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1、 李李敏敏1403210111目錄三、面部表情一、非語言溝通概述 二、肢體語言身體動作四、空間與距離非語言溝通是一種基于交流或包含在詞里非語言溝通是一種基于交流或包含在詞里自身之上的暗示信息。它是可以通過副語言自身之上的暗示信息。它是可以通過副語言(如變聲調可以改變話里的意思如變聲調可以改變話里的意思)、沉默（關、沉默（關鍵時候保持沉默，你有時可以得到他人展示鍵時候保持沉默，你有時可以得到他人展示肯定的感覺和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、肯定的感覺和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺得那人有眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺得那人有吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個邀請，更進吸引力

2、的和有趣的，而發(fā)出一個邀請，更進一步去了解）、身體語言（如皺眉頭可能表一步去了解）、身體語言（如皺眉頭可能表示疑問、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與示疑問、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與不交叉可能代表緊張不交叉可能代表緊張）等方式將信息傳送）等方式將信息傳送出去。出去。非語言溝通與文化存在著緊密聯系，了解非語言溝通與文化存在著緊密聯系，了解非語言溝通的同時也需了解不同的文化背景。非語言溝通的同時也需了解不同的文化背景。一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語言一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語言溝通。了解非語言信息易于顯示真切，誠實，溝通。了解非語言信息易于顯示真切，誠實，確信，能力，合格的存在的

3、與不存在的程度，確信，能力，合格的存在的與不存在的程度，故非語言溝通在人們生活中是重要的和必不故非語言溝通在人們生活中是重要的和必不可少的交流方式。可少的交流方式。1.無意識性無意識性例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺

4、激的直接反應，基本都是行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。無意識的反應。2.情境性情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是子，可能是“拍案而起拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕拍案叫絕”，表示贊賞至極。，表示贊賞至極。非語言溝通主要特點非語言溝通主要特點3.可信性可信性當某人說他毫不畏懼的時候

5、，他的手卻在發(fā)抖，那當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等么我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內心深處，極難壓抑和言則不同，人體語言大都發(fā)自內心深處，極難壓抑和掩蓋。掩蓋。4.個性化個性化一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質是緊密一個人的肢體語言

6、，同說話人的性格、氣質是緊密相關的，爽朗敏捷的人同內向穩(wěn)重的人的手勢和表情相關的，爽朗敏捷的人同內向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現了個性特征，人們時常從一個人的形體表言，它體現了個性特征，人們時常從一個人的形體表現來解讀他的個性?，F來解讀他的個性。肢體語言（又稱肢體語言（又稱身體身體語言），是指通過頭、眼、頸、語言），是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協調活動來傳手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協調活動來傳達人物的思想，形象地借以表情達意的一種溝通方式。達人物的思想，形象地借以表情

7、達意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內；狹廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒，別人也可由痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒，別人也可由之辨識出當事人用其肢體所表達

8、的心境。之辨識出當事人用其肢體所表達的心境。身體動作最容易被察覺到的一種肢體語言，因為身體動作最容易被察覺到的一種肢體語言，因為身體動作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人身體動作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人通過自己的手勢語言，實現了人際溝通；當你閃躲通過自己的手勢語言，實現了人際溝通；當你閃躲某個事物的時候，可能是感到害怕，或是厭惡；當某個事物的時候，可能是感到害怕，或是厭惡；當你擁抱他人的時候，表示你對他人的自愛、同情或你擁抱他人的時候，表示你對他人的自愛、同情或是感激；當你不由自主地拍拍自己的腦袋的時候，是感激；當你不由自主地拍拍自己的腦袋的時候，往往代表著你有某種自責，或是懊悔

9、情緒，等等。往往代表著你有某種自責，或是懊悔情緒，等等。頭頭部部姿姿勢勢1、側向一旁、側向一旁說明對談話有興趣。說明對談話有興趣。2、挺得筆直（抬頭姿勢）、挺得筆直（抬頭姿勢）說明對談判說明對談判和對話人持中立態(tài)度。和對話人持中立態(tài)度。3、低頭、低頭說明對對方的談話不感興趣或說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。持否定態(tài)度。肩肩部部姿姿勢勢1、使勁張開雙臂、使勁張開雙臂：說明有決心和責任感：說明有決心和責任感2、耷拉：說明心情沉重，感到壓抑、耷拉：說明心情沉重，感到壓抑3、雙肩往后聳、雙肩往后聳：不滿、憤怒：不滿、憤怒4、聳肩、聳肩：不安、遺憾或恐怖：不安、遺憾或恐怖5、雙肩向前挺出：當自感負

10、擔太重時、雙肩向前挺出：當自感負擔太重時，似，似乎在暗示肩部不堪重負乎在暗示肩部不堪重負腿腿姿姿交叉腿的姿勢交叉腿的姿勢否定或防御的態(tài)度否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅決態(tài)度堅決非常頑固非常頑固克制不安和克制不安和恐懼的心理恐懼的心理手手部部姿姿勢勢1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵說明對方已不想再聽你說下說明對方已不想再聽你說下去。去。2、用手指輕輕觸摸脖子、用手指輕輕觸摸脖子說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度。度。3、把手放在腦袋后邊、把手放在腦袋后邊說明對方有意辯論。說明對方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴

