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1、 李李敏敏1403210111目錄三、面部表情一、非語(yǔ)言溝通概述 二、肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作四、空間與距離非語(yǔ)言溝通是一種基于交流或包含在詞里非語(yǔ)言溝通是一種基于交流或包含在詞里自身之上的暗示信息。它是可以通過(guò)副語(yǔ)言自身之上的暗示信息。它是可以通過(guò)副語(yǔ)言(如變聲調(diào)可以改變?cè)捓锏囊馑既缱兟曊{(diào)可以改變?cè)捓锏囊馑?、沉默（關(guān)、沉默（關(guān)鍵時(shí)候保持沉默，你有時(shí)可以得到他人展示鍵時(shí)候保持沉默，你有時(shí)可以得到他人展示肯定的感覺(jué)和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、肯定的感覺(jué)和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺(jué)得那人有眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺(jué)得那人有吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)，更進(jìn)吸引力

2、的和有趣的，而發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)，更進(jìn)一步去了解）、身體語(yǔ)言（如皺眉頭可能表一步去了解）、身體語(yǔ)言（如皺眉頭可能表示疑問(wèn)、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與示疑問(wèn)、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與不交叉可能代表緊張不交叉可能代表緊張）等方式將信息傳送）等方式將信息傳送出去。出去。非語(yǔ)言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語(yǔ)言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語(yǔ)言溝通的同時(shí)也需了解不同的文化背景。非語(yǔ)言溝通的同時(shí)也需了解不同的文化背景。一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語(yǔ)言一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語(yǔ)言溝通。了解非語(yǔ)言信息易于顯示真切，誠(chéng)實(shí)，溝通。了解非語(yǔ)言信息易于顯示真切，誠(chéng)實(shí)，確信，能力，合格的存在的

3、與不存在的程度，確信，能力，合格的存在的與不存在的程度，故非語(yǔ)言溝通在人們生活中是重要的和必不故非語(yǔ)言溝通在人們生活中是重要的和必不可少的交流方式?？缮俚慕涣鞣绞?。1.無(wú)意識(shí)性無(wú)意識(shí)性例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺(jué)地就給人比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺(jué)地就給人憂心忡忡的感覺(jué)。憂心忡忡的感覺(jué)。正如弗洛伊德所說(shuō)，沒(méi)有人可以隱藏秘密，假如他正如弗洛伊德所說(shuō)，沒(méi)有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非言語(yǔ)的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非言語(yǔ)行為更多的是一種對(duì)外界刺

4、激的直接反應(yīng)，基本都是行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。2.情境性情境性與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開于特定的語(yǔ)境與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開于特定的語(yǔ)境中，情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符中，情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是子，可能是“拍案而起拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕拍案叫絕”，表示贊賞至極。，表示贊賞至極。非語(yǔ)言溝通主要特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通主要特點(diǎn)3.可信性可信性當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候

5、，他的手卻在發(fā)抖，那當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義不人的研究，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語(yǔ)由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語(yǔ)言則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和言則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。掩蓋。4.個(gè)性化個(gè)性化一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)是緊密一個(gè)人的肢體語(yǔ)言

6、，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來(lái)解讀他的個(gè)性?，F(xiàn)來(lái)解讀他的個(gè)性。肢體語(yǔ)言（又稱肢體語(yǔ)言（又稱身體身體語(yǔ)言），是指通過(guò)頭、眼、頸、語(yǔ)言），是指通過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。達(dá)人物的思想，形象地借以表情

7、達(dá)意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語(yǔ)言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹廣義言之，肢體語(yǔ)言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語(yǔ)言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。義言之，肢體語(yǔ)言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無(wú)奈，捶胸代表表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無(wú)奈，捶胸代表痛苦。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒，別人也可由痛苦。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒，別人也可由之辨識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)

8、的心境。之辨識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境。身體動(dòng)作最容易被察覺(jué)到的一種肢體語(yǔ)言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作最容易被察覺(jué)到的一種肢體語(yǔ)言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人身體動(dòng)作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人通過(guò)自己的手勢(shì)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)了人際溝通；當(dāng)你閃躲通過(guò)自己的手勢(shì)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)了人際溝通；當(dāng)你閃躲某個(gè)事物的時(shí)候，可能是感到害怕，或是厭惡；當(dāng)某個(gè)事物的時(shí)候，可能是感到害怕，或是厭惡；當(dāng)你擁抱他人的時(shí)候，表示你對(duì)他人的自愛、同情或你擁抱他人的時(shí)候，表示你對(duì)他人的自愛、同情或是感激；當(dāng)你不由自主地拍拍自己的腦袋的時(shí)候，是感激；當(dāng)你不由自主地拍拍自己的腦袋的時(shí)候，往往代表著你有某種自責(zé)，或是懊悔

