“歡迎光臨！歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）（歡迎下次光臨）4 4、“對(duì)不起！對(duì)不起！”5 5、“請(qǐng)指教！請(qǐng)指教！”6 6、“謝謝！謝謝！”7 7、“不用客氣！不用客氣！”8 8、“需要幫助嗎？需要幫助嗎？”9 9、“請(qǐng)隨便看！請(qǐng)隨便看！”10 10、“再見(jiàn)！再見(jiàn)！”1、考勤紀(jì)律 （1 1）、員工的上、下班時(shí)間必須服從所）、員工的上、下班時(shí)間必須服從所在賣場(chǎng)的統(tǒng)一管理，由所在賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)在賣場(chǎng)的統(tǒng)一管理，由所在賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)協(xié)查。主辦負(fù)責(zé)協(xié)查。(2

16、)(2)、上班時(shí)間不得脫崗和串崗，業(yè)務(wù)主、上班時(shí)間不得脫崗和串崗，業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)協(xié)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)促銷人員辦負(fù)責(zé)協(xié)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)促銷人員1515分鐘以分鐘以上不在崗，視為礦工半天處理，超過(guò)一上不在崗，視為礦工半天處理，超過(guò)一小時(shí)為礦工一天處理。小時(shí)為礦工一天處理。l（3 3）、員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知）、員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知業(yè)務(wù)主辦，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，業(yè)務(wù)主辦，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由業(yè)務(wù)主辦報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，方可和所由業(yè)務(wù)主辦報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，方可和所在賣場(chǎng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假，不得直接和店在賣場(chǎng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假，不得直接和店長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假。否則記曠工處理。長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假。否則記曠工處理。（4 4）、員工請(qǐng)病假必須有市級(jí)醫(yī)院以上）、員工請(qǐng)病假必須有市級(jí)醫(yī)院以上的就診證明，一次請(qǐng)假不得超過(guò)的就診證明，一次請(qǐng)假不得超過(guò)3 3天。天。（5 5）、員工因特殊情況請(qǐng)事假，一個(gè)月）、員工因特殊情況請(qǐng)事假，一個(gè)月內(nèi)不得超過(guò)內(nèi)不得超過(guò)2 2天，一年累計(jì)不得超過(guò)天，一年累計(jì)不得超過(guò)5 5天。天。（6 6）、任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)業(yè)務(wù)主辦批準(zhǔn)）、任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)業(yè)務(wù)主辦批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理。的請(qǐng)假，一律作曠工處