《酒店服務禮儀標準PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店服務禮儀標準PPT課件.ppt（68頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、服務禮儀標準服務禮儀標準Jerryhttp:/ 禮儀是人與人交往中在姿態(tài)、舉止、服飾、行為等方面的行為規(guī)范統(tǒng)稱。它是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。http:/ 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客房交往中贏得理解、好感和信任。http:/ 形體儀態(tài)是指人在活動中各種身體姿勢、行為舉止的總稱，人們通過各種姿勢的變化來完成各項活動，以此展現(xiàn)人所獨具的形體魅力。站姿站姿 坐姿坐姿 行姿行姿 蹲姿蹲姿 方向指示方向指示 行進指引行進指引 示意入座示意入座 閱讀指示閱讀指示http:/ 為客戶指示方向時，上身

2、略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點，指向目標方向。http:/ 它不需要花費什么，但卻創(chuàng)造了許多工作成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶?？突鵫ttp:/ 答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。2、稱謂要得體，學會使用敬語、問候語。對客戶的稱呼要符合客戶的身份、地位。忘、年齡、性別等特征。3、服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜。語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，面對客戶的誤解、辱罵、要耐心解釋，不不惡語傷人。4、語言要明確、簡練、語速音量適中5、掌握處理應急事件的語言。注意事項：工作中習慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語。對需團隊合作完成的工作，使用“我們”代替“我”。http:/