9、情緒，等等。往往代表著你有某種自責(zé)，或是懊悔情緒，等等。頭頭部部姿姿勢(shì)勢(shì)1、側(cè)向一旁、側(cè)向一旁說(shuō)明對(duì)談話有興趣。說(shuō)明對(duì)談話有興趣。2、挺得筆直（抬頭姿勢(shì)）、挺得筆直（抬頭姿勢(shì)）說(shuō)明對(duì)談判說(shuō)明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。和對(duì)話人持中立態(tài)度。3、低頭、低頭說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。持否定態(tài)度。肩肩部部姿姿勢(shì)勢(shì)1、使勁張開雙臂、使勁張開雙臂：說(shuō)明有決心和責(zé)任感：說(shuō)明有決心和責(zé)任感2、耷拉：說(shuō)明心情沉重，感到壓抑、耷拉：說(shuō)明心情沉重，感到壓抑3、雙肩往后聳、雙肩往后聳：不滿、憤怒：不滿、憤怒4、聳肩、聳肩：不安、遺憾或恐怖：不安、遺憾或恐怖5、雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)

10、擔(dān)太重時(shí)、雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)擔(dān)太重時(shí)，似，似乎在暗示肩部不堪重負(fù)乎在暗示肩部不堪重負(fù)腿腿姿姿交叉腿的姿勢(shì)交叉腿的姿勢(shì)否定或防御的態(tài)度否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅(jiān)決態(tài)度堅(jiān)決非常頑固非常頑固克制不安和克制不安和恐懼的心理恐懼的心理手手部部姿姿勢(shì)勢(shì)1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵說(shuō)明對(duì)方已不想再聽你說(shuō)下說(shuō)明對(duì)方已不想再聽你說(shuō)下去。去。2、用手指輕輕觸摸脖子、用手指輕輕觸摸脖子說(shuō)明對(duì)方對(duì)你說(shuō)的持懷疑或不同意態(tài)說(shuō)明對(duì)方對(duì)你說(shuō)的持懷疑或不同意態(tài)度。度。3、把手放在腦袋后邊、把手放在腦袋后邊說(shuō)明對(duì)方有意辯論。說(shuō)明對(duì)方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴

11、唇或鼻子說(shuō)明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的說(shuō)明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法；用手指敲擊桌子真實(shí)想法；用手指敲擊桌子說(shuō)明對(duì)方無(wú)聊或不耐煩（用腳敲擊說(shuō)明對(duì)方無(wú)聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。地板同此理）。5、用手托腮，直指頂住太陽(yáng)穴、用手托腮，直指頂住太陽(yáng)穴說(shuō)明人家在仔細(xì)斟酌你說(shuō)的話。說(shuō)明人家在仔細(xì)斟酌你說(shuō)的話。6、就是一般用手托腮、就是一般用手托腮說(shuō)明對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊，想放松放松。說(shuō)明對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊，想放松放松。7、輕輕撫摸下巴、輕輕撫摸下巴說(shuō)明對(duì)方在考慮做決定說(shuō)明對(duì)方在考慮做決定8、手指握成拳頭、手指握成拳頭說(shuō)明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；手放在說(shuō)明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；手放在腰上腰上說(shuō)明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)

12、備投入行動(dòng)。說(shuō)明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。9、談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土、談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土說(shuō)明內(nèi)心里不同說(shuō)明內(nèi)心里不同意你說(shuō)的，但因某種原因不說(shuō)出來(lái)。意你說(shuō)的，但因某種原因不說(shuō)出來(lái)。手手掌掌的的力力量量握握手手雙雙手手握握在在一一起起失望的姿勢(shì)，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。失望的姿勢(shì)，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。指指尖尖相相碰碰表示自信和無(wú)所不知，表示自信和無(wú)所不知，1是談話和發(fā)表意見是談話和發(fā)表意見2是傾聽談話是傾聽談話握握手、腕手、腕和和臂臂圖圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢(shì)，為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢(shì)，2，3為消極

