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1、上海興兔羊絨 TO EMPRESS 人事管理文件門店績效考核制度店鋪 1. 目的1.1 績效考核的目的是為了不斷開發(fā)員工的職業(yè)能力,提高員工在工作執(zhí)行中的主動性、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績效，達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo).1.2 考核的結(jié)果主要為員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵和淘汰等人事管理提供依據(jù)。1.3 考核各級崗位人員是否滿足其崗位任職要求。2. 種類和適用范圍類別實(shí)施時間適 用 范 圍月度考核考核時間與考勤時間同步在5日公布結(jié)果。門店全體管理人員和員工(當(dāng)月連續(xù)休假五天以上者除外）3. 月度考核職責(zé)3。1首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為零售經(jīng)理進(jìn)行考核。3。2 零售經(jīng)理

2、負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為主管、店長進(jìn)行考核。.3 店長、主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本門店員工、實(shí)習(xí)員工進(jìn)行考核,3。4 以上人員的獎勵發(fā)放是綜合門店?duì)I運(yùn)績效、稽核考核結(jié)果三大板塊成績進(jìn)行評定,不得以單一的某一項(xiàng)目評定發(fā)放獎金，工資發(fā)放以考核業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)（詳見附表)。3.5 全部考評中,零售部負(fù)責(zé)本制度的修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)對考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、均衡調(diào)整和分析;負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果報(bào)批績效工資；負(fù)責(zé)考核資料的存檔。36 考評表一式兩份,員工所在分店存檔一份,零售部存檔一份。3。7 零售經(jīng)理負(fù)責(zé)副經(jīng)理、實(shí)習(xí)店主管、店長和員工最終考核結(jié)果的審核。.零售部經(jīng)理負(fù)責(zé)門店經(jīng)理/主管最終考核結(jié)果的審核。4. 管理規(guī)定4.

3、1 實(shí)施原則4.1.1 客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實(shí)際情況,考核人應(yīng)避免由于親近性、主觀性等偏見所帶來的誤差。4.1.2 公平性:對同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3 公開性:考核結(jié)果在各家門店店公示三日(郵件形式通知）.4.1.4 對考評結(jié)果將采用末尾淘汰制的方法獎勵、(培養(yǎng))提升及淘汰員工。4.2 考核內(nèi)容和分值4.2.1 月度考核主要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度(如可靠性、主動性、協(xié)助精神等）、工作能力（包括計(jì)劃性、創(chuàng)造性、解決問題、有效溝通、培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵下屬等能力）和成本意識等；管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重。4.2.2 崗位職責(zé)的考核

4、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求,主管、店長及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過程（即行為主導(dǎo)型），零售經(jīng)理主管側(cè)重于工作結(jié)果(即效果主導(dǎo)型）。4.2.3 分值:零售經(jīng)理/主管、及員工組:考核內(nèi)容崗位職責(zé)工作態(tài)度工作能力成本意識總分附加項(xiàng)月度考核1403200備注:“附加分的考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)見4。2.4。4.2.4 “附加分”的考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn):l 表彰加分：受到零售部書面公開表揚(yáng)的個人,可得5分/次；受到公司書面公開表揚(yáng)的個人,可得10分次。l 處理扣分：受口頭警告者,得4分次；受書面警告者，得8分/次.4.3 考核權(quán)限4.3.1 各管理人員負(fù)責(zé)對直接下屬實(shí)施考核,具體見附表一。4.3.2 第二考

5、核人對第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時，應(yīng)與第一考核人溝通、達(dá)成共識,但第二考核人擁有最后決策權(quán)。4.3.3 第一考核人對第二考核人的最后決策無法接受時,可以越級向上反映或可向行政人事部反映.4.4 考核結(jié)果的計(jì)算4.4.1 各單項(xiàng)內(nèi)容考核均采取得分法，各單項(xiàng)得分之和為該員工的考核成績。4.4.2 考核成績分A、B、C、五個等級:：工作表現(xiàn)一貫卓越對公司及門店做出卓有成效的貢獻(xiàn)，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量.該員工是門店中最出色的工作表現(xiàn)者。B：工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求員工對目標(biāo)能有效地作出反應(yīng),并根據(jù)情況予以調(diào)整，對公司及門店作出貢獻(xiàn)，是門店中比較出色的工作表現(xiàn)者。C:工作表現(xiàn)符合

