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1、第六章 經(jīng)典營銷策劃方式,第一節(jié) 關(guān)系營銷策劃,本節(jié)重要概念：1.關(guān)系營銷策劃的內(nèi)涵2.關(guān)系營銷策劃的特點3.關(guān)系營銷策劃的功能4.關(guān)系營銷策劃的程序,一、關(guān)系營銷策劃的內(nèi)涵,（一）關(guān)系營銷的概念關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動、溝通的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。（二）關(guān)系營銷策劃的概念關(guān)系營銷策劃是指企業(yè)在建立、發(fā)展與顧客的關(guān)系時，營銷人員對顧客所做的分析、判斷、構(gòu)思、設(shè)計、安排、部署等工作。,二、關(guān)系營銷策劃的特點,（一）長期性 在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)不注重與顧客的長期聯(lián)系。而關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客長

2、期、穩(wěn)定的關(guān)系。（二）整體性 關(guān)系營銷不僅僅是企業(yè)營銷部門的工作，它涉及企業(yè)的各個部門，因此在開展關(guān)系營銷時必須強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)調(diào)，加強信息溝通，避免部門間的權(quán)力沖突。（三）層次性關(guān)系營銷策劃需要建立三種創(chuàng)造顧客價值的關(guān)系營銷層次，即一級關(guān)系營銷、二級關(guān)系營銷和三級關(guān)系營銷。,三、關(guān)系營銷策劃的功能,（一）樹立企業(yè)特定形象（二）強化企業(yè)與社會的關(guān)系（三）化解企業(yè)面臨的危機（四） 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部決策（五）增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力（六）促進產(chǎn)品銷售,四、關(guān)系營銷策劃的程序,（一）何為關(guān)系營銷策劃的程序所謂關(guān)系營銷策劃程序是指公共關(guān)系人員通過調(diào)查研究和綜合分析，確立關(guān)系營銷的目標、制定關(guān)系營銷計劃方案的過程。從實用性的角度出發(fā)，關(guān)系營銷策劃程序可分為六個階段。1.確定策劃目標2.落實策劃人員3.確定關(guān)系營銷的主題4.制定策劃方案5.專家督導實施6.效果評估反饋,