鄭文娟上虞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局QC培訓(xùn)課件內(nèi)容一、怎樣組建QC小組二、如何開展活動(dòng)三、如何編寫成果報(bào)告四、發(fā)表與評價(jià)五、激勵(lì)第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理一、幾個(gè)質(zhì)量方面的定義（根據(jù)ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）1、質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度?！肮逃刑匦浴笔钱a(chǎn)品、過程或體系的內(nèi)在特性，如螺栓的直徑、機(jī)器的功率等“要求”可以是明示的、通常隱含的或必須履行的。明示指明確表述出來的的規(guī)定的要求，通常隱含的是指不言而喻的，約定俗成的公認(rèn)的要求，如電視機(jī)必須有的圖像和聲音，能正常收看收聽，這是不言自明的約定要求；必須履行的一般是指國家法律法規(guī)要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。“程度”是個(gè)修飾詞，有好有壞。質(zhì)量的定義是經(jīng)過演變而來的，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中曾經(jīng)先后三次給出質(zhì)量定義，特別是世界著名質(zhì)量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性，對傳統(tǒng)的質(zhì)量概念的突破，影響十分深遠(yuǎn)。v您理解的質(zhì)量？您理解的質(zhì)量？v符合性符合性-適用性適用性-顧客（相關(guān)方）滿意顧客（相關(guān)方）滿意 vISO9000:2005 質(zhì)量定義：質(zhì)量定義：一組固有一組固有特性特性 滿足滿足要求要求 的程度的程度 明示的、通常隱含的或必須履明示的、通常隱含的或必須履明示的、通常隱含的或必須履明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望行的需求或期望行的需求或期望行的需求或期望 可用定語修飾：顧客要求可用定語修飾：顧客要求可用定語修飾：顧客要求可用定語修飾：顧客要求/質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)量管理要求量管理要求量管理要求量管理要求/產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求/工藝要工藝要工藝要工藝要求等求等求等求等 功能的功能的功能的功能的 機(jī)械機(jī)械機(jī)械機(jī)械/物理物理物理物理/化學(xué)化學(xué)化學(xué)化學(xué)的的的的 感官的感官的感官的感官的 行為的行為的行為的行為的 時(shí)間的時(shí)間的時(shí)間的時(shí)間的-功能性功能性功能性功能性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 安全性安全性安全性安全性 時(shí)間性時(shí)間性時(shí)間性時(shí)間性 舒適性舒適性舒適性舒適性 文明性文明性文明性文明性 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 過程過程過程過程 體系體系體系體系顧客及相關(guān)方滿意顧客及相關(guān)方滿意顧客及相關(guān)方滿意顧客及相關(guān)方滿意適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量由具體的、孤立的、客觀的和解析式的由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演化的過程。合式的概念不斷演化的過程。2、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。包括硬件（有固定形狀的物體）、軟件（知識產(chǎn)物）、服務(wù)（如銀行、郵政）、流程性材料（其量可以連續(xù)性的，無固定形狀，如黃酒、電等）3 3、過程、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。作用的活動(dòng)。4、程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。v通常用5W1H表示vWhy為什么要做how怎么樣做vWho誰去做howmuch化多少vWhat做什么vWhen何時(shí)做vWhere何地做二、質(zhì)量管理（QualityControl)的發(fā)展質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理定義:質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)全面質(zhì)全面質(zhì)量量管理的發(fā)展管理的發(fā)展20 30 40 50 60 70 80 901 00全面檢查全面檢查過過程控制程控制質(zhì)質(zhì)量量保證保證全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理管理統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)過過程控制程控制(SPC)SPC)年份年份ISO 9000ISO 9000族族 質(zhì)質(zhì)量量之之路路卓越績效卓越績效管理模式管理模式InspectionProcessControlQualityAssuranceTotalQualityManagement三、全面質(zhì)量管理v與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比有以下幾個(gè)特點(diǎn)1、以顧客為中心；2、全員參加的質(zhì)量管理；3、全過程的質(zhì)量管理；4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（按照PDCA的科學(xué)程序持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)）。著名質(zhì)量管理專家朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這樣三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。思考：TQM=T-QM TQ-M 一、一、QC小組的發(fā)展小組的發(fā)展1、國際上的發(fā)展情況1962年，日本出現(xiàn)第一個(gè)QC小組，之后在韓國、泰國、美國、澳大利亞等70多個(gè)國家和地區(qū)開展這項(xiàng)活動(dòng)。我國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動(dòng)。第二章第二章 QC小組概述小組概述2、我國的發(fā)展情況2008年是我國改革開放30周年，也是我國推行全面質(zhì)量管理30周年，同時(shí)也是我國開展QC小組活動(dòng)30周年。1978年我國第一個(gè)QC小組在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕圣，1979年8月24-31日在北京召開了全國第一次QC小組代表會議，從此這項(xiàng)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)在我國蓬蓬勃勃開展起來。在各級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下，通過各級組織的積極推進(jìn)，隊(duì)伍越來越壯大，活動(dòng)范圍越來越廣泛，取得的成績越來越優(yōu)異，成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的助推器。30年來，全國累計(jì)注冊QC小組2802萬個(gè)，可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)5753億元，QC小組普及率和成果率近幾年分別達(dá)到約18%和68%。每年有萬余個(gè)QC小組活躍在生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場。廣大QC小組圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作，以提高產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量，降廢減損、節(jié)能降耗、安全環(huán)保為課題開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，取得了顯著成效。對提高全民質(zhì)量意識和企業(yè)的質(zhì)量管理觀念，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)整體素質(zhì)，培養(yǎng)質(zhì)量管理人才等方面，起到了十分重要的作用，為加強(qiáng)我國社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。