《物業(yè)客服的工作總結(jié)5篇.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)客服的工作總結(jié)5篇.doc（9頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、 物業(yè)客服的工作總結(jié)5篇 一路走來(lái)，遍歷了20_的風(fēng)光，如今的我們馬上走進(jìn)全新的2022年里。 在上一年的工作里，我們_物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和標(biāo)準(zhǔn)，為_(kāi)、_等小區(qū)的業(yè)主們供應(yīng)了積極的物業(yè)效勞和的幫忙。給業(yè)主們留下了特別不錯(cuò)的印象，得到了業(yè)主們的信任回憶這一年，作為_(kāi)物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在_物業(yè)的前臺(tái)崗位，為業(yè)主供應(yīng)接待和良好的物業(yè)申請(qǐng)，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，仔細(xì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的效勞業(yè)主，認(rèn)真的完成自己的工作?，F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié)： 一、加強(qiáng)效勞思想和工作態(tài)度 作為一名客服，我們是公司接

2、觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通溝通，更是作為_(kāi)物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。 為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想熬煉。穩(wěn)固自己的效勞思想，讓自己能更加專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。 此外，我還一改正去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)頭嚴(yán)格認(rèn)真的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書(shū)籍上的了解，加強(qiáng)了自身的效勞禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)潔。 二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善效勞的缺乏 在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工

3、作的同時(shí)，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中消失了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì)受到影響!為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)狀況，確保工作能順當(dāng)?shù)耐瓿桑业臎](méi)有什么遺留問(wèn)題。 這樣嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度，給我避開(kāi)了許多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可。 三、自我的缺乏 反思一年，自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)很多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但假如不能牢記和改良錯(cuò)誤，就還會(huì)連續(xù)犯下錯(cuò)誤!對(duì)此，我感到很慚愧。 但在將來(lái)的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己

4、能在工作方面取得更大的收獲! 物業(yè)客服的工作總結(jié)篇2 在_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)治理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際狀況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì); 一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服治理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對(duì)_年客服工作中人員的理論學(xué)問(wèn)缺乏的問(wèn)題，_年著重對(duì)客服人員進(jìn)展了大量的培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)

5、形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、爭(zhēng)論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。 2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，治理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。 3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，_年_新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)，針對(duì)這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開(kāi)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論，并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為_(kāi)年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開(kāi)展，截止_年底未消

6、失因供暖工作造成的投訴。 二、_年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)治理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)治理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi)，_年_月份，積極預(yù)備了相關(guān)的資料，將_大廈物業(yè)治理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 物業(yè)客服的工作總結(jié)篇3 轉(zhuǎn)瞬又要辭舊迎新了，在過(guò)去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，為我公司_物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將2022年的主要工作總結(jié)如下： (一)我部門(mén)工作主要是把握以下三點(diǎn)開(kāi)展的： 1、部門(mén)治理：以公司制度為中心，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?，加?qiáng)員工工作強(qiáng)度;實(shí)行回訪制，每日?qǐng)?bào)表制，分區(qū)負(fù)責(zé)制，每

7、日巡察制，要求各區(qū)每天最少巡察兩次，準(zhǔn)時(shí)處理一些緊急事務(wù); 2、效勞：我們通過(guò)自主學(xué)習(xí)，提高效勞質(zhì)量，把著業(yè)主至上，效勞第一的理信念，著力于樹(shù)立形象;在效勞過(guò)程中，我部門(mén)員工能熱忱積極的處理業(yè)主投訴;做好巡察記錄，準(zhǔn)時(shí)清理樓道井雜物;調(diào)查，登記，更新，整理出租戶的名單;幫助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在_號(hào)樓_單_房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系業(yè)主，疏散人員，伴隨業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災(zāi)損失，受到業(yè)主好評(píng);_號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水大事，了解對(duì)樓下鄰居影響狀況、填寫(xiě)突發(fā)大事登記表，為處理善后事宜做好前期工作;每況問(wèn)題處理完成，我們便準(zhǔn)時(shí)和業(yè)主溝通，實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想

