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1、LOGO2019家政服務基本知識培訓Housekeeping Service Knowledge Trainning講師：xxx 時間：2018年XX月XX日PLAYmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm行業(yè)定義行業(yè)分類職業(yè)道德注意事項01020304法律常識05行業(yè)定義Industry Definition01mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

2、mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會發(fā)展。行業(yè)定義mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm職業(yè)認可家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家政服務員”這一種職業(yè)，家政服務踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)

3、的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。行業(yè)定義行業(yè)分類Category02mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm02 涉外保姆涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達四級、大專以上學歷的管家型服務人才，要求英語流利，有較強的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務的打理和管理經(jīng)驗，擅長兒童中英文教育和學習輔導。01 職業(yè)保姆有初級、中級、高級之分。要求從業(yè)者心態(tài)和服務意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務工作經(jīng)驗。在家務打理的條理性、主動性方面較好，熟悉

4、當?shù)丶彝サ纳盍晳T、衛(wèi)生標準及飲食口味，對嬰幼兒保育方面也有一定的服務經(jīng)驗，能獨立擔當日常家庭事務的打理。行業(yè)分類高級職業(yè)技能服務就是現(xiàn)在所說的高級管家，要求具備大專以上學歷，英語水平達三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務型人才；也有少數(shù)年齡在30-40歲 的“大 齡 高 管”。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm03 高級管家學歷達到高中（中專）學歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓、年齡在45歲以下的一專多能型服務員工，她們的強項是科學育兒、早教幼教。這個服務群體都是經(jīng)過職業(yè)技能培訓中心的系統(tǒng)規(guī)范培訓并通過理論、實操

5、兩個方面考核后上崗的員工。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm04 育嬰早教幼教保育師是指學歷達到高中（中專）學歷以上、年齡在35歲以下并經(jīng)職業(yè)教育培訓中心專業(yè)培訓合格的家政服務員，他們面對的是兩歲以上的小朋友，強項是兒童啟蒙教育，兒童智力開發(fā)，不但對兒童教育有一定能力，在寶寶生活照料和家務打理方面也有一定能力。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm05 幼教保育行業(yè)分類mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

6、mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm12小時鐘點工固定鐘點工以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。包月鐘點工是定時、定點、點人的固定服務工。以小時計算費用的臨時性家庭服務用工，隨叫隨到，但不定位到某一個地方服務；行業(yè)分類06 鐘點工服務07 月子護理專業(yè)月護”是專為準媽媽提供專業(yè)護理保健

7、的“月護師”，主要工作是：孕、產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學護理及保健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校，并有一定的臨床護理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護以此保證寶寶健康順產(chǎn)并指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm行業(yè)分類mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm由老師直接上門“一對一”輔導直接到家教中心上課；家教中心的老師，均來

8、自于在校的專職任教老師、離退休教師、大學學生等。家教輔導以小時計算課時費，不同年級的課時費用均不相同，奧數(shù)、奧英、特長教育的收費要比正常學科輔導的課時費高一些。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm08 家教外教行業(yè)分類mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

9、mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm11 清潔清洗進行專業(yè)的抽油煙機、空調(diào)、真皮沙發(fā)、玻璃、地毯、木地板的清洗。12 搬家服務如果你討厭搬家,那么你一定會愛上這項服務。搬家再也不需要看樓梯間的小廣告,也不用為了打包尋找各種箱子,更不用去收拾零碎的物品。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm09 水電維修電維修人員需要經(jīng)過專業(yè)人員的系統(tǒng)的培訓后或跟隨有實際工作經(jīng)驗的老師傅學習經(jīng)考核后上崗。10 管道疏通管道疏通是人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫降囊环N維修服務，管道疏通一般指家庭下水管道疏通，廁所管道疏通，工業(yè)管道疏通清洗。mmmmmmmmmmmmmm

10、mmmmmmmmmmmmmmmm行業(yè)分類職業(yè)道德Professional ethics03mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識自尊自愛、和諧熱情;勤奮踏實、認真負責發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm010203職業(yè)道德mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

11、mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm04050607尊重雇主的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm不泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm不擅自帶他人進入雇主家中。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm尊老愛幼；守時守信；勤奮好學、精益

12、求精職業(yè)道德家政服務員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范職業(yè)道德對于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。與雇主家庭成年人相處的道德要求與雇主的孩子相下的道德要求與雇主家庭老人相處的道德要求與消除用戶誤解的道德要求與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

13、mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm注意事項Precautions04mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm了解所服務家庭成員的關(guān)系和有緊急事務時應找人的電話和地址注意事項初到雇主家的服務員的注意事項(1)應了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務相關(guān)場所和服務時間了解家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排

14、、飯菜及必要物品的擺放位置應了解雇主對服務工作的要求和注意事項應了解所照看的老的、病人、小孩的生活習慣、脾氣mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm初到雇主家的服務員的注意事項(2)家政服務員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴格按照雇主的要求去做，不要老是強調(diào)自己的生活習慣；盡量在最短的時間內(nèi)了解雇主生活習慣，飲食口味、愛好、起居作息時間，房間生

15、活用品的放置等，切不可自作主張mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm注意事項mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm擺正位置注意禮節(jié)明確態(tài)度家政服務員應當注意擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主擺正位置不經(jīng)主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松的把門關(guān)上mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm注意禮節(jié)如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的

16、態(tài)度明確態(tài)度注意事項初到雇主家的服務員的注意事項(3)mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmABCD正確態(tài)度寬以待人，嚴以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強、事關(guān)個人利益從大處著想、不要斤斤計較mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm嚴以律己不要使有主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm坦誠相待在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要動不動就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣。mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm