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1、第9章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理,第9章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理,9.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述9.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃9.3 工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制9.4 工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制9.5 工程項(xiàng)目驗(yàn)收的質(zhì)量控制工程項(xiàng)目 質(zhì)量9.6 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的工具及方法,工程項(xiàng)目管理,2,9.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,9.1.1 工程質(zhì)量的概念和特點(diǎn)9.1.2 工程質(zhì)量管理的基本原理9.1.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,工程項(xiàng)目管理,3,9.1.1 工程質(zhì)量的概念和特點(diǎn),工程項(xiàng)目管理,4,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization, ISO）發(fā)布的I

2、SO8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)中將質(zhì)量概括為“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。ISO9000-2000版的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)中對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。工程項(xiàng)目質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性的總和。,工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn),工程項(xiàng)目管理,5,工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)是由建設(shè)工程本身的特點(diǎn)決定的。由于工程項(xiàng)目產(chǎn)品的固定性、多樣性和形態(tài)龐大以及生產(chǎn)的單件性、流動(dòng)性、露天作業(yè)和生產(chǎn)周期長(zhǎng)，其建設(shè)過程具有程序繁多、涉及面廣和協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、生產(chǎn)管理方式特殊等技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，因此工程項(xiàng)目質(zhì)量具有以下特點(diǎn):（1）影響工程

3、項(xiàng)目質(zhì)量因素多（2）工程項(xiàng)目質(zhì)量波動(dòng)大（3）工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性（4）工程項(xiàng)目質(zhì)量的終檢具有局限性（5）工程項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)方法具有特殊性（6）工程質(zhì)量要求的外延性,9.1.2 工程質(zhì)量管理的基本原理,工程項(xiàng)目管理,6,1. PDCA循環(huán)原理PDCA是目標(biāo)控制的基本方法。（1）計(jì)劃P（Plan）可以理解為質(zhì)量計(jì)劃階段，明確目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。（2）實(shí)施D（Do）包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，即計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開工程作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。,PDCA循環(huán)原理,工程項(xiàng)目管理,7,（3）檢查C（Check）指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含

4、兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案；實(shí)際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計(jì)劃的原因。二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)。（4）處置A（Action）對(duì)于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。,PDCA循環(huán)原理,工程項(xiàng)目管理,8,9.1.2 工程質(zhì)量管理的基本原理,工程項(xiàng)目管理,9,2. 三階段控制原理三階段控制原理就是通常所說的事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程。（1）事前控制事前控制，其內(nèi)涵包括兩層意思，一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)

5、行質(zhì)量活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制。要求預(yù)先進(jìn)行周密的質(zhì)量計(jì)劃。,三階段控制原理,工程項(xiàng)目管理,10,（2）事中控制首先是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的行為約束，即對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生過程各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)活動(dòng)操作者在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時(shí)，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)過程和結(jié)果，來(lái)自他人的監(jiān)督控制，這里包括來(lái)自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢查檢驗(yàn)和來(lái)自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。（3）事后控制包括對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的糾正。,三階段控制原理,工程項(xiàng)目管理,11,以上三大環(huán)節(jié)，不是孤立和截然分開的，它們之間構(gòu)成有機(jī)的系統(tǒng)過程，實(shí)質(zhì)上也就是PDCA循環(huán)具體化

6、，并在每一次滾動(dòng)循環(huán)中不斷提高，達(dá)到質(zhì)量管理或質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)。,持續(xù)改進(jìn)過程,工程項(xiàng)目管理,12,9.1.2 工程質(zhì)量管理的基本原理,工程項(xiàng)目管理,13,3. 三全控制管理三全管理是來(lái)自于全面質(zhì)量管理TQC的思想，同時(shí)包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)（GBT19000ISO 9000）中，它指生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。（1）全面質(zhì)量控制 是指工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。（2）全過程質(zhì)量控制 是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。GBT19000強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則。,三全控制管理,工程

7、項(xiàng)目管理,14,（3）全員參與控制從全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)看，無(wú)論組織內(nèi)部的管理者還是作業(yè)者，每個(gè)崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量方針目標(biāo)，就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色作用。,9.1.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,工程項(xiàng)目管理,15,項(xiàng)目管理質(zhì)量體系為了達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，必須制定整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系，在工程過程中按照質(zhì)量體系進(jìn)行全面控制。項(xiàng)目質(zhì)量體系體現(xiàn)在質(zhì)量執(zhí)行計(jì)劃中，執(zhí)行計(jì)劃又是項(xiàng)目手冊(cè)的一部分。項(xiàng)目管理作為企業(yè)管理的一部分，項(xiàng)目的質(zhì)量方針政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、質(zhì)量工作計(jì)劃和指示、質(zhì)量檢查的規(guī)定、質(zhì)量工作程序應(yīng)與企業(yè)的相同。項(xiàng)目質(zhì)量體系應(yīng)反

