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1、世邦小區(qū)保潔管理方案*小區(qū)是*市的一家精品小區(qū)，市場(chǎng)定位屬高端范圍，所以物業(yè)管理就顯得非常重要，而清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。根據(jù)貴公司的要求，我們將對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，實(shí)行8小時(shí)保潔制度，以保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)業(yè)主的影響。一、 小區(qū)保潔狀況：1、清潔類(lèi)別： 清潔類(lèi)別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設(shè)施清潔及業(yè)主分戶門(mén)

2、清潔。2、小區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（如下表）高層住宅清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 場(chǎng)所 作業(yè)內(nèi)容實(shí)施 次數(shù) 日常清掃門(mén) 廳電 梯 間各 種 門(mén)走 廊樓 梯 正門(mén)進(jìn)出口的門(mén)扇、玻璃清掃及后門(mén)（便門(mén)）的門(mén)扇、玻璃的清掃。 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。玷污嚴(yán)重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進(jìn)行地面保養(yǎng)。 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，不能損傷表面光澤 下雨天雨傘上的雨滴及食品的湯水、油等撒在地上時(shí)應(yīng)隨時(shí)用拖布擦凈。 雨雪天應(yīng)鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來(lái)的雨滴應(yīng)隨時(shí)用拖布擦去。當(dāng)天晴天后，要立即去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢，把它存放在規(guī)定的地方。 關(guān)于報(bào)紙箱、摟內(nèi)

3、指南、金屬部件，應(yīng)干抹。金屬及金屬部件，應(yīng)用適當(dāng)?shù)那鍧崉┎潦谩?大理石墻面及其周遍用干（濕）毛巾擦拭保養(yǎng)。 踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。 消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。 開(kāi)關(guān)盤(pán)用干（濕）毛巾去污隨時(shí)隨時(shí)2次/日隨時(shí)隨時(shí)2次/日2次/日2次/日隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)電 梯 間走 廊樓 梯 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。玷污嚴(yán)重的地方要用清潔劑擦拭干凈。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)的清除掉，留意不可損傷地面。 花崗巖或大理石地面、墻面用涂油地拖或毛巾保養(yǎng)。 腰壁、巾木、門(mén)扇、各種揭示板對(duì)其玷污嚴(yán)重部分，應(yīng)用清潔劑擦拭干凈。樓梯扶手、墻面及臺(tái)階腰進(jìn)行擦

4、拭。金屬部分的污點(diǎn)要用適當(dāng)?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟?消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。 涂料墻面用細(xì)紗布去污除漬。（含開(kāi)關(guān)、按紐）2次/日隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)1次/日隨時(shí) 場(chǎng)所作業(yè)內(nèi)容 實(shí)施 次數(shù)電梯 清掃地面灰塵，并清理掉地面碎紙屑等物。 雨雪天膠墊的清洗。 電梯轎箱內(nèi)之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門(mén)、框及樓層表示燈要用干抹布擦拭，根據(jù)需要適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。 電梯轎箱內(nèi)部壁面及各層電梯開(kāi)閉門(mén)扉之里外面要用去塵布擦拭。 各層電梯溝槽，容易引起故障，用真空吸塵器將灰塵雜物清除干凈1次/日隨時(shí)2次/日1次/日隨時(shí)外圍地面日常性清掃 用掃帚清掃。（泥沙、垃圾、樹(shù)葉等） 臟污嚴(yán)重地面用水沖洗。1次/日隨時(shí)標(biāo)志扶手等 標(biāo)

5、志、扶手要擦拭干凈。1次/日高層住宅清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法分類(lèi) 項(xiàng)目 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法公共區(qū)域衛(wèi)生地面無(wú)廢棄雜物、紙屑，無(wú)污跡，無(wú)泥沙，大理石地面有光澤，地毯平整、干凈，無(wú)污漬。抽查墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM，無(wú)明顯灰塵，乳膠漆墻面無(wú)污跡，目視無(wú)明顯灰塵。踢腳線、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。抽查電梯廳墻面、地面、門(mén)框、電梯指示牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵。抽查電梯內(nèi)干凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)臟雜物抽查垃圾桶外表干凈，無(wú)積垢、無(wú)臭味目測(cè)各種設(shè)施外表包括大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、摟層分布牌燈；表面干凈，無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。抽查樓梯及門(mén)樓梯所管區(qū)域

6、內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿：無(wú)灰塵及雜物。抽查扶手、欄桿光潔、物積塵，玻璃無(wú)污跡。抽查樓梯走廊及其墻面上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示燈、凸物等：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物。抽查門(mén)干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。檢查4、保潔難點(diǎn)：目前保潔班清潔難度是：高位清潔、管道清潔。原因：由于清潔內(nèi)容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)。5、垃圾清運(yùn)。垃圾清運(yùn)采取分類(lèi)收集的辦法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾實(shí)施垃圾收集袋裝化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。a) 垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。B）設(shè)置生活垃圾樓層站，以便于轉(zhuǎn)運(yùn)。二、保潔崗位操作規(guī)范：清擦物品操作方法：1、 備：毛

7、巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、布料（必要時(shí)）。2、 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3、 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。4、 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開(kāi)有不平的一端）。5、 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6、 處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。7、 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8、 鏡面物體需要用質(zhì)量好的布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9、 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。拖地操作方法：1、 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2、 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，

8、后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。3、 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門(mén)口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4、 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5、 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。二、 監(jiān)督程序：1、檢查頻率1）保潔主管每日至少1次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。2）公司主管每半月至少1次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查。2、工具保養(yǎng)計(jì)劃： 由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向主管匯報(bào)工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行維修。3、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間備注1做好巡查及整改工

9、作每日2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年5組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析討論會(huì)每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)4、保潔應(yīng)急方案：41、如有參觀活動(dòng)：保潔主管接到通知后，立即對(duì)保潔范圍內(nèi)進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對(duì)于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水，應(yīng)及時(shí)將水清潔干凈，保證地面無(wú)水跡。42、保潔主管要提前安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處加放垃圾桶等?；顒?dòng)中，應(yīng)安排保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清潔維護(hù)?；顒?dòng)后應(yīng)

10、及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，確?，F(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況。43、適用于暴風(fēng)雨、水管爆裂等意外情況的處理。431、環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。432、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。4.3.3倉(cāng)庫(kù)應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒做到有備無(wú)患。44、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：4.4.1當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并立刻通知相關(guān)部門(mén)。4.4.2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)將電梯開(kāi)往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。4.4.3如房間浸水，應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。4.4.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水拖干。