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1、商務(wù)接待與拜訪禮儀商務(wù)接待與拜訪禮儀 實驗實驗8 81“有朋自遠方來，不亦樂乎有朋自遠方來，不亦樂乎”孔子孔子迎來送往是商務(wù)活動中常見的工作，做好接待迎來送往是商務(wù)活動中常見的工作，做好接待會晤的工作，可以營造和諧友好的氣氛，使主會晤的工作，可以營造和諧友好的氣氛，使主客雙方都能愉快的投身到商務(wù)活動中。客雙方都能愉快的投身到商務(wù)活動中。接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)；為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)；2接待與拜訪接待與拜訪迎客迎客待客待客送客送客接待中的位次禮儀接待中的位次禮儀拜訪拜訪3接待的程序接待的程序突然來訪突然來訪預(yù)

2、約預(yù)約準備準備接待接待有約來訪有約來訪送客送客4一、迎客一、迎客對于如約而來的客人，要表示熱情、友好；對于如約而來的客人，要表示熱情、友好；對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點（或適當(dāng)?shù)牡攸c），提前到達雙方約定的地點（或適當(dāng)?shù)牡攸c），恭候客人的到來；恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重；對客人的尊重；要確定接待規(guī)格。要確定接待規(guī)格。5客人抵達后，若賓主雙方早客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮；就認識，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般是由禮若

3、是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人；照一定順序介紹給主人；對于來自本地的客人，一般對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人?？诨蜣k公樓下迎候客人。6迎客時的位次迎客時的位次在商務(wù)活動中，位次的排列往往備受人們在商務(wù)活動中，位次的排列往往備受人們關(guān)注。因為位次是否規(guī)范，是否合乎禮儀關(guān)注。因為位次是否規(guī)范，是否合乎禮儀的要求，既反映了商務(wù)人員自身的素

4、養(yǎng)、的要求，既反映了商務(wù)人員自身的素養(yǎng)、閱歷和見識，又反映了對交往對象的尊重閱歷和見識，又反映了對交往對象的尊重和友善程度，因此每一位商務(wù)人員在鄭重和友善程度，因此每一位商務(wù)人員在鄭重其事的交往中，尤其市在一些較為隆重而其事的交往中，尤其市在一些較為隆重而熱烈的場合，對位次的問題，必須認真對熱烈的場合，對位次的問題，必須認真對待。待。7行進中的位次行進中的位次所謂行進中的位所謂行進中的位次排列次排列,指的是人指的是人們在步行的時候們在步行的時候位次排列的次序。位次排列的次序。在陪同、接待來在陪同、接待來賓或領(lǐng)導(dǎo)時，行賓或領(lǐng)導(dǎo)時，行進的位次引人關(guān)進的位次引人關(guān)注。注。81 1、常規(guī)情況下、常規(guī)情

5、況下并行時，并行時，中央高于中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)側(cè)，一般讓客人走，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；在中央或內(nèi)側(cè)；單行行進時，單行行進時，前方前方高于后方高于后方，如沒有，如沒有特殊情況的話，應(yīng)特殊情況的話，應(yīng)讓客人在前面走。讓客人在前面走。92 2、引導(dǎo)引導(dǎo)自己走在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)自己走在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)130130度向著客人的角度走；度向著客人的角度走；用左手示意方向；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽的保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽的姿態(tài)；姿態(tài)；如來訪者帶有物品，可以禮貌的如來訪者帶有物品，可以禮貌的為其服務(wù)；為其服務(wù)

6、；途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人醒客人“這邊請這邊請”或或“注意樓梯注意樓梯”、“有臺階，請走好有臺階，請走好”等。等。103 3、上下樓梯、上下樓梯一般而言，上下樓梯要單行一般而言，上下樓梯要單行行進，沒有特殊情況要靠右行進，沒有特殊情況要靠右側(cè)單行行進；側(cè)單行行進；上樓梯時，客人走前面上樓梯時，客人走前面，陪，陪同者緊跟后面；同者緊跟后面；下樓梯時，下樓梯時，陪同者走前面陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)，并將身體轉(zhuǎn)向客人；向客人；男女同行時，男女同行時，上下樓宜令女上下樓宜令女士居后士居后。114 4、出入電梯