8、映在合同、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目管理規(guī)范、工作計(jì)劃中。,9.1.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,工程項(xiàng)目管理,16,建立項(xiàng)目質(zhì)量體系的基本要求（1）最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者明確和隱含的需要，使他們滿意。（2）規(guī)劃好一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，包括項(xiàng)目實(shí)施工程和項(xiàng)目管理過程。（3）通過嚴(yán)密的全方位的控制，保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項(xiàng)目的目標(biāo)。（4）項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。,9.1.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,工程項(xiàng)目管理,17,質(zhì)量體系運(yùn)行的評(píng)價(jià)為了控制項(xiàng)目的質(zhì)量，應(yīng)在項(xiàng)目過程中按照項(xiàng)目的進(jìn)展情況評(píng)價(jià)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面：（1）應(yīng)評(píng)定質(zhì)量計(jì)劃的適宜性及實(shí)

9、施的工作符合質(zhì)量計(jì)劃的程度。（2）對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括實(shí)施者，并吸收其他利益相關(guān)者參與。,質(zhì)量體系運(yùn)行的評(píng)價(jià),工程項(xiàng)目管理,18,（3）項(xiàng)目管理目標(biāo)制定和實(shí)施方案中應(yīng)包括質(zhì)量的評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)過程、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及每次評(píng)價(jià)的要求，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中設(shè)置足夠的空間，以進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量的度量和評(píng)定。（4）階段質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋在后階段工作上，確保相應(yīng)的人員及時(shí)獲得信息，及時(shí)采取措施。應(yīng)明確質(zhì)量評(píng)價(jià)職責(zé)，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。,第9章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理,9.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述9.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃9.3 工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制9.4 工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制

10、9.5 工程項(xiàng)目驗(yàn)收的質(zhì)量控制工程項(xiàng)目 質(zhì)量9.6 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的工具及方法,工程項(xiàng)目管理,19,9.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃,9.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的定義9.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù)9.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法9.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的步驟9.2.5 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的實(shí)施,工程項(xiàng)目管理,20,9.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的定義,工程項(xiàng)目管理,21,項(xiàng)目質(zhì)量策劃，是指確定項(xiàng)目質(zhì)量及采用的質(zhì)量體系要求的目標(biāo)和要求的活動(dòng)，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。,9.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的定義,工程項(xiàng)目管理,22,對(duì)上述定義，可從以下幾個(gè)方面理解：（1）質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理

11、的前期活動(dòng)。（2）質(zhì)量策劃首先是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的策劃。（3）應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品策劃的結(jié)果確定適用的質(zhì)量體系要素和采用的程度，質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)與產(chǎn)品的質(zhì)量特性、目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件相適應(yīng)。（4）對(duì)有特殊要求的產(chǎn)品、合同和措施應(yīng)制定質(zhì)量計(jì)劃，并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出規(guī)定。,9.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù),工程項(xiàng)目管理,23,9.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù),工程項(xiàng)目管理,24,1） 質(zhì)量方針指由最高管理者正式發(fā)布與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。2） 范圍說明即以文件的形式規(guī)定了主要項(xiàng)目成果和工程項(xiàng)目的目標(biāo)（即業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的需求）。它是工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃所需的一個(gè)關(guān)鍵依據(jù)。3） 產(chǎn)品描述一般包括技術(shù)問題及可能影響工

12、程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的其他問題的細(xì)節(jié)。,9.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù),工程項(xiàng)目管理,25,4） 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則指可能對(duì)該工程項(xiàng)目產(chǎn)生影響的任何應(yīng)用領(lǐng)域的專用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。5） 其他過程的結(jié)果指其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的可視為質(zhì)量策劃組成部分的結(jié)果，例如采購(gòu)計(jì)劃可能對(duì)承包商的質(zhì)量要求作出規(guī)定。,9.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法,工程項(xiàng)目管理,26,1. 成本/效益分析工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的基本效益就是減少返工，提高生產(chǎn)率，降低成本，使業(yè)主滿意。工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的基本成本則是開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的開支。成本效益分析就是在成本和效益之間進(jìn)行權(quán)衡，使效益大于成本。2. 基準(zhǔn)比較就是將該工程項(xiàng)目的做法同其他工程項(xiàng)目的實(shí)際