6、要求及期望,能圓滿地完成任務(wù)。是門店中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員。D:工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員。：工作表現(xiàn)無法令人滿意,員工很大程度上不能達(dá)到工作要求，各等級對應(yīng)分值見評估表格.。3 月度工作評定原則(1)月度有1日表現(xiàn)“A”,“D”評不超過次,無“E”評,月度結(jié)果為優(yōu)；(）月度有5日表現(xiàn)“”，日表現(xiàn)“B”,“”評不超過2次,無“評,月度結(jié)果為“B”;（3）月度“”評不超過1次、無“E”評，月度結(jié)果為“C”；()月度“D評超過3次或有“E評1次,月度結(jié)果為“”；(5)月度“D評超過3次,“E”評超過1次,月度結(jié)果為“”.4.5 考核結(jié)果的應(yīng)用4.5.1 試用期員工的月度考核結(jié)

7、果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。4.5.2 所有員工的月度考核成績分別與當(dāng)月工資中的浮動獎金支付比率掛鉤;詳見附表二。4.5.3 考核成績與公司其它獎勵的評定掛鉤.4.5.4 考核成績作為評選“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一;年度內(nèi)，月度有一次以上（含一次）評估為B的,不得評為年度優(yōu)秀員工。4.5.5 月度考核成績?yōu)椤癉”時,第一次發(fā)出工作表現(xiàn)警告書，為期30天，再次評估,結(jié)果為A，警告結(jié)束;當(dāng)月度出現(xiàn)第二次“D”時， 再次發(fā)出工作表現(xiàn)警告書, 為期0天,再次評估,結(jié)果為A,警告結(jié)束;當(dāng)月度出現(xiàn)第三次“D”時, 發(fā)出離職通知書,立即辭退并不做任何補(bǔ)償。4.5.6 月度考核成績?yōu)椤癊”時，發(fā)出離職通知書

8、,立即辭退并不做任何補(bǔ)償。4.6 浮動獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)4.6.1 正常出勤的員工，當(dāng)月的績效工資按5附表對應(yīng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。4.6.2 當(dāng)月休假時間較長的員工,按如下規(guī)定發(fā)放浮動績效獎金:l 在一個月內(nèi)累計(jì)休年假、補(bǔ)休假或其它有薪假達(dá)到或超過5天以上者，當(dāng)月評估級別不得超過。l 休工傷假者，按相關(guān)管理制度執(zhí)行。4。6。3考核結(jié)果的分析(1)績效考核完畢后，行政人事部應(yīng)于1個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行歸檔整理，并編寫考核統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，內(nèi)容包括： (）各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例;各分店的考核結(jié)果是否均衡。（3）統(tǒng)計(jì)(A、B、C、E）的員工比率。(4)是否有明顯的考評誤差出現(xiàn),及采取何種措施預(yù)防。 (5）考

9、核分析結(jié)果將作為制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策,如招聘、選拔培訓(xùn)等的依據(jù)。 4.7 考核結(jié)果的反饋和投訴4.8。員工如對考核結(jié)果有意見，可直接找部門負(fù)責(zé)人申訴;如對部門負(fù)責(zé)人的解釋不服,可找行政人事部申訴.。附表附表一:考核權(quán)限受評人第一考核人（直接上司）第二考核人員工、資深員工門店店長、主管零售經(jīng)理(確認(rèn))實(shí)習(xí)員工門店店長、主管零售經(jīng)理(確認(rèn)）附表二:員工考核等級所占人員比例、工資發(fā)放關(guān)系等級BCD所占比例1 %4%98%90% 6%1% 2%發(fā)放薪資比例15%10%95%90%85%備注：發(fā)放薪資比例為員工薪資總額(不包含工齡工資)，例如:績效考核分?jǐn)?shù)為11分,對應(yīng)等級為級,該員工月薪資為

10、210元（其中工齡工資00元)，績效考核薪資=（210000)110%200元，月度總收入=20000=2300元整。6操作流程6.1月度考評流程:直接上司評估 與第二考核人確認(rèn) 與被評估人面談(填寫面談表) 直接上司、第二考核人、被評估人簽名 分店、行政人事部兩方留存 6。零售部經(jīng)理、主管、店長及員工組考評執(zhí)行日期： 每月0日前直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評，當(dāng)月0號內(nèi)由零售部經(jīng)理、主管、店長交零售部10日按考評結(jié)果發(fā)放考評月薪金及浮動獎金.6.3門店經(jīng)理主管考評執(zhí)行日期： 每季度最后一月30號前直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評,當(dāng)月號內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交事業(yè)部，5號內(nèi)由