7、、出入電梯電梯無人時電梯無人時在客人之前進入電梯，按住在客人之前進入電梯，按住“開開”的按鈕，的按鈕，請客人進入電梯；請客人進入電梯；到達目標樓層時，按住到達目標樓層時，按住“開開”的按鈕，請客的按鈕，請客人先下；人先下；引導(dǎo)者先進后出，客人后進先出。引導(dǎo)者先進后出，客人后進先出。電梯有人時電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。12乘電梯的基本禮儀乘電梯的基本禮儀電梯門打開時，先等別人下電電梯門打開時，先等別人下電梯才可以上電梯；梯才可以上電梯；走進電梯后，先上的人站在電走進電梯后，先上的人站在電梯門的兩側(cè)及后壁，最后上的梯門的兩側(cè)及后壁，最后上的人站在中間；人站在

8、中間；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。鬧。135 5、出入房門、出入房門若無特殊原因，位高若無特殊原因，位高者先出入房門；者先出入房門；若有特殊情況，如室若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗或者是室內(nèi)無燈而暗或者是室內(nèi)仍需引導(dǎo)，陪同者內(nèi)仍需引導(dǎo)，陪同者宜先入；出去也是陪宜先入；出去也是陪同者先出，為客人拉同者先出，為客人拉門引導(dǎo)。門引導(dǎo)。14向外開門時向外開門時打開門后把住門把打開門后把住門把手；手；站在門旁，請客人站在門旁，請客人進入房間后，輕輕進入房間后，輕輕關(guān)上門。關(guān)上門。向內(nèi)開門時向內(nèi)開門時敲門后，自己先進敲門后，自己先進入房間；入房間；側(cè)身，把住門把手，側(cè)身，把住門把

9、手，請客人入內(nèi)，輕輕請客人入內(nèi)，輕輕關(guān)上門安靜退出。關(guān)上門安靜退出。15二、待客二、待客隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范；日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范；要要文明待客、禮貌待客、熱情待客；文明待客、禮貌待客、熱情待客；接待工作在禮儀方面應(yīng)做到接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、嚴謹、熱情、周到、細致。細致。161 1、文明待客、文明待客文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：現(xiàn)：來有迎聲來有迎聲問有答聲問有答聲去有送聲去有送聲172 2、禮貌待客、禮貌待客注意

10、禮貌用語的使用：注意禮貌用語的使用：問候語問候語請求語請求語感謝語感謝語道歉語道歉語道別語道別語183 3、熱情待客、熱情待客注意三個操作環(huán)節(jié)：注意三個操作環(huán)節(jié)：眼到眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重；重；口到口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合確把握對方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)；理反應(yīng)；意到意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準

11、確。19以茶待客：一杯香茶動人心以茶待客：一杯香茶動人心我國自古就有客來敬茶我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀；的傳統(tǒng)禮儀；中國人在辦公室、家里中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必接待客人時，茶水是必備的；備的；專門舉行茶會招待里來專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見賓也是商務(wù)活動中常見的。的。20待客上茶的禮儀待客上茶的禮儀茶不要太滿，以八分滿茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對不允許杯濕為宜，絕對不允許杯濕漉漉的；漉漉的；水溫不宜太燙，以免客水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；人不小心被燙傷；同時有兩位以上的訪客同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。時，端出的茶色要均勻。21待客上茶的禮

12、儀待客上茶的禮儀為來訪的客戶上茶時，為來訪的客戶上茶時，應(yīng)將應(yīng)將茶杯放在托盤上茶杯放在托盤上端端出去；出去；雙手端茶杯，從客人的雙手端茶杯，從客人的右方右方奉上，面帶微笑，奉上，面帶微笑，注視對方，說：注視對方，說：“這是您這是您的茶，請慢用！的茶，請慢用！”上茶時，應(yīng)依職位的上茶時，應(yīng)依職位的高高低順序低順序先端給職位高的先端給職位高的客人，再依職位高低端客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。給自己公司的同仁。22從客人的右側(cè)遞過茶杯；從客人的右側(cè)遞過茶杯；手指不要搭在茶杯邊上；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要把水灑在客人身上；

