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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上廣場(chǎng)安保部電梯困人應(yīng)急預(yù)案4.6.1目的為規(guī)范電梯困人的應(yīng)急處理機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)員的應(yīng)急意識(shí)，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，制定如下規(guī)定。4.4.2適用范圍分部全體安保員。4.4.3要求保安部： 1. 當(dāng)中控室發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生困人事件后，立即通知客服人員、工程部人員及保安部經(jīng)理并要具體說(shuō)明是哪部電梯和電梯所停留的大概位置以及被困人數(shù)。與工程部和前臺(tái)保持聯(lián)絡(luò)，跟蹤各部門的行動(dòng)速度及結(jié)果。 2. 利用電梯對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員，告知客人我們已經(jīng)通知工程部，并正在采取營(yíng)救行動(dòng)，請(qǐng)被困人員保持冷靜。勸阻客人盲目的自救行為以免發(fā)生危險(xiǎn)。保持與被困人員的不間斷溝通并告知我們行動(dòng)的進(jìn)程和大概需

2、要的時(shí)間以減少他們的壓力。 3. 協(xié)助工程部人員解救被困人員。如在解救過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有人昏厥或 神志不清的情況應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后第一時(shí)間得到救治。 4. 準(zhǔn)備好手電及可能用到的鑰匙。 5. 如發(fā)生停電事件應(yīng)檢查所有電梯是否有人被困。 6. 寫出事件的詳細(xì)報(bào)告。 工程部： 1. 當(dāng)接到電梯困人的通知后，通知部門領(lǐng)導(dǎo)迅速派電梯專業(yè)人員 和部門主管人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。2. 在保證人員安全情況下，采取有效措施第一時(shí)間解救被困人員。 3. 及時(shí)通知中控室解救工作的進(jìn)展情況，以便對(duì)被困人員進(jìn)行有效的安撫。 4. 詳細(xì)記錄事故情況，包括接報(bào)時(shí)間、電梯維修人員通知到場(chǎng)時(shí) 間、被困人員解救時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間等情況。 5. 徹底檢查電梯故障原因，寫出事故調(diào)查報(bào)告，防止類似事件的 再次發(fā)生。 客服部： 1. 當(dāng)接到電梯困人的通知后，注意了解并記錄具體情況。迅速通知相關(guān)人員如：項(xiàng)目經(jīng)理、安保主管、工程主管等各部門人員。2. 派人到中控室協(xié)助安撫被困人員。 3. 了解解救工作進(jìn)展情況，向經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。 4. 了解被困人員的姓名、聯(lián)系方式以便提供后續(xù)幫助。 善后處理工作： 客服人員應(yīng)在電梯門口等待被困人員，準(zhǔn)備好飲水、毛巾、醫(yī)藥箱等物 品。被困人員出來(lái)后要表示真誠(chéng)的道歉和慰問(wèn)。最大限度地減少事件對(duì)公司的負(fù)面影響。專心-專注-專業(yè)