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1、終端制勝之銷售技巧1 我們是最牛的，因為我們每天都在做世界上最難做的兩件事情。2第一件第一件把把我我們們的的思思想想放放到到別別人人的的腦腦袋袋里里！3把把別別人人的的錢錢放放進進我我們們的的口口袋袋里里！第二件第二件4第一部分:認識自己第二部分:研究顧客第三部分:情景實戰(zhàn)銷售技巧5第一部分:認識自己第二部分:研究顧客第三部分:情景實戰(zhàn)銷售技巧6一、我們是誰？二、我們銷的是什么？三、我們應(yīng)具備基本素質(zhì)第一部分:認識自己71、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品的人2、企業(yè)形象“代言人”沒有了我們，顧客就不會跟產(chǎn)品“結(jié)婚”，也就沒有結(jié)果 一、我們是誰？為顧客服務(wù)的“天使”產(chǎn)品與消費者的“媒人”沒有了我們，顧客會無所

2、適從，無法做出判斷，買不到真正適合他的產(chǎn)品8二、我們銷的是什么？自己銷把自己包裝得像個好產(chǎn)品91、良好的從業(yè)素質(zhì)1）熱情友好的工作態(tài)度 2）專業(yè)的服務(wù)三卡一花打天下250法則三、我們應(yīng)具備基本素質(zhì)10三卡一花打天下1、測量卡2、送貨卡3、回訪卡4、新居入“花”111、良好的從業(yè)素質(zhì)1）熱情友好的工作態(tài)度 2）專業(yè)的服務(wù)3）誠信三卡一花打天下250法則言而有信三、我們應(yīng)具備基本素質(zhì)122、專業(yè)的知識看來起，像個專家133、優(yōu)秀的銷售技巧14選擇了銷售，就選擇了被拒絕有數(shù)據(jù)統(tǒng)計銷售成功的比例是30：1被拒絕29次，才能換來一次的成功堅持4、積極的銷售心態(tài)154、積極的銷售心態(tài)我是最棒的！小游戲小游

3、戲2）無敵的自信心16第一部分:認識自己第二部分:研究顧客第三部分:情景實戰(zhàn)銷售技巧17第二部分 認識顧客1、顧客買的是什么2、顧客的七種消費心理181、顧客買的是什么是看不見，摸不著的東西是綜合體之前的了解，朋友說的唯一能做的，就是營造良好的感覺感覺買191、讓顧客想進店2、讓2、如何營造良好的感覺20營造良好的感覺212、顧客的七種消費心理：征征服服顧顧客客的的七七顆顆心心首先滿足顧客三條心從眾之心專家之心攀比之心222、顧客的七種消費心理：征征服服顧顧客客的的七七顆顆心心首先滿足顧客三條心從眾之心專家之心攀比之心23242、顧客的七種消費心理：征征服服顧顧客客的的七七顆顆心心首先滿足顧客

4、三條心從眾之心專家之心攀比之心252、顧客的七種消費心理：征征服服顧顧客客的的七七顆顆心心首先滿足顧客三條心從眾之心專家之心攀比之心26征征服服顧顧客客的的七七顆顆心心首先滿足顧客三條心戒備之心而且還要干掉兩條心2、顧客的七種消費心理：從眾之心專家之心攀比之心27看起來像個專家可以建立信賴感如何建立信賴感問話可以建立信賴感聆聽可以建立信賴感身邊物品可以建立信賴感顧客/名人/熟人見證可以建立信賴感環(huán)境氛圍可以建立信賴感28征征服服顧顧客客的的七七顆顆心心首先滿足顧客三條心從眾之心專家之心攀比之心戒備之心后悔之心而且還要干掉兩條心2、顧客的七種消費心理：29征征服服顧顧客客的的七七顆顆心心首先滿足

5、顧客三條心從眾之心專家之心攀比之心戒備之心后悔之心而且還要干掉兩條心性價比高占到便宜讓顧客感到心里踏實要處理事情，先解決心情2、顧客的七種消費心理：302023/8/1631征征服服顧顧客客的的七七顆顆心心首先滿足顧客四條心從眾心理相信眼見為實貨比三十家戒備之心后悔之心而且還要干掉兩條心占到便宜要處理事情，先解決心情2、顧客的消費行為與心理：32顧客消費行為習慣1、顧客喜歡貨比三十家2、顧客相信眼見為實3、顧客喜歡占便宜4、顧客有恐懼心理5、顧客有后悔心理6、顧客有從眾心理33三杯水營銷的故事34353637第一部分:認識自己第二部分:研究顧客第三部分:情景實戰(zhàn)銷售技巧38情景一：顧客說“我隨

6、便看看”39狗仔隊型緊跟在后面顧客緊張地溜走40鋪墊破冰行動：問話 互動411、問簡單的問題問話：會說不如會聽，2、問二選一的問題3、問回答為YES的問題4、不連續(xù)發(fā)問會聽不如會問。42鋪墊破冰行動：問話 互動43 站在什么位置？44情景二：顧客說“你們賣產(chǎn)品的都是黃婆賣瓜”451、如果你這樣說，我就沒辦法2、算了吧，反正我說了你又不信3、沉默不語繼續(xù)做自己的事情 46接話的萬能話術(shù)1、你說的很有道理2、我理解你的心情3、感謝你的建議4、我認同你的觀點5、你這個問題問得很好47轉(zhuǎn)折認同贊美推出賣點順轉(zhuǎn)推三字經(jīng)48情景三：顧客說“你們家跟別家有什么區(qū)別”49情景四：顧客說“你們的產(chǎn)品差不多，但別家比你們便宜”501、差別不大，就是那么幾十塊錢錯誤應(yīng)對：2、我們比他們質(zhì)量要好，做工也要精細3、我們是大品牌51認同三步驟：答疑促進成交52情景五：顧客說“再打個折我們就買了”531、真的沒辦法，要能便宜我就早賣給你了錯誤應(yīng)對：2、我也沒辦法，這是公司的規(guī)定3、連我們這里都嫌貴，那你全中國都買不到的了54直接拒絕，沒有回旋余地錯誤分析：拿錯擋箭牌，裝作無耐顧客既沒面子，又很反感55理解應(yīng)對方法：解釋補償56情景六：顧客說“這個地方不滿意”57反問應(yīng)對方法：解釋教育客戶58 賣拐 主演：趙本山，范偉，高秀敏59THANK YOU！602023/8/1661