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1、馬克思主義理論研究與建設(shè)工程重點(diǎn)教材第十一章溝通弩高掌教育出服社第一節(jié)溝通與溝通類型溝通及其功能溝通的過(guò)程溝通類型與渠道1.溝通及其功能溝通是信息的傳遞與理解的過(guò)程，是在兩人或更多人之間進(jìn)行的在事實(shí)、思想、意見(jiàn)和情感等方面的交流。有效的溝通不僅包括信息的傳遞，還包括信息的被理解。等高學(xué)教育女版社第一節(jié)溝通與溝通類型2.溝通的過(guò)程任何溝通必須具備三個(gè)基本條件：兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體；一定的溝通客體，即信息情報(bào)等：傳遞信息情報(bào)的載體，如文件等。等高等教育女版社第一節(jié)溝通與溝通類型2.溝通的過(guò)程噪聲溝通的過(guò)程思想編碼信息的傳遞接收解碼理解信息發(fā)送者信息接收者反饋等高掌教育出版社第一節(jié)溝通與溝通類型3.

2、溝通類型與渠道3.1言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通使用正式語(yǔ)言符號(hào)的溝通，一般分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種?？陬^溝通是借助口頭語(yǔ)言進(jìn)行的信息傳遞與交流，如演講、討論、電話聯(lián)系等。書(shū)面溝通是借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，如報(bào)告、通知、書(shū)信。非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)是日常溝通中使用最廣泛的非言語(yǔ)溝通形式。身體語(yǔ)言包括手勢(shì)、面部表情和其他身體動(dòng)作。語(yǔ)調(diào)是指人們對(duì)某些詞或詞組的強(qiáng)調(diào)。等高學(xué)教育蟲(chóng)版社第一節(jié)溝通與溝通類型3.溝通類型與渠道3.2正式溝通與非正式溝通正式溝通非正式溝通含義：通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。含義：正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：其溝通效果較好、約束力較強(qiáng)、

3、優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活易于保密。一般重要的信息會(huì)采用這種，溝通速度快，可傳播一些不便正式溝溝通方式。通的信息；能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。缺點(diǎn)：由于正式溝通依靠組織系統(tǒng)層層缺點(diǎn)：比較難控制，傳遞的信息往往不傳遞，溝通速度比較慢，而且顯得較為確定性高，容易傳播流言蜚語(yǔ)而混淆視刻板。聽(tīng)。溝通渠道1溝通渠道2弩高掌教育出版社第一節(jié)溝通與溝通類型3.溝通類型與渠道3.2正式溝通與非正式溝通正式溝通網(wǎng)絡(luò)類別非正式溝通網(wǎng)絡(luò)類別隨機(jī)式集束式流言式鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全道道式單線式等高竽教育女版和社第一節(jié)溝通與溝通類型3.溝通類型與渠道正式溝通渠道：正式溝通渠道是通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行

4、，由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。類型含義作用信息由組織中的較高層級(jí)向較低層下行溝通傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通渠道。級(jí)流動(dòng)的過(guò)程。上行溝通信息由組織中較低層級(jí)向較高層級(jí)使管理者能夠了解員工的想法與需流動(dòng)的過(guò)程。要，了解員工的工作狀況。信息在組織同層級(jí)之間的流動(dòng)，既減少層級(jí)之間的輾轉(zhuǎn)，節(jié)約時(shí)間，平行溝通包括同層級(jí)的人員也包括同層級(jí)的提高工作效率，有利于相互間的協(xié)部門(mén)。調(diào)與配合。等高學(xué)教育女版社第一節(jié)溝通與溝通類型3.溝通類型與渠道類型特征優(yōu)點(diǎn)不足圖示經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真鏈?zhǔn)叫畔⒃跍贤ǔ蓡T間進(jìn)行單向、順次傳遞成員之間的聯(lián)系面很窄，平均滿意度較低。群體中的一個(gè)中心成員是信

5、息流入的終點(diǎn)信息溝通的速度和準(zhǔn)確輪式和流出的起點(diǎn)，所有成員都是通過(guò)與中心度都很高，中心成員控其他成員滿意度低。成員溝通來(lái)完成群體目標(biāo)的。制力強(qiáng)。有一個(gè)成員位于溝通網(wǎng)絡(luò)的中心，成為網(wǎng)增加了中間的過(guò)濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)式絡(luò)中因擁有信息而具有權(quán)威感和滿足感的容易導(dǎo)致信息曲解或失真，溝人。通的準(zhǔn)確性受到影響中心性已經(jīng)不存在，成溝通的渠道窄、環(huán)節(jié)多，信息成員們只可以與相鄰的成員相互溝通，而環(huán)式員之間地位平等，具有溝通的速度和準(zhǔn)確性都難以保與較遠(yuǎn)的成員缺乏溝通渠道較高的滿意度。證每個(gè)成員都可以同其他渠道太多，易造成混亂，溝通全通道式每個(gè)成員都可以同其他所有成員進(jìn)行交流。所有成員進(jìn)行交流。過(guò)程通常費(fèi)時(shí)，影響工作效率第二節(jié)溝通障礙及其克服有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)影響有效溝通的因素克服溝通障礙1.有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)保證溝通的“量”有效溝通要保證傳達(dá)足夠的信息量。有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)保證溝通的“質(zhì)”溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是信息需要被準(zhǔn)確地表述和理解。保證溝通的“時(shí)”溝通的有效性很大程度上依賴于信息的及時(shí)性。等高學(xué)散育出服社