13、不要妨礙客人的工作或交談。不要妨礙客人的工作或交談。23喝茶喝茶喝茶時只宜小口仔細品嘗；喝茶時只宜小口仔細品嘗；不可大口喝水，發(fā)出響聲；不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出；也不要吃茶葉。也不要吃茶葉。24會客會客時的位次時的位次相對式相對式并列式并列式自由式自由式25相對式相對式主人與客人相對而主人與客人相對而坐，位次排列的基坐，位次排列的基本要求是：本要求是：面對房間正門者是面對房間正門者是客位，是地位高者；客位，是地位高者；背對房間正門者是背對房間正門者是主位，是地位較低主位，是地位較低者。者。26并列式并列式賓主并列而坐

14、，倘若賓主并列而坐，倘若雙方都面對房間正門，雙方都面對房間正門，以右為上；以右為上；賓主之間，客人應(yīng)賓主之間，客人應(yīng)該坐在主人的右邊。該坐在主人的右邊。27自由式自由式客人愿意坐在哪客人愿意坐在哪里就坐在哪里；里就坐在哪里；通常適用于客人通常適用于客人較多，座次無法較多，座次無法排列，或者大家排列，或者大家都是親朋好友無都是親朋好友無需排列座次時。需排列座次時。28會議會議的座次的座次291 1、小型會議、小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議，是全體與會者均應(yīng)排座，不大的會議，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺；設(shè)立專用的主席臺；面門為上面

15、門為上居中為上居中為上以右為上以右為上30312 2、大型會議、大型會議大型會議一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會大型會議一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議；議；會場上應(yīng)設(shè)主席臺與群眾席，前者必須認真排會場上應(yīng)設(shè)主席臺與群眾席，前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排；座，后者的座次則可排可不排；大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主人口；大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主人口；前排高于后排前排高于后排中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)（商務(wù)會議）右側(cè)高于左側(cè)（商務(wù)會議）左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會議）左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會議）32三、送客三、送客送客指的是在來賓離去之送客指的是在來賓離去之際，出于禮貌，陪

16、著對方際，出于禮貌，陪著對方一同行走一段路程，或者一同行走一段路程，或者特意前往啟程之處，與之特意前往啟程之處，與之告別，并看著對方離去；告別，并看著對方離去；送客禮儀是整個接待禮儀送客禮儀是整個接待禮儀中最后一個環(huán)節(jié)，做得好中最后一個環(huán)節(jié)，做得好就是為整個接待活動畫上就是為整個接待活動畫上了一個完美的句號。了一個完美的句號。33道別的提出道別的提出來賓率先提出告辭；來賓率先提出告辭；道別的用語道別的用語道別的表現(xiàn)道別的表現(xiàn)來賓來賓“就此告辭就此告辭”“后會有期后會有期”主人主人“一路順風(fēng)一路順風(fēng)”“旅途平安旅途平安”賓主雙方互道賓主雙方互道“再見再見”“多多保重多多保重”，帶，帶問其他人安好

17、問其他人安好客人提出告辭時，主人加以挽留；客人提出告辭時，主人加以挽留；雙方握手作別時，應(yīng)來賓先先伸手；雙方握手作別時，應(yīng)來賓先先伸手；來賓離去，主人要相送一程。來賓離去，主人要相送一程。34基本原則基本原則：送到客人離開視線為：送到客人離開視線為止。止。送客時的寒暄之辭送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去；離去；出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步。35乘車的位次乘車的位次361 1、乘坐小轎車、乘坐小轎車一般情況下讓客人先上車，后下車。一般情況下讓客人先上車，后下車。具體分為三種

18、情況：具體分為三種情況：公務(wù)公務(wù)社交社交重要客人重要客人37公務(wù)公務(wù)接待客人是一種公務(wù)活動，接待客人是一種公務(wù)活動，車輛是單位的，司機是專車輛是單位的，司機是專職司機；職司機；上座是后排右座，即司機上座是后排右座，即司機的對角線；的對角線；副駕駛座一般是隨員的座副駕駛座一般是隨員的座位。位。司機司機413238社交應(yīng)酬時，這時車社交應(yīng)酬時，這時車輛一般歸屬個人，開輛一般歸屬個人，開車的是車主；車的是車主；車主開車，上座是副車主開車，上座是副駕駛座。駕駛座。主人主人1243社交社交39接待重要客人接待重要客人接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時，將領(lǐng)、重要企業(yè)家時，轎車的上座是

