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1、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,管理是什么？,管理就是運用手中的資源去到達(dá)目標(biāo),Get things done through the people,作為下屬: 上司或經(jīng)營者的替身作為同級:合作伙伴,內(nèi)部供給商作為上司:主管是下屬 的父母管.,管理者的定位,管理者是下屬的,你是伯樂他是千里馬你是油門他是動力 你是燈塔他是航船 你是導(dǎo)演他是主演 你是銷售他是客戶 你是老師他是學(xué)生,好上司是怎樣的?,好下屬是怎樣的?,管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識,建立工作的使命感2. 達(dá)成

2、目標(biāo)的決心3. 改善突破意識4. 責(zé)任意識5. 效能意識6. 本錢意識,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,方案的意義,明確方向系統(tǒng)思考,周密安排,孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見矣.,制定方案的步驟,確定目標(biāo)制定方案制定行動方案,目標(biāo)制定的SMART原那么,Specific-明確的Measurable-可衡量的Attainable-可達(dá)成的Relevant-相關(guān)的Time Bound-時間限制的,制定方案的方法

3、工作模板來自經(jīng)驗和專家的意見,工作分解 WBS分解法,制定行動方案識別工作 工作分解工作用時估算與排序資源分配與時間安排,工作分解WBS分解法,工作邏輯順序 案例:做飯的網(wǎng)絡(luò)圖,行動方案表甘特圖,煮飯:甘特圖,洗菜,打雞蛋,蒸魚,煮飯,洗魚,炒青菜,洗米,煎雞蛋,時間,行動方案表,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,組織: 資源如何設(shè)置和搭配? 實質(zhì)是如何分權(quán)分工分責(zé)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程崗位設(shè)置與分析人崗與人事匹配,組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程選擇適宜的組織結(jié)構(gòu)管理三權(quán)的劃分流程制度設(shè)計,崗位設(shè)置崗位設(shè)置的問題 工

4、作量大小不均衡,因人設(shè)崗,大材小用,崗位重疊,官太多,職能缺失設(shè)置崗位的程序 部門職能 崗位劃分 工作清單 負(fù)荷分析 定員方案崗位分析 目的,職責(zé),工作,崗位要求,匯報關(guān)系,權(quán)限,考核人崗搭配與人事搭配個性匹配知識能力經(jīng)驗匹配組織關(guān)系考慮,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,中國企業(yè)管理存在的突出問題是什么? - 管理不好的企業(yè)有什么表現(xiàn)?管理問題的根源是什么?領(lǐng)導(dǎo)式管理人情化現(xiàn)象人事混淆習(xí)慣,中國員工的畫像,海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一

5、定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。,中國員工有幾個不好的習(xí)慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。,過程控制方法,三要素法稽核控制法分段控制法,三要素法 動作控制三要素: 標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任 怎么做 - 標(biāo)準(zhǔn) 事前 誰來檢查 - 檢查 事中 結(jié)果處理 - 獎懲 事后,分段控制法,分解方法:空間分解,時間分解分解內(nèi)容:目標(biāo)分解,方案分解,責(zé)任分解,過程分解,時間分解,結(jié)果分解,稽核控制法好企業(yè)和差企業(yè)差異在哪里?制度文化建立工

6、作習(xí)慣養(yǎng)成,結(jié)果考核控制法問題 - 數(shù)據(jù) - 考核考核的及時性與靈活性績效考核,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,工作改善,發(fā)現(xiàn)問題問題分析與解決模型問題解決機制培養(yǎng)創(chuàng)新意識,發(fā)現(xiàn)問題的方法和原那么方案與檢查增量考核法三U檢查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原那么(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快樂原那么,解決問題的八個步驟,問題定義異?，F(xiàn)象問題分析評估關(guān)鍵問題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析開掘造成問題的原因

