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1、商務談判過程中交談的禮儀 篇一：商務談判中的禮儀 商務談判中的禮儀 摘要：商務談判是構成企業(yè)核心能力的重要一環(huán)。在激烈的市場競爭中，商務談判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本。促使商務談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置。 關鍵詞：商務談判商務禮儀 商務談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。商務談判既是一門科學，又是一門藝術。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通商務知識，還要求通曉禮儀知識，這樣才能在談判中占據(jù)主動，應對自如。商場如戰(zhàn)場，市場經(jīng)濟條件之下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間

2、，為了自己的經(jīng)濟利益，寸利必爭，毫不相讓。一提起商務談判，人們往往就會想到，談判者在談判桌上時而慷慨陳詞，就各自的利益據(jù)理力爭；時而對合同的某個條款問題爭論得面紅耳赤；有時也會出現(xiàn)雙方相互對視而默默無言的僵局。的確，在任何商務活動中，談判的雙方或多方都存在著一定的共同利益，這是能坐在一起談判的基礎；同時也存在商業(yè)利益、商務立場的沖突，這是談判的本質。但是商場畢竟不是戰(zhàn)場，這種競爭不是真刀明槍、你死我活的拼殺，商場上的較量是文質彬彬地進行的。即使雙方有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的，禮儀在商務談判中起著重要作用。 一、 談判禮儀的重要性 禮，

3、就是尊重別人，儀，就是通過一定的規(guī)范形式將尊重的意思表達出來，商務禮儀是指商務人員在從事商務活動的過程中應使用的禮儀規(guī)范，商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。同時也體現(xiàn)了企業(yè)文化的的氛圍及員工的素質狀況，是企業(yè)形象的重要內容。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務談判是指雙方促成交易或為了解決雙方的爭端并取得維護各自經(jīng)濟利益進行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務活動之一；需要在平等友好、互利的基礎上達成一致的意見消除

4、分歧。談判會受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務活動的進行。而我們所討論的禮儀正是文化因素的產物，懂得把握和運用商務禮儀，將會為商務談判的成功奠定基礎,甚至在某些情況下，它可以決定一次商務談判的成功與失敗。 二、 禮儀在談判中的作用 （一）創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離 一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的

5、結合點。 （二）塑造良好形象，推動交易成功 在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質。因次，商務禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。 （三）加深理解，促進友誼

6、 在商務談判中，雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些沖突的企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。人際關系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽可言的，在商場上很難取得成功。而如果

7、能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。 三、 談判禮儀 （一） 準備階段 商務談判過程往往是一個短暫的過程，但它可能要解決的是對企業(yè)來說生死攸關的重要問題，因此，詳細周到的準備工作是贏得談判成功的必要步驟。談判的禮儀性準備，是指要求談判者在安排或者準備談判時，應該注重熟悉談判步驟、自己的儀表，預備好談判場所、布置好談判的座次，并且以此來顯示我方對于談判的重視以及對于談判對手的尊重。 1.談判地點的選擇， 談判地點的選擇，往往涉及一個談判環(huán)境的問題，它對于談判效果具有有一定的影響，有利的地點，能夠增強己方的談判地位和談判力量。如要進行多次談判，地點應該依次互換，以

8、示公平。 談判時間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨作主，否則是失禮的。要選擇對己方最有利的時間進行談判。避免在身心處于低潮時、在連續(xù)緊張工作后、在不利于自己的市場行情下進行談判。 談判會場的布置應體現(xiàn)出禮儀的規(guī)范和對于來客的尊重。舉行正式談判時，有關各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。一般用長方形或者橢圓形桌子，通常是主賓各坐一方。談判時的座位次序，是一個敏感突出的問題。座位問題包括兩方面：一方面，是談判雙方的座次問題，另一方面是內部座次問題。談判的座次應充分體現(xiàn)主賓之別，舉行雙邊談判時，若談判桌橫放，面門為上，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，

9、各方的其余人員則應依其具體身份的高低，遵從右高左低的原則分別在主談人員的兩側就坐。如果談判桌在談判室內豎放，在排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相同。 4.接待、迎接等準備工作 如果由己方擔任東道主出面安排談判，一定要在談判會的迎接、款待等方面都能充分準備并認真組織實施，贏得客方的信賴，獲得理解與尊重。在迎送時要準確掌握對方抵離時間，通知安排迎送人員。所有迎送人員都應先于客方到達指定地點，并由接待人員提前辦妥有關手續(xù)。東道主要視情況舉行接風、送行的宴會或者招待會，安排酒店住宿。 （二） 正式階段 1談判的一般禮儀 服飾禮儀：在特定的場

10、合下，主談判人要穿著與自己的年齡、身份、地位相符合的服飾，服飾要整潔、挺括、大方；發(fā)型、化妝應正規(guī)，不應該為了追求時尚美而標新立異；指甲、胡須應修凈、整潔，基本上高雅大方、整潔端莊都行。男士外裝宜深色，全身上下應不要有過多的裝飾物，以西裝套裝和中山裝為主；女士佩戴首飾時應酌情，符合身份、善于搭配、以少為佳；化妝時應濃淡相宜，與環(huán)境相協(xié)調，不要濃妝艷抹。 迎送禮儀：主方應準確掌握會談的時間，并先于客方達到會場?？腿诉_到時，主人應在門口迎接。迎接客人時，若屬初次見面，客方因主動遞交名片；訪問客人時，訪問者應首先拿出名片遞交給被訪問者；如果對方首先拿出名片，而自己又未帶名片，應表示歉意并對對方所遞交

11、的名片表示謝意。雙方如果互換名片，收下對方的名片之后應看一遍對方的姓名職稱以示尊重。 握手禮儀：握手次序，一般在以下情況需要握手，談判開始，客方到場時，己方人員應主動與其握手，注意握手的方式、時間和表情，國際禮儀中一般是伸出右手握住對方的右手，一般以35秒為宜，面帶微笑。離別時，應把握手的機會給客方，以表示尊重和敬意。不同身份的人握手時，更應注意。年長者向年幼的伸出雙手；男性向女性伸出雙手；身份地位高的人向身份地位低的人伸出雙手；年齡相仿者且身份地位差不多的話，應由女士伸出雙手，若身份地位不同，應由高的那位先伸出。 2、談判語言禮儀尊重對方，諒解對方，在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能

12、贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。 在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多

13、差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。 （三） 簽字階段 商務談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，簽字儀式是一種莊嚴而隆重的儀式，舉行簽字儀式時，一定要認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題，因為在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它合乎禮儀的做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后按照一定的順序并排排列，雙方簽字人員居

14、中面門而坐，客方右側就做，主方居左。二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面，原則上雙方人數(shù)應該大體相近。 簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應安排在莊重的場所并征得對方的同意。簽約儀式前，應組織專業(yè)人員做好各種文本的準備工作。雙方參加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。應設有助簽人員協(xié)助簽約人，分別站立與各自簽約人的外側，雙方代表先在準備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應同時起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功，全場人員應鼓掌，表示祝賀。簽字儀式結束，應讓雙方最高領導

15、及賓客先退場。篇二：商務談判過程中的禮儀要點 商務談判過程中的禮儀要點 一、談判準備 商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。 布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。 談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好、目標及談判策略。 二、談判之初 談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時要自然大方，不

16、可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會、請多關照之類。詢問對方要客氣，如請教尊姓大名等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。 談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。 三、談判之中這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價-要明確無誤，