[精選]消費(fèi)者行為學(xué)概述.pptx
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1、第一節(jié)第一節(jié) 與消費(fèi)者行為有關(guān)的概念與消費(fèi)者行為有關(guān)的概念第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者行為研究的重要性消費(fèi)者行為研究的重要性 第三節(jié)第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的歷史消費(fèi)者行為研究的歷史第四節(jié)第四節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源第五節(jié)第五節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容第六節(jié)第六節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法第一章第一章 消費(fèi)者行為學(xué)概述消費(fèi)者行為學(xué)概述第一節(jié)第一節(jié) 與消費(fèi)者行為有關(guān)的概念與消費(fèi)者行為有關(guān)的概念一、消費(fèi)一、消費(fèi) 消費(fèi)是指人們?cè)谖镔|(zhì)資料和勞務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是指人們?cè)谖镔|(zhì)資料和勞務(wù)的生產(chǎn)與生活中,對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品以及勞動(dòng)力的消耗過程。生活中,對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品以
2、及勞動(dòng)力的消耗過程。根據(jù)消費(fèi)的性質(zhì),我們可以將其分為生產(chǎn)消根據(jù)消費(fèi)的性質(zhì),我們可以將其分為生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)兩種類型。費(fèi)與生活消費(fèi)兩種類型。二、消費(fèi)品二、消費(fèi)品 用來滿足消費(fèi)者個(gè)人需求的產(chǎn)品就是消用來滿足消費(fèi)者個(gè)人需求的產(chǎn)品就是消費(fèi)品。通常情況下,消費(fèi)品可以被分為四種費(fèi)品。通常情況下,消費(fèi)品可以被分為四種類型:便利品、選購品、特殊品和非尋求品。類型:便利品、選購品、特殊品和非尋求品。(一)便利品(一)便利品 便利品是指消費(fèi)者不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力就可以便利品是指消費(fèi)者不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力就可以買到的價(jià)格低廉的商品。便利品通常需要使用買到的價(jià)格低廉的商品。便利品通常需要使用寬分銷渠道才能夠?qū)崿F(xiàn)足夠的銷售量來達(dá)
3、到預(yù)寬分銷渠道才能夠?qū)崿F(xiàn)足夠的銷售量來達(dá)到預(yù)期的利潤目標(biāo)。期的利潤目標(biāo)。(二)選購品(二)選購品 一般而言,選購品的價(jià)格比便利一般而言,選購品的價(jià)格比便利品的價(jià)格高并且銷售的商店也比較少。品的價(jià)格高并且銷售的商店也比較少。選購品有兩種類型:同質(zhì)品和異質(zhì)品。選購品有兩種類型:同質(zhì)品和異質(zhì)品。(三)特殊品(三)特殊品 當(dāng)消費(fèi)者廣泛地尋求某種特殊商當(dāng)消費(fèi)者廣泛地尋求某種特殊商品而又不愿意為此接受其他替代品時(shí),品而又不愿意為此接受其他替代品時(shí),這種商品就是特殊品。一般而言,特這種商品就是特殊品。一般而言,特殊品不涉及購買者對(duì)商品的比較,他殊品不涉及購買者對(duì)商品的比較,他們所需要做的僅是花時(shí)間和精力找到
4、們所需要做的僅是花時(shí)間和精力找到該商品的經(jīng)銷商即可。該商品的經(jīng)銷商即可。(四)非尋求品(四)非尋求品 如果一項(xiàng)產(chǎn)品不被其潛在消費(fèi)者如果一項(xiàng)產(chǎn)品不被其潛在消費(fèi)者所了解或者雖然被消費(fèi)者了解但卻不所了解或者雖然被消費(fèi)者了解但卻不積極問津,這種產(chǎn)品就叫非尋求品。積極問津,這種產(chǎn)品就叫非尋求品。三、消費(fèi)者三、消費(fèi)者 消費(fèi)者(消費(fèi)者(ConsumerConsumer)是指購買與使用各)是指購買與使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的人。具體地講,消費(fèi)者是對(duì)種產(chǎn)品與服務(wù)的人。具體地講,消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使用者。各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使用者。根根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)屬性和消費(fèi)特點(diǎn),可以將其據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)屬性