8、，及業(yè)主所及，便利貼心效勞。 3、收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱忱效勞，且通過(guò)員工們加班加點(diǎn)，適宜的方法方式協(xié)作和催繳，2022年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已到達(dá)_%，比往年收效好。 (二)存在的問(wèn)題： 1、到目前為止，多戶嚴(yán)峻漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理，以致物業(yè)治理費(fèi)難收; 2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi)，將是2022年面臨的一個(gè)麻煩的問(wèn)題; 3、墻皮落脫未修復(fù)，門(mén)機(jī)常常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng); 在2022年我們將連續(xù)努力，展現(xiàn)一個(gè)無(wú)與倫比的客服部，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我們。 物業(yè)客服的工作總結(jié)篇4 時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到_物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)

9、，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、日常工作 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟識(shí)各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。 二、磨礪性格，提升素養(yǎng) 對(duì)于剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你

10、在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。 所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 三、重視細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在_物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益

11、，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。 四、拓展才能 為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對(duì)工作都布滿了激情，每份工作我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。 五、提升方向 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問(wèn)，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作力量，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很

12、快樂(lè)來(lái)到_物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)治理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步! 物業(yè)客服的工作總結(jié)篇5 一年的時(shí)間到頭，緊急的工作讓我不禁想起了許多，這一年在物業(yè)做客服我是充實(shí)的，其實(shí)許多時(shí)候我都會(huì)感覺(jué)到自己很緊急，固然在_物業(yè)這里我是在是進(jìn)步了許多，也就是這種緊急工作讓我在進(jìn)步，我知道這是一種幸運(yùn)，當(dāng)一個(gè)職位為你不行或缺的時(shí)候才是真正的做好了，這一年來(lái)我盡心盡力，在客服工作崗位上，一點(diǎn)都不埋怨，盡管我也是一名新員工客服，但是一年的成長(zhǎng)早就已經(jīng)打磨了

13、我，這是實(shí)話，物業(yè)每天的電話許多，在接聽(tīng)這些電話的話時(shí)候難免會(huì)發(fā)生許多事情，有些是很麻煩的，甚至我一開(kāi)頭就不知所措，但是這特備的考驗(yàn)人，一種臨時(shí)的應(yīng)變力量就是在這種狀況下熬煉出來(lái)的，我也對(duì)這一年的工作總結(jié)一番： 一、工作經(jīng)過(guò) 在工作當(dāng)中不是什么事情都能夠投機(jī)取巧，更多的工作還是要自己仔細(xì)，認(rèn)真，腳踏實(shí)地，往往比大步向前更加穩(wěn)妥，雖然是作為一名客服，但是我的力量始終都不小，這些都是在漸漸的打磨中熬煉出來(lái)的，或許工作就是這樣在不知不覺(jué)中我們?cè)跐u漸的成長(zhǎng)，不能是應(yīng)當(dāng)什么事情都做的都是剛剛好，一年的工作我知道作為客服就應(yīng)當(dāng)越做越好，讓業(yè)主們滿足，固然這需要很強(qiáng)的抗壓力量，由于在工作當(dāng)中免不了會(huì)發(fā)生一些

14、讓業(yè)主不滿足，作為客服我只能聽(tīng)著，只有解決的了問(wèn)題才是真正的為業(yè)主效勞了，一年的幸苦固然沒(méi)有白費(fèi)，我積極進(jìn)取讓自己長(zhǎng)期的處于一種高度工作狀態(tài)，有工作我會(huì)第一時(shí)間站出來(lái)，這是我的時(shí)機(jī)，我始終都這么覺(jué)得，固然這些都是可以轉(zhuǎn)變的，只有在不斷的工作當(dāng)中加強(qiáng)自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我力量也是其中一種。 二、吃苦耐勞 做到這一點(diǎn)是不易的，客服的工作每天都需要留意電話，這是很難的，每天有許多電話打過(guò)來(lái)，究竟業(yè)主也不少，不管是由于什么都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)負(fù)責(zé)問(wèn)為期解決，不能由于事情小就馬馬馬虎虎，這是不符合法規(guī)的在，作為一名負(fù)責(zé)的客服工作人員，一些根本的素養(yǎng)還是要有的，這就是最大的不同，能夠吃苦耐勞這也是特別好的一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)我特別情愿信任自己做好這些，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)保持一顆吃苦的心態(tài)，在往后的生活工作當(dāng)中我會(huì)發(fā)揚(yáng)好這一點(diǎn)，讓自己查找到更多的樂(lè)趣，這就是工作，作為x物業(yè)的客服人員，我始終覺(jué)得自己任重道遠(yuǎn)，我定不會(huì)辜負(fù)了物業(yè)對(duì)我的栽培。 物業(yè)客服的工作總結(jié)