《店鋪管理制度【可編輯范本】.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《店鋪管理制度【可編輯范本】.doc（11頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、工作職責(zé)督導(dǎo)的工作職責(zé) 遵守公司管理制度,對銷售任務(wù)負(fù)責(zé)、對店長培訓(xùn)、負(fù)責(zé)店鋪管理。店長的工作職責(zé) 主要負(fù)責(zé)紐巴倫專賣店店面的日常管理（人、貨、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:1) 員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;2) 做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估；3) 調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作.4) 店務(wù)管理：店長要對直營店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫安全措施等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報,并審核店鋪交給上級的各項報表,簽字以示負(fù)責(zé)。具體為：

2、A、 店長必須忠于職守,維護(hù)公司及直營店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及直營店的一切規(guī)章制度,日常工作中積極配合業(yè)務(wù)主管的督導(dǎo)。B、 賬目管理店長要認(rèn)真的組織每月一次的店鋪盤點和每天的小盤，做到賬、物、款相符.認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作和財務(wù)交接工作C、 貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,及時把握店堂的銷售和庫存情況，對每日的銷售進(jìn)行分析并作出每天的最銷售時期，作出最暢銷款式,以此來控制庫存。D、 店長每新的一周抽時間帶領(lǐng)全體導(dǎo)購進(jìn)行場景調(diào)整，使店鋪以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。E、 安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患；F、 組織人員定期整理倉庫及月底盤點. 5）

3、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護(hù)會員對天美商貿(mào)品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù),增加到店人數(shù);6） 銷售管理:根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：A、 合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確工作完成情況,并分析其成敗的原因，及時的分析總結(jié)店鋪的銷售和補(bǔ)充貨品,并及時正確的下單補(bǔ)貨B、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。C、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。D、 收集銷售動向,分析并反饋給上級主管。導(dǎo)購工作

4、職責(zé):導(dǎo)購是煌金美地商貿(mào)直營店的基層工作人員，其儀容儀表代表了煌金美地商貿(mào)的品牌形象,其言談舉止處處顯示了煌金美地商貿(mào)的品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:1) 相對于企業(yè)的職責(zé)： a、宣傳企業(yè)文化和品牌形象。 b、嚴(yán)格遵守煌金美地商貿(mào)直營店員工日常工作規(guī)范. c、深入領(lǐng)會煌金美地商貿(mào)直營店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后）工作。 d、產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品的陳列. e、每天對店鋪進(jìn)行衛(wèi)生清潔和整理。 f、服從店長的工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)。 、能正確提出補(bǔ)貨建議，主動更換展示品并自覺保持賣場清潔。 h、搜集顧客意見及建議，及時反饋給店長。 、做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜

5、,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。2) 相對于顧客的職責(zé) a、努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。 b、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。 c、接待顧客，通過各種方式滿足顧客需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，并能讓顧客對公司品牌服務(wù)留下好印象。 d、主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷日常工作流程店長監(jiān)督、完成的專賣店日常工作流程每天工作一、參考營業(yè)時間(商場店鋪不執(zhí)行) 夏季：開門時間:00 打烊時間：2:30 (每年4月調(diào)整) 冬季:開門時間:9:00 打烊時間：21:0 (每年11月調(diào)整)二、開店營業(yè)前1、營業(yè)人員提前分鐘準(zhǔn)時到店簽到、店長監(jiān)督2、店員更換專賣

6、店制服和工作鞋，佩帶工作牌于左胸前并相互檢查、互相檢查儀容儀表，確保各自儀容儀表符合規(guī)4、店長組織店員分區(qū)域打掃各處衛(wèi)生，注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架應(yīng)由上至下清掃灰塵、檢查、維護(hù)店堂硬件工作狀態(tài)：空調(diào)、照明系統(tǒng)、電話、音響、電話機(jī)、飲水機(jī)等6、檢查樣品是否按有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價，價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況，確保價簽與樣品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符.7、檢查倉庫貨品是否充足,是否需要補(bǔ)貨，新到貨品是否有出樣8、檢查樣品的陳列、擺放是否符合規(guī)定、整齊清潔9、私人用品均不得放于店堂內(nèi)，抹布、帳本不得放于收銀臺上10、店長主持早會內(nèi)容如下（每周一次,早會內(nèi)容報督導(dǎo)處留檔):(1)振奮