7、并確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定針對要因擬定重要對策決策分析依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評估決策實施追蹤運用行動方案表落實行動進(jìn)度效果確認(rèn)調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化、模式化,問題解決機制合理化建議攻關(guān)制度PDCA,培養(yǎng)創(chuàng)新意識培養(yǎng)員工的問題意識 工作檢討機制模仿+改進(jìn) = 創(chuàng)新,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,觀念策略目標(biāo)方案習(xí)慣,自我診斷：我的時間分配II: 重要不緊急I: 重要緊急III: 不重要緊急IV: 不重要不緊急,時間管理,自我練習(xí):記錄你一周(至少一天)的時間安排,不合理的時間配

8、置,明智的時間配置,Plan + Do + Check + Action,思考:你的哪些工作屬于第二象限?,制定目標(biāo)用目標(biāo)牽引方案組織讓目標(biāo)落地,1、每天要花10分鐘作方案；2、先做最重要的事4、使授權(quán)成為你的工作風(fēng)格和管理方式；5、保存大塊時間做重要工作6、將工作分段處理7、結(jié)束工作,不留尾巴； 8、抓住關(guān)鍵的少數(shù)你要摧毀一個人，你就讓他養(yǎng)成壞習(xí)慣；你要成就一個人，就讓他養(yǎng)成好習(xí)慣!,必須養(yǎng)成的好習(xí)慣,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,1.溝通的意義,訊息,回饋,信息(information)、

9、意念(idea)、理解 (understanding)、或情感(feeling)的傳遞,溝者,構(gòu)筑管道通者,順暢之,一、什么是管理溝通?,管理溝通: 人與人之間的信息交流,二、建設(shè)性溝通,什么是建設(shè)性溝通?目標(biāo)是為了解決問題實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞有利于改善和穩(wěn)固雙方的人際關(guān)系,建設(shè)性溝通的方法技巧完整而精確的信息(5W2H)KISS注重禮節(jié)具體生動.,積極傾聽認(rèn)識傾聽的重要性從肯定對方的立場去聽克服先驗意識給對方感及時,適宜的反響,不好的聽的習(xí)慣喜歡批評,打斷注意力不集中表現(xiàn)出對話題不感興趣沒有眼神交流,三、對上溝通,上司的類型,如何對上溝通?接受指示匯報工作請示意見原那么對上司負(fù)責(zé)了解上司適應(yīng)上

10、司幫助上司尊重上司,四、平級溝通,工作協(xié)調(diào),平級溝通一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長說：“廠長，我這里有個訂單你給插一插吧！ 廠長說：“你們總是這樣，天天插單，插來插去，亂七八糟的，叫我們怎么搞?業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。說罷，就走了。廠長心想：“跟我來這套，我就不插!這時，另一個業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮

11、拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比方說禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？廠長還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫助，你看是搬材料還是搬機器?還有，廠長，我手上有一點點預(yù)算，我打算撥個1千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。但是那1千塊不要忘記哦這個案例說明了什么？,彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.知己知彼,選用適宜方式.,平行溝通技巧,平行溝通部門間的溝通協(xié)調(diào)制度(工作交接程序化)注意溝通技巧維持良好關(guān)系,保持良好關(guān)系技巧平時不要撕破臉,五、對下溝通,如何下達(dá)指示?明確要求5

12、W2H適當(dāng)使用書面方式確認(rèn)理解,取得承諾約定監(jiān)控與檢查激發(fā)工作意愿民主或命令方式,思考:何時需要應(yīng)用這些事項?,主管的決策術(shù):堅決明確,令如山倒引而不發(fā),海納百川(雖有主意,但問計于下屬):當(dāng)下屬與自己完全一致時,欣賞鼓勵順勢照辦當(dāng)下屬與自己大體一致時,鼓勵照辦,并提出注意環(huán)節(jié)當(dāng)下屬與自己重疊較少時,欣賞對的地方,平等討論缺乏之處.,多用肯定,鼓勵,表揚,贊美,感謝強化工作中的正確行為發(fā)現(xiàn)亮點,表達(dá)你的欣賞多種形式:語言,眼神,動作,紙條，禮物,電子郵件,嘉獎令隨時隨地準(zhǔn)備贊美,正面肯定的重要性心態(tài)贊美什么?贊美的方式,批評與懲辦用指出代替指責(zé)適當(dāng)采用三明治私下糾錯幫助之心跟員工站在一起,找出