19、司機后轎車的上座是司機后面的座位。面的座位。司機司機413240女士登車女士登車女士登車不要一只女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里；不要爬進車里；須先站在座位邊上，須先站在座位邊上，把身體降低，讓臀把身體降低，讓臀部坐到位子上，再部坐到位子上，再將雙腿一起收進車將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持里，雙膝一定保持合并的姿勢。合并的姿勢。4142432 2、旅行車、旅行車在接待團體客人時，在接待團體客人時，多采用旅行車接送客多采用旅行車接送客人；人；旅行車以司機座后第旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后一排即前排為尊，后排依次為小；排依次為??；其座位的尊卑，依每其座位的尊卑

20、，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。排右側(cè)往左側(cè)遞減。4445商務(wù)見面后告別語的使用商務(wù)見面后告別語的使用1 1、主客之間的告別語、主客之間的告別語 客人向主人告別時，常伴以客人向主人告別時，常伴以“請回請回”、“請留步請留步”等等語言，主人則以語言，主人則以“慢走慢走”、“恕不相送恕不相送”等語回應(yīng)。等語回應(yīng)。如果客人是遠行，可說如果客人是遠行，可說“祝你一路順風(fēng)祝你一路順風(fēng)”、“一路平一路平安安”、“代問代問好好”等告別語。等告別語。2 2、熟人之間的告別語、熟人之間的告別語 可說可說“有空再來有空再來”、“有時間來坐坐有時間來坐坐”、“有空來喝有空來喝茶茶”等，也可說等，也可說“代問家人好代問家人好

21、”以示禮貌。以示禮貌。3 3、“再見再見”這是當(dāng)今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告這是當(dāng)今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有別。類似的還有“Byebye”“Byebye”、“晚安晚安”等。等。46禮儀檢測禮儀檢測1 1、甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來賓。一轎車駛、甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來賓。一轎車駛來。乙男士下車。甲女上前，說道：來。乙男士下車。甲女上前，說道：“陳總您好陳總您好”，呈上自己的名片，又道：，呈上自己的名片，又道：“陳總，我叫李菲，陳總，我叫李菲，是正宏集團的公關(guān)部經(jīng)理，專程前來迎接你是正宏集團的公關(guān)部經(jīng)理，專程前來迎接你”。乙男道謝。甲男上前：乙男道謝。甲

22、男上前：“陳總你好，您認識我吧陳總你好，您認識我吧？”乙男點點頭，甲男又道：乙男點點頭，甲男又道：“那我是誰？那我是誰？”乙男尷尬不已。乙男尷尬不已。2 2、乙女陪外公司一女進入本公司會客室，本公、乙女陪外公司一女進入本公司會客室，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介紹給客人：司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的劉總這是我們公司的劉總”，然后向劉總介紹客人：，然后向劉總介紹客人：“這是四方公司的王總這是四方公司的王總”。甲男（甲男（）甲女（）甲女（）乙男（）乙男（）乙女（）乙女（）47一、拜訪前的準備一、拜訪前的準備形象準備形象準備：外部形象、控制情緒、投緣關(guān)系、誠懇態(tài)度

23、計劃準備計劃準備:計劃目的、計劃任務(wù)、計劃路線、計劃開場白外部準備外部準備：資料準備、工具準備、時間準備內(nèi)部準備內(nèi)部準備：信心準備、知識準備、拒絕準備、微笑準備48二、確定進門二、確定進門 敲門敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。話術(shù)話術(shù)：主動、熱情、親切的話語是順利打開客戶房門的金鑰匙。態(tài)度態(tài)度：進門之前顯示的態(tài)度一定誠實大方！避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。注意注意：嚴謹?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個人的整體水準。49三、贊美觀察三、贊美觀察 贊美：贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標簽效應(yīng)”話術(shù)話術(shù)：房間布置干凈、人的氣色、氣質(zhì)、穿著。層次：層次：分為直接贊美、間接

