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1、有效溝通培訓(xùn)心得體會溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天,部門組織聽了余世維有效溝通的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會:在實際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解,溝通就不成功，就會起到一種反效果,造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通

2、找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效?事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都

3、影響溝通的正常進(jìn)行。與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心，在意平時的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作.當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,采取主動的方式,及時和對方溝通,掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍?？傊@次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升