13、解決方案注意:針對特定事件,不翻舊帳不要和其它員工作比較就事論事,不傷及人格、自尊,對抱怨保持警覺關(guān)注下屬的動態(tài)了解抱怨對抱怨進(jìn)行處理抱怨渠道與處理機制,處理抱怨防止敵對或防御的反響傾聽完整的抱怨內(nèi)容肯定員工的感受,說明立場針對抱怨,對癥下藥,找出解決措施追蹤落實,人格特質(zhì)在溝通中的應(yīng)用了解個人性格，選擇最適宜的溝通方式,六、溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對,老虎型有哪些特質(zhì)?喜歡支配控制有自信的,勇敢的果斷的,有決斷力的不怕競爭的、喜歡挑戰(zhàn)的重視結(jié)果,重視行動獨立自主的如何與老虎型的上司溝通相處?如何與老虎型的下屬溝通相處?,孔雀型有什么特質(zhì)?喜歡熱鬧的場面,氣氛注重被人認(rèn)同好表現(xiàn),做秀好客的,喜歡交朋

14、友,風(fēng)度好的口才流暢, 有感染力感性,不拘小節(jié)持久力弱,熊貓型有什么特質(zhì)?重感情溫和民主善于理解他人合作性強堅持善終注重穩(wěn)定,不喜歡變化猶豫不果斷,貓頭鷹型有什么特質(zhì)?注重精確,條理,規(guī)矩注重方案性,系統(tǒng)性注重細(xì)節(jié),證據(jù)挑剔易鉆牛角尖注重過程,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,授權(quán)是什么,通過別人來完成工作目標(biāo),如果你想制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你想制造業(yè)績，讓他們超越你,孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)

15、旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？子賤答復(fù)說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。,授權(quán)目的,培養(yǎng)下屬鼓勵下屬 解放自己 達(dá)成目標(biāo),授權(quán)本卷須知定期界定授權(quán)事項授權(quán)時可適當(dāng)分解根據(jù)事情選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x,執(zhí)行授權(quán):按令行事邊做邊報重點報告,聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏,你提信息,我來做決定你建議,我選擇你決策,我審核,決策授權(quán):,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓

16、勵管理,領(lǐng)導(dǎo)力非強制影響力被人認(rèn)同和追隨的能力,領(lǐng)導(dǎo)力,思考：管理和領(lǐng)導(dǎo)有何區(qū)別？管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的10種特質(zhì):誠信,以身作那么,體貼,說到做到,善于傾聽有責(zé)任感,尊重別人,不吝鼓勵,樂觀熱忱,感恩,領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么?,如何注意個人形象?面對危機和壓力: 沉穩(wěn),沉著,冷靜對工作: 果斷,負(fù)責(zé)儀表儀容整潔,如何鍛煉個人能力?看問題的胸懷和眼光簡化問題判斷選擇.,如何關(guān)心下屬?多關(guān)心生活與情感不讓他們吃虧重視他們的意見.,約束和超越自我!以身作那么做品德的典范,新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄,角色認(rèn)知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬 員工管理鼓勵管理,培育部屬的好處,對管理者而言 易于授權(quán) 與下屬建立信賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長 獲得成就感,對部屬而言 具備晉升條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有平安感 能力提升 順利完成工作,如何訓(xùn)練員工習(xí)性?習(xí)慣決定行為管理系統(tǒng)就是訓(xùn)練系統(tǒng)習(xí)慣訓(xùn)練從小事抓起培養(yǎng)習(xí)慣要抓反復(fù),工作技能和能力的訓(xùn)練方法知識培訓(xùn)找個好師傅,培訓(xùn)方法,自編自教崗位輪換角色代理臨床實習(xí)經(jīng)驗交流會,教