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1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案預(yù)案針對(duì)園區(qū)各樓內(nèi)電梯安全運(yùn)行情況，我管理處特別制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案演練，最大限度地減少電梯困人帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，保障小區(qū)人身安全和項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)項(xiàng)目正常的工作生活秩序，讓管理處的員工及業(yè)主共同提高電梯應(yīng)急的意識(shí)；使我們員工在發(fā)生突發(fā)事件后有快速反應(yīng)的能力。結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案：一、電梯困人應(yīng)急小組 組長(zhǎng)：X X X 副組長(zhǎng)： X X X 成員：X X X X X X X X X聯(lián)系電話：X X X時(shí)間：2016年7月20日 下午10：0010：30模擬險(xiǎn)情： 1號(hào)電梯因出現(xiàn)故障，有乘客被困在轎廂內(nèi)。二、項(xiàng)目部電梯困人應(yīng)急預(yù)案指揮網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)場(chǎng)指揮小組： X X X X

2、 X X 現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)小組： X X X X X X 疏散引導(dǎo)小組： X X X X X X 現(xiàn)場(chǎng)搶救小組： X X X X X X（注：如其他組團(tuán)發(fā)生突發(fā)事件，預(yù)案指揮網(wǎng)絡(luò)人員配置因當(dāng)時(shí)園區(qū)人員的管理人員、維修人員、清潔人員，適時(shí)合理調(diào)配）三 、現(xiàn)場(chǎng)指揮小組職責(zé)1、根據(jù)電梯困人形勢(shì)做出總體部署，迅速制訂急救方案并向參戰(zhàn)隊(duì)伍下達(dá)指令，安排任務(wù)，并督促檢查落實(shí)。若上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。 2、組織所有的救援隊(duì)伍和救援力量，協(xié)同作戰(zhàn)，保證及時(shí)控制、。 3、根據(jù)電梯事故情況需要，有權(quán)及時(shí)調(diào)整作戰(zhàn)方案，統(tǒng)一調(diào)配救援器材和人員。 4、組織電梯調(diào)查，研究電梯事故原因，劃清事故責(zé)任，制訂預(yù)防

3、對(duì)策，提出處理意見，寫出專題電梯困人應(yīng)急報(bào)告。四、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)1 、發(fā)生電梯困人，應(yīng)趕快電梯報(bào)警。同時(shí)撥打電話“X X X”（標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目客服電話）2 、向前臺(tái)準(zhǔn)確報(bào)明電梯困人位置。3 、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電梯困人的情況。 五、疏散引導(dǎo)組職責(zé) 1 、清理現(xiàn)場(chǎng)，疏散其他無(wú)相關(guān)事宜的人員 2 、了解電梯出口情況 3 、根據(jù)電梯困人方案確定疏散路徑。 六、現(xiàn)場(chǎng)搶救小組職責(zé)：1 、首先搶救人員，其次搶救貴重物品。 2 、配合維修搶救人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。 3 、做好警戒，維護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)秩序。 4 、對(duì)搶救出的傷員，要迅速與醫(yī)院聯(lián)系進(jìn)行搶救，對(duì)搶救出來(lái)的物品要看管好，不得遺失。 5 、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得

4、進(jìn)入七、演習(xí)流程1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知前臺(tái)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2、 前臺(tái)接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、 管理人員和秩序維護(hù)班長(zhǎng)接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，

5、同時(shí)及時(shí)將情況向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、 工程部接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。5、若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。6、 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7、被困者救出后，項(xiàng)目管理人員和客服主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提

6、供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。8、被困者救出后，客服部和工程應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9、項(xiàng)目管理人員和工程班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10、 客服部和工程人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。11、預(yù)演結(jié)束參加演習(xí)人員集合。發(fā)表演練意見總結(jié)演練結(jié)束。 X X X X X X X X X X X 有限公司 2016年7月20日