5、和消費(fèi)特點(diǎn),可以將其分為兩類:即個(gè)體消費(fèi)者和組織消費(fèi)者。分為兩類:即個(gè)體消費(fèi)者和組織消費(fèi)者。四、消費(fèi)者行為四、消費(fèi)者行為 本書傾向于采用美國市場(chǎng)營銷學(xué)本書傾向于采用美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)(會(huì)(AMAAMA)的定義:即消費(fèi)者行為是感)的定義:即消費(fèi)者行為是感情、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素之間的情、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程,是人類履行生活中交動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程,是人類履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ)換職能的行為基礎(chǔ)。1.消費(fèi)者行為是一種交互作用的過程消費(fèi)者行為是一種交互作用的過程 2.消費(fèi)者行為是一種交互作用的結(jié)果消費(fèi)者行為是一種交互作用的結(jié)果 3.消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的 4.消費(fèi)者行為
6、涉及到交換行為消費(fèi)者行為涉及到交換行為 所謂自我體驗(yàn)法是指研究者將自己視為普通消費(fèi)者,通過對(duì)自身消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的反思和分析來研究消費(fèi)者心理現(xiàn)象和行為趨向的研究方法。12、故人江海別,幾度隔山川。所謂自我體驗(yàn)法是指研究者將自己視為普通消費(fèi)者,通過對(duì)自身消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的反思和分析來研究消費(fèi)者心理現(xiàn)象和行為趨向的研究方法。10月-2210月-22Sunday,October 30,202217:06:5717:06:5717:0610/30/2022 5:06:57 PM三、有助于消費(fèi)者做出正確的購買決策30 十月 20225:06:57 下午17:06:5810月-22選購品有兩種類型:同
7、質(zhì)品和異質(zhì)品。第四節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源13、不知香積寺,數(shù)里入云峰。14、他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。十月 225:06 下午10月-2217:06October 30,2022其二,心理學(xué)關(guān)于人類個(gè)性心理特征方面的研究成果,有助于我們加深對(duì)消費(fèi)者不同購物行為模式的理解,這也為我們進(jìn)行消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的研究提供了必要的心理學(xué)理論基礎(chǔ)。觀察法主要是指對(duì)人們的行為進(jìn)行直接觀察來進(jìn)行科學(xué)研究的方法。12、越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。五、消費(fèi)者行為與消費(fèi)者心理的關(guān)系五、消費(fèi)者行為與消費(fèi)者心理的關(guān)系 一般而言,消費(fèi)者行為的刺激是通過心一般而言,消費(fèi)者行為的刺激是通過心理的中介而起作
8、用。營銷學(xué)者在研究消費(fèi)者理的中介而起作用。營銷學(xué)者在研究消費(fèi)者心理時(shí),往往要客觀地觀察和測(cè)量消費(fèi)者的心理時(shí),往往要客觀地觀察和測(cè)量消費(fèi)者的行為,并通過探討消費(fèi)者行為與消費(fèi)者心理行為,并通過探討消費(fèi)者行為與消費(fèi)者心理之間的關(guān)系來全面和準(zhǔn)確地理解消費(fèi)者的心之間的關(guān)系來全面和準(zhǔn)確地理解消費(fèi)者的心理活動(dòng)及規(guī)律。理活動(dòng)及規(guī)律。但在實(shí)際研究過程中,很多人卻將二者但在實(shí)際研究過程中,很多人卻將二者區(qū)別開來。一方面,這是由于研究者的學(xué)術(shù)區(qū)別開來。一方面,這是由于研究者的學(xué)術(shù)背景不同。另一方面,是由于有人認(rèn)為消費(fèi)背景不同。另一方面,是由于有人認(rèn)為消費(fèi)者行為與消費(fèi)者心理之間的側(cè)重點(diǎn)不向,前者行為與消費(fèi)者心理之間的