11、事業(yè)部經(jīng)理交行政人事部。,0號發(fā)放考評月浮動獎金。附件7。考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計(jì)表）由行政人事部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級反饋到被考核人,不對其他人公布。本方案由公司、零售部提出制訂、修改建議，公司首席執(zhí)行官辦公會審核，由公司總經(jīng)辦審批。73本方案由零售部負(fù)責(zé)解釋。7.本方案實(shí)施后,與本方案有抵觸的規(guī)定一律以本方案為準(zhǔn)。.本方案自頒布之日起實(shí)施。8。附件。1 員工日常行為評分標(biāo)準(zhǔn)8。2 門店員工月度記錄表8。3 門店員工周考評匯總表8門店月度考核績效匯總表零售部0年9月1員工日常行為評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核要素評分標(biāo)準(zhǔn)分值范圍實(shí)際得分工作態(tài)度(0分）責(zé)任心（1分）責(zé)任心很強(qiáng),工作認(rèn)真，敢于

12、負(fù)責(zé)，可充分信任責(zé)任心強(qiáng)，比較認(rèn)真負(fù)責(zé),可信任8責(zé)任心一般,有事能認(rèn)真工作，有時不愿意承擔(dān)責(zé)任欠缺責(zé)任心，經(jīng)常推諉工作，不愿意承擔(dān)責(zé)任2積極性(10分)能夠積極主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不滿足于現(xiàn)狀,積極進(jìn)取,能不斷提高工作成效，并提出合理化建議10能夠積極主動完成本職工作,樂意提高和改進(jìn)工作8能夠完成本職工作,但安于現(xiàn)狀，不關(guān)心企業(yè)發(fā)展對本職工作，分內(nèi)事情不積極完成，無精打采，需要督促2工作作風(fēng)與紀(jì)律（0分）對工作滿腔熱情,對上司、同事熱情有禮，能模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律10能熱情工作,對上司、同事禮貌較好,能遵守制度與紀(jì)律8對工作不夠熱情,偶爾違反公司制度與勞動紀(jì)律缺乏工作熱情，對人

13、冷漠,經(jīng)常遲到早退,無故缺勤，不安公司制度辦事2工作能力（70分)安全(5分)無任何安全事故,并嚴(yán)格按照公司安全管理手冊執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5無任何安全事故,定期檢查設(shè)施、設(shè)備,維護(hù)良好。4不按公司崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和違反安全管理手冊操作流程0不按公司崗位操作流程與安全管理手冊執(zhí)行,引發(fā)安全事故的0團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)（分）善于協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；處理問題嫻熟，能組織群體順利完成工作10較能協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,處理問題熟練,組織和協(xié)調(diào)能力較好8組織和協(xié)調(diào)能力一般,不善于協(xié)調(diào)工作缺乏整體觀念,組織協(xié)調(diào)能力差4業(yè)務(wù)能力（3分）精通業(yè)務(wù)，能力很強(qiáng)，能獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并能提供業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)0熟悉業(yè)務(wù)，能力較強(qiáng),能獨(dú)立完成各項(xiàng)

14、業(yè)務(wù)工作24較熟悉業(yè)務(wù)工作,業(yè)務(wù)能力一般,有時需要他人指導(dǎo)下完成業(yè)務(wù)工作18不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力差,經(jīng)常不能順利完成業(yè)務(wù)工作1顧客滿意(0分）工作中熱情服務(wù),得到顧客口頭表揚(yáng)或上級主管表揚(yáng)0工作積極性高,顧客滿意，無投訴服務(wù)態(tài)度一般,顧客比較滿意有顧客投訴次以上工作效率(10分）工作效率很高,常常提前或超額完成工作任務(wù)，工作計(jì)劃性強(qiáng),主次、輕重、緩急清晰,能夠有組織有步驟實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)10工作效率較高，能按時完成工作任務(wù),工作計(jì)劃性強(qiáng),能夠及時完成工作目標(biāo)8工作效率低,有時候不能按時完成工作任務(wù)，工作中較為缺乏計(jì)劃性工作效率低，經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù),工作缺乏條理與計(jì)劃性4工作過失(分)工作嚴(yán)謹(jǐn)，無過失5