7、精神:全體大聲朗誦服務(wù)用語：您好!歡迎光臨紐巴倫,謝謝!請再次光臨!()總結(jié)上周銷售狀況與達(dá)成率并檢討得失,解決存在的問題;(3）報告上周銷售異常狀況并要求改善;()宣布本周銷售指標(biāo)、工作計劃、工作重點；（)轉(zhuǎn)達(dá)公司的重要信息,如促銷活動等;（6）針對新貨品的款式、顏色、價格、尺碼以及買點作簡明扼要的說明和培訓(xùn);（7)注意做好早訓(xùn)內(nèi)容記錄；(8)收、驗貨流程全驗商品 備注：.若倉庫發(fā)錯貨品及時聯(lián)系商品部確認(rèn),若同一門店連續(xù)出現(xiàn)2次以上處罰 2.有監(jiān)控的店鋪要求在監(jiān)控下驗貨,拆包 3.收貨后若有質(zhì)量問題，數(shù)量問題,大小碼問題，順風(fēng)鞋等問題于日內(nèi)聯(lián)系商品部處理，若超過核對期限責(zé)任自理。（9)退貨流

8、程打包返回公司，打包完通知貨運站上門取件，返回公司物流基地備注:1退貨不能有單只,影響二次銷售。若連續(xù)發(fā)現(xiàn)2次退貨出現(xiàn)單只，則該門店負(fù)責(zé)督導(dǎo),店長，當(dāng)班人員均受處罰(10)調(diào)貨流程 備注:1。所有門店不能私自出貨,須經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)。 2調(diào)貨都需先經(jīng)過商品部確認(rèn)，公司有貨的須從公司出貨，門店間不能私自調(diào)貨 （1)請假流程提前3天請假，7日以上請假提前3天請假，4-7日內(nèi)請假員工因故需要請假，提前1天由個人提出申請，填寫請假單，請假必須有職務(wù)代理人（12） 內(nèi)購流程 物流部根據(jù) 申購員工銷售單 明細(xì)配發(fā)貨品、所有內(nèi)購貨品不能從門店出貨督導(dǎo)核對數(shù)量，填寫員工內(nèi)購申請單，其部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，告知內(nèi)購員工

9、金額 工鞋4折，內(nèi)購6折(13）排班流程三、營業(yè)中1、 接待顧客、營業(yè)過程中的檢查(1)檢查樣品陳列、擺放(2）檢查店堂清潔（3)檢查導(dǎo)購員服務(wù)的規(guī)范性3、缺貨、缺碼時（1)向顧客推薦其他樣品(）向其他店調(diào)貨()請顧客留下姓名、電話,在預(yù)購登記表上做好登記、未有顧客時，店長要組織店員打掃衛(wèi)生,調(diào)整陳列等工作來活用待客時間5、交接班(1)規(guī)定時間（)當(dāng)班收銀員按時結(jié)算營業(yè)款，核對發(fā)票或小票（信譽單)，制作當(dāng)日銷售日報表； （3)接班人員盤點現(xiàn)金、庫存，收銀員、店長在專賣店營業(yè)日報上簽字交接6、店長、收銀員未有顧客時填寫的帳薄、報表,完成的工作四、營業(yè)后1、收銀員清點現(xiàn)金,核對單日錢賬明細(xì),做到日

10、清月結(jié),錯幣假幣均自負(fù),有條件的店鋪及時繳存現(xiàn)金、清點及清潔樣品:有無灰塵;標(biāo)價牌明顯與否;款式分類是否混亂;是否混入破損、污損的貨品；是否缺貨等3、進(jìn)行倉庫整理,對于需補(bǔ)充的貨品,列出補(bǔ)貨明細(xì)4、打掃衛(wèi)生、店長、收銀員關(guān)閉空調(diào)、音響,檢查專賣店安全設(shè)施。6、更換制服、工作鞋，由店長監(jiān)督,互相檢查手袋,簽退后離店.7、關(guān)燈，截斷電源，鎖好大門。 五、每周工作一、每周在指定時間內(nèi)完成上周營業(yè)周報二、做好補(bǔ)貨工作,每周一、四補(bǔ)貨、熟悉軟件系統(tǒng)三、分析業(yè)績情況，建議調(diào)整貨源四、每周組織一次切底大掃除六、每月工作一、當(dāng)月指標(biāo)分解成每天，并落實到每班、每人二、每月底攔帳時組織一次大盤點,每月6號盤點,遇周末(五、六、天)順延三、將各類費用明細(xì)登記入帳,上交費用明細(xì)表四、每月底上交考勤表五、提交分公司規(guī)定上交的報表、有關(guān)原始憑證六、每月25號召開店長會議,訂下月目標(biāo)，總結(jié)上月七、每日14:00發(fā)當(dāng)日上午銷售，每晚發(fā)當(dāng)日銷售未完成60作總結(jié)八、工資制度