9、側(cè)重點(diǎn)不向,前者主要側(cè)重于消費(fèi)者外在的活動(dòng)或行為;后者主要側(cè)重于消費(fèi)者外在的活動(dòng)或行為;后者主要側(cè)重于消費(fèi)者內(nèi)在的心理過程。者主要側(cè)重于消費(fèi)者內(nèi)在的心理過程。第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者行為研究的重要性消費(fèi)者行為研究的重要性 一、是企業(yè)制定營銷決策的基礎(chǔ)一、是企業(yè)制定營銷決策的基礎(chǔ) 1.1.市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析2.2.市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分3.3.產(chǎn)品與店鋪定位產(chǎn)品與店鋪定位4.4.市場(chǎng)營銷組合市場(chǎng)營銷組合二、提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識(shí)與信息二、提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識(shí)與信息 三、有助于消費(fèi)者做出正確的購買決策有助于消費(fèi)者做出正確的購買決策四、是政府制定有關(guān)消費(fèi)政策的依據(jù)四、是政府制定有關(guān)消費(fèi)政策的依據(jù)
10、第三節(jié)第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的歷史消費(fèi)者行為研究的歷史 一、萌芽時(shí)期一、萌芽時(shí)期 萌芽時(shí)期的起訖時(shí)間大致是從萌芽時(shí)期的起訖時(shí)間大致是從1919世世紀(jì)末到紀(jì)末到2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代,在這一時(shí)期,關(guān)年代,在這一時(shí)期,關(guān)于消費(fèi)者行為研究的理論開始出現(xiàn)并得于消費(fèi)者行為研究的理論開始出現(xiàn)并得到初步發(fā)展。這一時(shí)期的消費(fèi)心理與消到初步發(fā)展。這一時(shí)期的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的研究還剛剛起步,研究的重點(diǎn)費(fèi)行為的研究還剛剛起步,研究的重點(diǎn)并不是如何去滿足消費(fèi)者的需求,而是并不是如何去滿足消費(fèi)者的需求,而是如何增加企業(yè)的產(chǎn)品銷售量。如何增加企業(yè)的產(chǎn)品銷售量。二、形成與確立時(shí)期二、形成與確立時(shí)期 20 20世紀(jì)世
11、紀(jì)3030年代至年代至6060年代是現(xiàn)代消費(fèi)年代是現(xiàn)代消費(fèi)者行為研究最終形成并確立其學(xué)科地位者行為研究最終形成并確立其學(xué)科地位的時(shí)期。這一時(shí)期還可以分為的時(shí)期。這一時(shí)期還可以分為3030年代至年代至4040年代末期以及年代末期以及5050年代至年代至6060年代。年代。三、變革與發(fā)展時(shí)期三、變革與發(fā)展時(shí)期 20 20世紀(jì)世紀(jì)6060年代以后至今,是消費(fèi)者年代以后至今,是消費(fèi)者行為研究的變革與發(fā)展時(shí)期。根據(jù)美國行為研究的變革與發(fā)展時(shí)期。根據(jù)美國學(xué)者思格爾的統(tǒng)計(jì),學(xué)者思格爾的統(tǒng)計(jì),1968-19721968-1972年所發(fā)年所發(fā)表的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的成果比表的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的成果比19681
12、968年之前發(fā)表的全部研究成果總和還要多。年之前發(fā)表的全部研究成果總和還要多。1.1.研究視角多元化研究視角多元化2.2.研究方法多樣化研究方法多樣化3.3.研究?jī)?nèi)容非常廣研究?jī)?nèi)容非常廣4.4.研究的地理范圍也越來越廣研究的地理范圍也越來越廣三、我國消費(fèi)者行為研究的發(fā)展歷程三、我國消費(fèi)者行為研究的發(fā)展歷程當(dāng)消費(fèi)者廣泛地尋求某種特殊商品而又不愿意為此接受其他替代品時(shí),這種商品就是特殊品。其二,心理學(xué)關(guān)于人類個(gè)性心理特征方面的研究成果,有助于我們加深對(duì)消費(fèi)者不同購物行為模式的理解,這也為我們進(jìn)行消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的研究提供了必要的心理學(xué)理論基礎(chǔ)。訪談法是指研究人員采用詢問的方式,直接或間
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