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1、醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討理體系方案研討目錄績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹績效考核實施績效考核實施部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理的目的績效管理體系設(shè)計原則績效管理體系設(shè)計原則績效管理執(zhí)行原則績效管理執(zhí)行原則績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核評價關(guān)系、權(quán)限績效考核評價關(guān)系、權(quán)限績效考核結(jié)果使用績效考核結(jié)果使用2.績效考核實施績效考核實施3.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計目錄3醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討1.1 績效管理目的

2、計劃：做什么計劃：做什么 怎么做怎么做監(jiān)控：日?？刂票O(jiān)控：日?？刂圃u估：結(jié)果處理評估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進改善：持續(xù)改進執(zhí)行執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)績效績效管理管理4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討保證企業(yè)愿景目保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實現(xiàn)標(biāo)的實現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過規(guī)范化的關(guān)鍵

3、績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人促進組織和個人績效改善的途徑績效改善的途徑利益分配的評判利益分配的評判標(biāo)準標(biāo)準正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或

4、階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判標(biāo)準。標(biāo)準。1.1 績效管理目的5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討1.2 績效管理體系設(shè)計原則強調(diào)考核體系的實效和強調(diào)考核體系的實效和可操作性可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路路不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步逐步完善完善考核管理體系考核管理體系不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升改進和提升6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討1.3 績效管理執(zhí)行原則公開性原則：公開性原則：讓被考核

5、者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。度?？陀^性原則：客觀性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。和個人情感因素的影響。開放溝通原則：開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：常規(guī)性原則：

6、將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討1.4 績效分類與考核對象績效分類：績效分類：部門績效部門績效個人績效個人績效考核所適用的對象：考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：下列人員除外：公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者嚴重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員嚴重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員

7、8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討1.關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個人為完成其職責(zé)必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。主要包括三個方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。2.基準指標(biāo)：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生。考核期內(nèi)基準指標(biāo)中的任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價結(jié)果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。1.周邊績效周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的的工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。

8、面因素。2.員工滿意度員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。理現(xiàn)狀的基本評價。1.任務(wù)績效任務(wù)績效：指：指計劃工作任務(wù)完成情況，計劃工作任務(wù)完成情況，對任對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。1.4 考核對象、內(nèi)容、頻次各部門各部門車間車間項目組項目組關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準指標(biāo)月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總副總經(jīng)理副總經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、）、

9、員工滿意度（員工滿意度（10%）、基準指標(biāo)）、基準指標(biāo)季監(jiān)控，半年季監(jiān)控，半年考核，年匯總考核，年匯總部門第一負責(zé)人部門第一負責(zé)人部門績效（部門績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、員）、員工滿意度（工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總其他各級管理人員其他各級管理人員任務(wù)績效（任務(wù)績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基層員工基層員工任務(wù)績效（任務(wù)績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（90%）、周邊績效

10、）、周邊績效（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基本考核頻次基本考核頻次考核內(nèi)容考核內(nèi)容被考核者被考核者個個人人部部門門9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討考核者考核者被考核者的直接上級管理者，負責(zé)對被考核者的工作業(yè)被考核者的直接上級管理者，負責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進行考核評價績進行考核評價被考核者被考核者被考核部門、被考核個人被考核部門、被考核個人人力資源部人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責(zé)全公司績效考核的組織績效考核的歸口管理部門，負責(zé)全公司績效考核

11、的組織實施，匯總整理績效考核結(jié)果實施，匯總整理績效考核結(jié)果考核委員會考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構(gòu)核機構(gòu)考核民主管考核民主管理委員會理委員會以公司工會為員工代表，負責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處以公司工會為員工代表，負責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理理1.5 考核權(quán)限10醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討1.6 考核關(guān)系被考核者被考核者（部門（部門/個人）個人）考核委員會考核委員會審核審核滿意度評價滿意度評價滿意度評價滿意度評價考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理委民主管理委員會員會人力資源部人力資源部考核組織考核組織考核者考核者

12、（直接管理者）（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供信息提供信息提供11醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討1.7 考核評價等級等級等級評價說明示例等級評價說明示例A出色出色工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準，得到來自客戶的高度評價。完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)良優(yōu)良工工作作績績效效經(jīng)經(jīng)常常超超出出本本職職位位常常規(guī)規(guī)標(biāo)標(biāo)準準要要求求，通通常常具具有有下下列列表表現(xiàn)現(xiàn)：

13、嚴嚴格格按按照照規(guī)規(guī)定定的的時時間間要要求求完完成成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準，獲得客戶的滿意。任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準，獲得客戶的滿意。C常態(tài)常態(tài)工工作作績績效效經(jīng)經(jīng)常常維維持持或或偶偶爾爾超超出出本本職職位位常常規(guī)規(guī)標(biāo)標(biāo)準準要要求求，通通常常具具有有下下列列表表現(xiàn)現(xiàn)：基基本本上上達達到到規(guī)規(guī)定定的的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準，沒有客戶的不滿意。時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準，沒有客戶的不滿意。D需改進需改進工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標(biāo)準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標(biāo)準要求，

14、通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準，偶爾有客戶的投訴。有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準，偶爾有客戶的投訴。E不良不良工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準原則上分為對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準原則上分為5級：級：針對可以進行定量評價的指標(biāo)，設(shè)定量化

15、的評價標(biāo)準針對可以進行定量評價的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價標(biāo)準針對難以進行定量評價的指標(biāo)，采用定性的方式進行評價針對難以進行定量評價的指標(biāo)，采用定性的方式進行評價12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)的分值如下：各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)的分值如下：指標(biāo)評價等級指標(biāo)評價等級等級對應(yīng)分值等級對應(yīng)分值A(chǔ)（出色）出色）125%B（優(yōu)良）優(yōu)良）112%C（常態(tài)）常態(tài)）100%D（需改進）需改進）75%E（不良）不良）50%1.7 考核評價各項指標(biāo)評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值各項指標(biāo)評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討1.8 考核結(jié)果使用薪資調(diào)整

16、薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷職務(wù)升遷績效工資績效工資工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)人崗匹配人崗匹配人員評價人員評價管理溝通管理溝通 14醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討目錄1.績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2.績效考核實施績效考核實施部門考核實施部門考核實施個人考核實施個人考核實施3.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討績績效效目目標(biāo)標(biāo)確確認認評評價價信信息息收收集集考考核核評評價價分分數(shù)數(shù)整整合合確確認認績績效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴2.1 部門考核實施流程16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系方案研討2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標(biāo)績效目標(biāo)確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關(guān)部門相關(guān)部門被考核部門被考核部門績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準調(diào)整績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準要根據(jù)公司的發(fā)展：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考狀況進行動