13、情緒，自我控制，為消極情緒，自我控制，手越往上程度月強(qiáng)手越往上程度月強(qiáng)。坐坐姿姿 心理學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息心理學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息傳播總效傳播總效=7%的語(yǔ)言的語(yǔ)言+38%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的的表情和動(dòng)作。表情和動(dòng)作。肢體語(yǔ)言是多么的不容忽視。研究肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言是多么的不容忽視。研究肢體語(yǔ)言，不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袔椭?，在我們的?shí)際不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袔椭?，在我們的?shí)際工作中也很有用處。比如說(shuō)我們?cè)谕其N時(shí)、談工作中也很有用處。比如說(shuō)我們?cè)谕其N時(shí)、談判時(shí)、服務(wù)客戶時(shí)，等等，這些隱秘的肢體語(yǔ)判時(shí)、服務(wù)客戶時(shí)，等等，這些隱秘的肢體語(yǔ)言都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在幫助我們

14、收集有用的信息。言都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在幫助我們收集有用的信息。讓我們準(zhǔn)確的判斷出對(duì)象的真實(shí)意圖，從而與讓我們準(zhǔn)確的判斷出對(duì)象的真實(shí)意圖，從而與外界建立暢通而高效的溝通。外界建立暢通而高效的溝通。高明的溝通者在與人溝通的過(guò)程中可以通過(guò)對(duì)方的高明的溝通者在與人溝通的過(guò)程中可以通過(guò)對(duì)方的肢體動(dòng)作及時(shí)準(zhǔn)確的捕捉對(duì)方的狀態(tài)信息，進(jìn)而采取肢體動(dòng)作及時(shí)準(zhǔn)確的捕捉對(duì)方的狀態(tài)信息，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，提高溝通的效率。相應(yīng)的措施，提高溝通的效率。1、表示不感興趣的肢體語(yǔ)言表示不感興趣的肢體語(yǔ)言交談的一方在談話過(guò)程中，減少微笑和點(diǎn)頭的次數(shù)，交談的一方在談話過(guò)程中，減少微笑和點(diǎn)頭的次數(shù)，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向

15、另一方向，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，都暗示了當(dāng)事者的厭煩心理，這對(duì)于正在發(fā)言的一方都暗示了當(dāng)事者的厭煩心理，這對(duì)于正在發(fā)言的一方來(lái)說(shuō)就是個(gè)值得重視的信號(hào)。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是個(gè)值得重視的信號(hào)。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速和所談的內(nèi)容了。調(diào)語(yǔ)速和所談的內(nèi)容了。2、表示不安、急躁的肢體語(yǔ)言表示不安、急躁的肢體語(yǔ)言最具有代表性的急躁信號(hào)就是用手指可達(dá)桌子或踏腳。最具有代表性的急躁信號(hào)就是用手指可達(dá)桌子或踏腳。在面對(duì)面的交談過(guò)程中，涂過(guò)你的對(duì)話者顯示出尚需在面對(duì)面的交談過(guò)程中，涂過(guò)你的對(duì)話者顯示出尚需行為，這就證明他急切的想離開談話場(chǎng)地。行為，這就證明他急切的想離開談話場(chǎng)地。

16、通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無(wú)心于他人繼續(xù)通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無(wú)心于他人繼續(xù)閑聊，就會(huì)不斷的看手表或閑聊，就會(huì)不斷的看手表或等。在此中情況下，一等。在此中情況下，一個(gè)有閱歷或懂體語(yǔ)的人就應(yīng)該立刻停止談話。尋求下個(gè)有閱歷或懂體語(yǔ)的人就應(yīng)該立刻停止談話。尋求下次機(jī)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行溝通交流。次機(jī)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行溝通交流。3、反向傳遞信息的呃肢體語(yǔ)言、反向傳遞信息的呃肢體語(yǔ)言在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，背著手，寫著眼睛，講話時(shí)雙臂抱在胸前，雙腿叉開，背著手，寫著眼睛，講話時(shí)雙臂抱在胸前，雙腿叉開，顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會(huì)很難是顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會(huì)很難是話題深入。因此首先要改變?nèi)税〉淖藨B(tài)，壓下他的高話題深入。因此首先要改變?nèi)税〉淖藨B(tài)，壓下他的高傲氣勢(shì)。此時(shí)，無(wú)需用有聲的語(yǔ)言，只需要模仿對(duì)方傲氣勢(shì)。此時(shí)，無(wú)需用有聲的語(yǔ)言，只需要模仿對(duì)方的姿勢(shì)，就會(huì)使對(duì)方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲的姿勢(shì)，就會(huì)使對(duì)方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲慢的姿勢(shì)。慢的姿勢(shì)。4、表示撒謊的肢體語(yǔ)言表示撒謊的肢體語(yǔ)言在溝通過(guò)程中，