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1、家政服務(wù)員培訓(xùn)方案為進(jìn)一步推進(jìn)“家政服務(wù)工程”建設(shè),促進(jìn)家政服務(wù)就業(yè),擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿(mǎn)足家政服務(wù)市場(chǎng)需求，幫助下崗工人,進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高就業(yè)率,規(guī)范家政服務(wù)行為,提高家政服務(wù)質(zhì)量.根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)的要求，結(jié)合我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想隨著人民生活水平日益提高,人們對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多,家政服務(wù)的領(lǐng)域也越來(lái)越廣，同時(shí)對(duì)家政服務(wù)員也提出了更高的要求.為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)，可以為城鎮(zhèn)下崗職工、農(nóng)村勞動(dòng)老師、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女再就業(yè)創(chuàng)造條件,也有利于提高勞動(dòng)者的整體素

2、質(zhì),最大限度地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物資和文化的需求二、培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握制作家庭餐、洗燙保管衣物的基本知識(shí)；同時(shí)有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦與新生兒，照料嬰幼兒,照料老年人或護(hù)理病人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解務(wù)工常識(shí)、法律常識(shí)及基本的禮貌道德，熟悉家政服務(wù)等知識(shí)，掌握基本禮儀、家庭護(hù)理、衛(wèi)生常識(shí)、家電使用等服務(wù)技能;經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員通過(guò)有關(guān)部門(mén)的考核,取得相應(yīng)的上崗操作證,提高我縣下崗職工、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女從事家政服務(wù)業(yè)的素質(zhì)，提升家政服務(wù)的質(zhì)量和水平,促進(jìn)其在家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。三、培訓(xùn)對(duì)象凡熱愛(ài)

3、和愿意從事家政服務(wù)員的重慶籍城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生,且有良好的思想道德素質(zhì)，有一定的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力，年齡男在1659歲;女性1歲，身體健康者均可報(bào)名參加免費(fèi)培訓(xùn)。四、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和教師、課時(shí)、培訓(xùn)教材1、培訓(xùn)時(shí)間:2、培訓(xùn)地點(diǎn):、培訓(xùn)人數(shù)：、培訓(xùn)教師:5、培訓(xùn)學(xué)時(shí):培訓(xùn)總學(xué)時(shí)0,其中理論知識(shí)培訓(xùn)3學(xué)時(shí)(天)、實(shí)踐操作課學(xué)時(shí)48（6天)。、培訓(xùn)教材：家政服務(wù)員專(zhuān)業(yè)教材；五、培訓(xùn)方式本期家政服務(wù)員培訓(xùn)班將采取理論知識(shí)與實(shí)際操作、實(shí)際見(jiàn)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況,在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座

4、和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。 經(jīng)理論考試和技能考核合格者，由職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)家政服務(wù)員初級(jí)職業(yè)資格證書(shū),由學(xué)校負(fù)責(zé)推薦就業(yè)。六、培訓(xùn)內(nèi)容（一)執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)1、外出務(wù)工常識(shí)：求職準(zhǔn)備,交通法規(guī)及交通安全知識(shí),人身安全與自我保護(hù)知識(shí)。2、法律基礎(chǔ)知識(shí):憲法規(guī)定公民享有的權(quán)利和義務(wù),公民享有的人身權(quán)利,勞動(dòng)法常識(shí)。(二)基本禮儀1、言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語(yǔ)；禁止使用粗話(huà)、臟話(huà)、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務(wù)對(duì)象尷尬的語(yǔ)言；迎接和招待客人的禮節(jié)；運(yùn)用微笑服務(wù)。、儀容、儀態(tài)、儀表、禮儀:儀表美必須是內(nèi)心美與外在美的和諧統(tǒng)一。要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)入手.一個(gè)人如果沒(méi)有道德

5、情操、文化修養(yǎng)、智慧才能這些內(nèi)在素質(zhì)做基礎(chǔ)，那么再好的先天條件,再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣,不可能產(chǎn)生魅力。3、人際交往的基本方法:家政服務(wù)員自參加工作之日起，就要每日直接地面對(duì)雇主家庭的成員,每一個(gè)家庭都會(huì)有幾名成員，家政服務(wù)員要努力與每個(gè)成員和諧相處。家政服務(wù)員要注意自身的形象和修養(yǎng),遵循禮儀規(guī)范.概括說(shuō)來(lái)應(yīng)該是：活潑,但不輕佻；端莊，但不古板;自信，但不驕狂;坦誠(chéng)，但不魯莽;細(xì)膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮;謙虛，但不自卑；機(jī)智,但不狡猾。這樣的女性,無(wú)論在什么的公開(kāi)場(chǎng)合都是深受歡迎的。(三）家庭護(hù)理1、掌握看護(hù)嬰幼兒的技能2、。照料孕產(chǎn)婦;、照料老年人的知

6、識(shí)；4、護(hù)理病人的常識(shí)和方法。（四)衛(wèi)生常識(shí)1、個(gè)人衛(wèi)生;2、飲食衛(wèi)生;3、環(huán)境衛(wèi)生。因此，在家政服務(wù)工作中要注重家庭的衛(wèi)生如果缺乏衛(wèi)生知識(shí),沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,就很難有一個(gè)健康的身體，也就談不上能適應(yīng)現(xiàn)代化快節(jié)奏的生活和勞動(dòng)。飲食衛(wèi)生與身體健康關(guān)系密切,飲食既能養(yǎng)身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛(wèi)生要求,或者烹調(diào)方法不當(dāng),不僅降低其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,還嚴(yán)重影響身體健康，引起消化不良,甚至?xí)l(fā)許多疾病。環(huán)境優(yōu)美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情.(五)操持家務(wù)1、家居保潔的方法：怎樣對(duì)家具進(jìn)行保潔;對(duì)家用電器的保潔；對(duì)廚房的保潔；衛(wèi)生間的保潔和消毒；地面清潔等等。2、洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了

7、解洗滌劑的性能和用途，正確識(shí)別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。3、家庭環(huán)境美化知識(shí):學(xué)會(huì)必要的家庭環(huán)境美化的技巧和常識(shí)。4、家庭采買(mǎi)與記賬:從事價(jià)值服務(wù)工作必不可少的會(huì)參與一些家庭日常生活用品的采買(mǎi)工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買(mǎi)的問(wèn)題。為了能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品,作為一名價(jià)值服務(wù)員有必要學(xué)習(xí)和掌握采買(mǎi)的知識(shí)和技能。(六)家用電器及燃?xì)饩呤褂?、家用電器設(shè)備的使用與保養(yǎng);2、吸油煙機(jī)及燃?xì)饩叩氖褂谩Ｕ莆毡匦璧募矣秒娖鞯氖褂门c保養(yǎng)是家政服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，也是家政服務(wù)人員必須掌握的基本常識(shí)。(七)居家安全知識(shí)、家庭安全基本常識(shí)；、防盜與處理家庭以外;3、緊急救護(hù)常識(shí)。作為家政服務(wù)人員學(xué)會(huì)一些家庭安全常識(shí)和緊急救護(hù)常識(shí)很有必要，加強(qiáng)人身保護(hù)和防范。5