13、做法進(jìn)行比較，希望在比較中獲得改進(jìn)。3. 流程圖流程圖能表明系統(tǒng)各組成部分間的相互關(guān)系，有助于項(xiàng)目班子事先估計(jì)會(huì)發(fā)生哪些質(zhì)量問題，并提出解決問題的措施。,9.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的步驟,工程項(xiàng)目管理,27,開展項(xiàng)目質(zhì)量策劃，一般可以分兩個(gè)步驟進(jìn)行。1. 總體策劃總體策劃由分公司經(jīng)理主持進(jìn)行。對(duì)大型、特殊工程，可邀請(qǐng)公司質(zhì)量經(jīng)理、總工程師和相關(guān)職能負(fù)責(zé)人等參與策劃。2. 細(xì)部策劃被任命的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師應(yīng)立即進(jìn)入角色，熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)和圖紙，溝通各種聯(lián)系渠道，同時(shí)組織臨建施工。待項(xiàng)目部人員到位后，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目工程師、技術(shù)質(zhì)量、成本核算、材料設(shè)備等方面的負(fù)責(zé)人根據(jù)總體策劃的意圖進(jìn)行細(xì)部策劃。,

14、9.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的步驟,工程項(xiàng)目管理,28,9.2.5 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的實(shí)施,工程項(xiàng)目管理,29,1. 落實(shí)責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)首先要組織精干、高效地項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子，特別是選派訓(xùn)練有素的項(xiàng)目經(jīng)理，是保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行的關(guān)鍵。其次，對(duì)質(zhì)量策劃的工程總體質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個(gè)人。2. 做好采購(gòu)工作，保證原材料的質(zhì)量、公司應(yīng)從材料計(jì)劃的提出、采購(gòu)及驗(yàn)收檢驗(yàn)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定和控制。項(xiàng)目部必須嚴(yán)格按采購(gòu)程序的要求執(zhí)行，特別是要從指定的物資合格供方名冊(cè)中選擇廠家進(jìn)行采購(gòu)，并做好檢驗(yàn)記錄。堅(jiān)決不用“三無(wú)產(chǎn)品”，以保證施工進(jìn)度的施工質(zhì)量。,9.2.5 項(xiàng)目質(zhì)量策劃

15、的實(shí)施,工程項(xiàng)目管理,30,3. 加強(qiáng)過程控制，保證工程質(zhì)量（1）認(rèn)真實(shí)施技術(shù)質(zhì)量交底制度。（2）實(shí)施首件樣板制。樣板檢查合格后，再全面展開施工，確保工程的質(zhì)量。（3）對(duì)關(guān)鍵過程和特殊過程應(yīng)該制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，并從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面實(shí)施連續(xù)監(jiān)控。4. 加強(qiáng)監(jiān)測(cè)控制 質(zhì)量檢測(cè)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不合格工序的主要手段。質(zhì)量檢驗(yàn)的控制，主要是從制度上加以保證。,9.2.5 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的實(shí)施,工程項(xiàng)目管理,31,5. 監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實(shí)，驗(yàn)證實(shí)施效果公司檢查部門要圍繞質(zhì)量計(jì)劃不定期的對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及

16、時(shí)糾正。,第9章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理,9.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述9.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃9.3 工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制9.4 工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制9.5 工程項(xiàng)目驗(yàn)收的質(zhì)量控制工程項(xiàng)目 質(zhì)量9.6 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的工具及方法,工程項(xiàng)目管理,32,9.3 工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制,9.3.1 工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制概述9.3.2 工程項(xiàng)目勘察的質(zhì)量控制9.3.3 工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制,工程項(xiàng)目管理,33,9.3.1 工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制概述,工程項(xiàng)目管理,34,工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)的質(zhì)量就是在遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，對(duì)工程地質(zhì)條件做出及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，符合經(jīng)濟(jì)、資源、技術(shù)、環(huán)境等約束條件，使工程項(xiàng)目滿足目標(biāo)功能和價(jià)值，充分發(fā)揮項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)效益。在勘察設(shè)計(jì)階段，質(zhì)量控制（包括安全管理）的主要工作有：（1）分析和論證建設(shè)項(xiàng)目的功能；（2）確定建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)；（3）分析質(zhì)量控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；（4）編制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的初步方案。,9.3.2 工程項(xiàng)目勘察的質(zhì)量控制,工程項(xiàng)目管理,35,工程項(xiàng)目勘察是指根據(jù)建設(shè)工程的要求，查明、分析、評(píng)價(jià)建設(shè)場(chǎng)地的地質(zhì)、地理環(huán)