11、唇或鼻子說明對方想隱藏內心的說明對方想隱藏內心的真實想法；用手指敲擊桌子真實想法；用手指敲擊桌子說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。地板同此理）。5、用手托腮，直指頂住太陽穴、用手托腮，直指頂住太陽穴說明人家在仔細斟酌你說的話。說明人家在仔細斟酌你說的話。6、就是一般用手托腮、就是一般用手托腮說明對方覺得無聊，想放松放松。說明對方覺得無聊，想放松放松。7、輕輕撫摸下巴、輕輕撫摸下巴說明對方在考慮做決定說明對方在考慮做決定8、手指握成拳頭、手指握成拳頭說明對方小心謹慎，情緒有些不佳；手放在說明對方小心謹慎，情緒有些不佳；手放在腰上腰上說明對方懷有敵意，隨時準

12、備投入行動。說明對方懷有敵意，隨時準備投入行動。9、談話對方在仔細清除衣服上看不見的塵土、談話對方在仔細清除衣服上看不見的塵土說明內心里不同說明內心里不同意你說的，但因某種原因不說出來。意你說的，但因某種原因不說出來。手手掌掌的的力力量量握握手手雙雙手手握握在在一一起起失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉變難度成正比。失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉變難度成正比。指指尖尖相相碰碰表示自信和無所不知，表示自信和無所不知，1是談話和發(fā)表意見是談話和發(fā)表意見2是傾聽談話是傾聽談話握握手、腕手、腕和和臂臂圖圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，2，3為消極

13、情緒，自我控制，為消極情緒，自我控制，手越往上程度月強手越往上程度月強。坐坐姿姿 心理學家赫拉別恩曾經提出一個公式：信息心理學家赫拉別恩曾經提出一個公式：信息傳播總效傳播總效=7%的語言的語言+38%的語調語速的語調語速+55%的的表情和動作。表情和動作。肢體語言是多么的不容忽視。研究肢體語言，肢體語言是多么的不容忽視。研究肢體語言，不僅在我們日常交往中有幫助，在我們的實際不僅在我們日常交往中有幫助，在我們的實際工作中也很有用處。比如說我們在推銷時、談工作中也很有用處。比如說我們在推銷時、談判時、服務客戶時，等等，這些隱秘的肢體語判時、服務客戶時，等等，這些隱秘的肢體語言都無時無刻不在幫助我們

14、收集有用的信息。言都無時無刻不在幫助我們收集有用的信息。讓我們準確的判斷出對象的真實意圖，從而與讓我們準確的判斷出對象的真實意圖，從而與外界建立暢通而高效的溝通。外界建立暢通而高效的溝通。高明的溝通者在與人溝通的過程中可以通過對方的高明的溝通者在與人溝通的過程中可以通過對方的肢體動作及時準確的捕捉對方的狀態(tài)信息，進而采取肢體動作及時準確的捕捉對方的狀態(tài)信息，進而采取相應的措施，提高溝通的效率。相應的措施，提高溝通的效率。1、表示不感興趣的肢體語言表示不感興趣的肢體語言交談的一方在談話過程中，減少微笑和點頭的次數，交談的一方在談話過程中，減少微笑和點頭的次數，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向

15、另一方向，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，都暗示了當事者的厭煩心理，這對于正在發(fā)言的一方都暗示了當事者的厭煩心理，這對于正在發(fā)言的一方來說就是個值得重視的信號。此時，應當適時調整語來說就是個值得重視的信號。此時，應當適時調整語調語速和所談的內容了。調語速和所談的內容了。2、表示不安、急躁的肢體語言表示不安、急躁的肢體語言最具有代表性的急躁信號就是用手指可達桌子或踏腳。最具有代表性的急躁信號就是用手指可達桌子或踏腳。在面對面的交談過程中，涂過你的對話者顯示出尚需在面對面的交談過程中，涂過你的對話者顯示出尚需行為，這就證明他急切的想離開談話場地。行為，這就證明他急切的想離開談話場地。

16、通常情況下，當人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)通常情況下，當人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)閑聊，就會不斷的看手表或閑聊，就會不斷的看手表或等。在此中情況下，一等。在此中情況下，一個有閱歷或懂體語的人就應該立刻停止談話。尋求下個有閱歷或懂體語的人就應該立刻停止談話。尋求下次機會繼續(xù)進行溝通交流。次機會繼續(xù)進行溝通交流。3、反向傳遞信息的呃肢體語言、反向傳遞信息的呃肢體語言在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，背著手，寫著眼睛，講話時雙臂抱在胸前，雙腿叉開，背著手，寫著眼睛，講話時雙臂抱在胸前，雙腿叉開，顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會很難是顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會很難是話題深入。因此首先要改變人啊的姿態(tài)，壓下他的高話題深入。因此首先要改變人啊的姿態(tài)，壓下他的高傲氣勢。此時，無需用有聲的語言，只需要模仿對方傲氣勢。此時，無需用有聲的語言，只需要模仿對方的姿勢，就會使對方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲的姿勢，就會使對方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲慢的姿勢。慢的姿勢。4、表示撒謊的肢體語言表示撒謊的肢體語言在溝通過程中，