24、贊美、深層贊美三個層次50觀察例舉：觀察例舉：（1 1）如果家內(nèi)裝飾精美，房屋面積大，）如果家內(nèi)裝飾精美，房屋面積大，干凈整潔，有保姆等。干凈整潔，有保姆等。（2 2）如果家內(nèi)裝飾普通，房屋又小，）如果家內(nèi)裝飾普通，房屋又小，幾個子女與其住在一起。幾個子女與其住在一起。（3 3）如果房屋是一種以古代文化為主）如果房屋是一種以古代文化為主的風(fēng)格裝飾。的風(fēng)格裝飾。51觀察六要素觀察六要素門前的清掃程度門前的清掃程度進門處鞋子排放情況進門處鞋子排放情況家具擺放有裝修狀況家具擺放有裝修狀況家庭成員及氣氛明朗程度家庭成員及氣氛明朗程度寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況屋中雜物擺放狀

25、況屋中雜物擺放狀況這些重要的細節(jié)你是否觀察到了呢這些重要的細節(jié)你是否觀察到了呢？52四、有效提問四、有效提問1 1、提問目的、提問目的2 2、提問的注意、提問的注意3 3、尋找話題的八種技巧、尋找話題的八種技巧4 4、巧妙運用詢問術(shù)、巧妙運用詢問術(shù)（1 1）設(shè)計問題漏斗）設(shè)計問題漏斗 （2 2）結(jié)合運用擴大詢問法）結(jié)合運用擴大詢問法 和限定詢問法和限定詢問法 （3 3）對談到的要點總結(jié)確認）對談到的要點總結(jié)確認 53五、傾聽、推介五、傾聽、推介 1 1、仔細的傾聽能夠進一步了解客戶的、仔細的傾聽能夠進一步了解客戶的基本情況以及消費心理、需求，可以洞查基本情況以及消費心理、需求，可以洞查出真正異

26、議的原因。出真正異議的原因。2 2、耐心、詳細的為每一個客戶介紹一、耐心、詳細的為每一個客戶介紹一些公司情況、產(chǎn)品機理、現(xiàn)場優(yōu)惠政策，些公司情況、產(chǎn)品機理、現(xiàn)場優(yōu)惠政策，抓住內(nèi)容的精髓引導(dǎo)購買欲望。抓住內(nèi)容的精髓引導(dǎo)購買欲望。3 3、對遲疑的新客戶，不可過分強調(diào)產(chǎn)、對遲疑的新客戶，不可過分強調(diào)產(chǎn)品，對一些仍未下決心的客戶，千萬不可品，對一些仍未下決心的客戶，千萬不可勉強，此說明火候未到，可以先冷卻一會勉強，此說明火候未到，可以先冷卻一會兒，然后溝通或當(dāng)作一般客戶回訪以便下兒，然后溝通或當(dāng)作一般客戶回訪以便下次再邀請。次再邀請。54六、克服異議六、克服異議 1 1、克服心理上的異議、克服心理上的

27、異議2 2、化異議為動力、化異議為動力3 3、不要讓客戶說出異議、不要讓客戶說出異議4 4、轉(zhuǎn)換話題、轉(zhuǎn)換話題5 5、運用適當(dāng)肢體語言、運用適當(dāng)肢體語言6 6、逐一擊破、逐一擊破7 7、同一立場、同一立場8 8、樹立專家形象、樹立專家形象55七、確定達成七、確定達成邀請式成交邀請式成交選擇式成交選擇式成交二級式成交二級式成交預(yù)測式成交預(yù)測式成交授權(quán)式成交授權(quán)式成交緊逼式成交緊逼式成交56八、致謝告辭八、致謝告辭 時間：時間：初次拜訪時間不宜過長，一般控制在30分鐘左右。觀察：觀察：根據(jù)當(dāng)時情況細心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動作時應(yīng)及時致謝告辭。簡明：簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情之后，不要再進行過多修飾。真誠：真誠：虛假的東西不會長久，做個真誠的人！57