vJJ小組節(jié)能減排小組二、二、QC小組的概念與特點(diǎn)小組的概念與特點(diǎn)v1、QC小組的概念v質(zhì)量管理小組(Quality Control Circle,簡稱QCC,中文簡稱QC小組)v概念：是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。v（包含四層意思）:人員范圍目的手段二、二、QC小組的概念與特點(diǎn)小組的概念與特點(diǎn)2、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參加廣泛的群眾性：人人都可以參加組內(nèi)平等，互相尊重，提創(chuàng)自我實(shí)現(xiàn)高度的民主性：民主的結(jié)合，民主的活動(dòng)小組長自然產(chǎn)生，組內(nèi)無訓(xùn)政嚴(yán)密的科學(xué)性：P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說話三、QC小組的活動(dòng)宗旨和作用1、活動(dòng)宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2、作用有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問題的改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析解決問題能力；有利于提高顧客的滿意程度。第三章第三章 QC小組的組建小組的組建（一）QC小組的組建原則QC小組是開展QC小組活動(dòng)的基本組織單位。所以要開展QC小組活動(dòng),首先要組建QC小組,組建QC小組的工作做得如何,將直接影響QC小組活動(dòng)的效果。組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合；自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。2、實(shí)事求是，靈活多樣。形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。（二）成員及職責(zé)（二）成員及職責(zé)1、成員小組成員由組長和組員組成，小組人數(shù)通常以3-10人為宜。為便于管理，應(yīng)做好QC小組的注冊登記工作，由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。2、職責(zé)組長：組長：是QC小組的核心人物，起到“組織領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、日常管理”的作用。組員：組員：可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。二、QC小組的注冊登記為了便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。注冊登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。一般對停止活動(dòng)半年以上的QC小組予以注解。QC小組的注冊與QC小組活動(dòng)課題的注冊是不一樣的，兩者不能混淆。QC小組每年注冊一次，而QC小組活動(dòng)課題應(yīng)在每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記，一般來說上一個(gè)課題還沒結(jié)束，不能注冊登記新課題。第四章第四章 QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)一、一、QC小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件組建QC小組就是為了開展活動(dòng)，沒有活動(dòng)的QC小組是沒有生命力的，也就沒有生存的必要。QC小組活動(dòng)是企業(yè)的自覺行為，但在企業(yè)內(nèi)部開展好，還要?jiǎng)?chuàng)造較好的內(nèi)部環(huán)境。1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；（如把QC小組活動(dòng)納入企業(yè)質(zhì)量工作計(jì)劃；制訂并堅(jiān)持鼓勵(lì)開展活動(dòng)的政策、設(shè)立專兼職管理人員、質(zhì)量工作會議上宣傳，內(nèi)部發(fā)表時(shí)親自頒獎(jiǎng)等）2、職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識，有要求；（質(zhì)量、問題、改進(jìn)、參與意識）3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。（為使活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)應(yīng)把QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)要素，并對QC小組的組建、注冊登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)工作定出相應(yīng)的規(guī)章制度。）二、二、QC小組活動(dòng)的方法和程序小組活動(dòng)的方法和程序QC小組要不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，解決所存在的問題，就需要技術(shù)，這里所說的技術(shù)包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)（程序、證據(jù)、方法、技巧）二個(gè)方面。QC小組解決問題所涉及的管理技術(shù)主要涉及三個(gè)方面：1、是遵循PDCA循環(huán)(又叫戴明環(huán))；P(plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行、C(Check)表示檢查，A(Action)表示處置。2、是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、是統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。（正確、恰當(dāng)）PDCA循環(huán)第一階段：P策劃(做什么?目標(biāo);如何做?程序)第二階段：D實(shí)施(按所策劃實(shí)施)第三階段：C檢查(事情是否按策劃的執(zhí)行,所期望的結(jié)果達(dá)到了嗎?)第四階段：A處置(下次如何改進(jìn))質(zhì)量管理七種工具1.1.檢查表檢查表2.2.排列圖排列圖3.3.散布圖散布圖4.4.因果圖因果圖5.5.分層法分層法6.6.直方圖直方圖7.7.控制圖控制圖老七種工具（老七種工具（O7O7）新七種工具（新七種工具（N7N7）1.1.關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖2.2.系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖3.3.親和圖親和圖4.4.矩陣圖矩陣圖5.5.PDPC法法6.6.箭條圖箭條圖7.7.矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法QC小組活動(dòng)的程序QC小組活動(dòng)的程序按QC小組的類型不同有所不同，總的可以分為兩類，即1、問題解決型課題活動(dòng)程序2、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序（三）（三）QC小組活動(dòng)的課題類型小組活動(dòng)的課題類型1、現(xiàn)場型：以穩(wěn)定過程質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。課題較小，難度不大。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。課題較小，活動(dòng)時(shí)間較短。3、攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。難度較大，活動(dòng)周期較長。4、管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的，課題有大有小，難度不盡相同。5、創(chuàng)新型：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新方法開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法，而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。前四類是“問題解決型”課題，而“創(chuàng)新型”課題則不同，由于是以往不曾有過的，所以無現(xiàn)狀可調(diào)查。注：小組自定目標(biāo)課題與由上級主管部門指定目標(biāo)值課題在程序上區(qū)別1、自定目標(biāo)課題，活動(dòng)程序如前；2、上級主管部門指定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是由QC小組自己定的，而是上級主管部門指定的，那么在QC小組的活動(dòng)程序上就會與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要“現(xiàn)狀