《旅行社經(jīng)營(yíng)管理課件6.pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理課件6.pptx（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、第六章 旅程責(zé)任(4學(xué)時(shí)),通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握旅游事故的種類與預(yù)防，熟悉一些常見(jiàn)事故的預(yù)防和處理流程，了解旅游事故處理的技巧與藝術(shù)。,第一節(jié) 旅游事故的種類和預(yù)防第二節(jié) 旅游接待中常見(jiàn)事故的處理,第一節(jié) 旅游事故的種類和預(yù)防,一、旅游事故的種類1、旅游安全事故,旅游安全事故等級(jí)分類,2、旅游業(yè)務(wù)事故 是指由于旅行社工作人員在工作中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故。 分為：責(zé)任事故和非責(zé)任事故。,二、旅行社工作事故的預(yù)防1、建立和健全規(guī)章制度2、加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)3、提高工作人員的業(yè)務(wù)能力4、提醒注意事項(xiàng),三、旅游安全事故的預(yù)防1、旅游交通事故的預(yù)防準(zhǔn)備充分不斷提醒冷靜處理2、旅游治安事故的預(yù)

2、防提醒注意加強(qiáng)警惕注意方式3、飯店火災(zāi)事故的預(yù)防了解情形提醒旅客檢查事項(xiàng)4、食物中毒事故的預(yù)防堅(jiān)持定點(diǎn)提醒注意注重質(zhì)量,第二節(jié) 旅游接待中常見(jiàn)事故的處理,一、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)（車、船）的處理（提問(wèn)）1、漏接事故的處理2、錯(cuò)接事故的處理3、誤機(jī)（車、船）事故的處理二、旅游者證件丟失的處理1、丟失外國(guó)護(hù)照的處理2、丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證明的處理3、丟失身份證的處理4、簽證遺失的處理5、機(jī)票遺失的處理,三、旅游者丟失錢物的處理1、旅游者錢及貴重物品丟失的處理2、旅游者行李丟失的處理四、旅游者走失的處理1、游覽活動(dòng)中旅游者走失2、自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失,五、旅游者患病的處理1、旅游者患一般疾病的處理2、旅游者身患重病的處理3、旅游者病危時(shí)的處理六、旅游者死亡事故處理七、旅游安全事故的處理八、飯店火災(zāi)事故的處理,九、旅游治安事故的處理十、食物中毒事故的處理十一、業(yè)務(wù)性事故的處理1、機(jī)位不足2、行程延誤3、住宿問(wèn)題十二、如何預(yù)防及處理交通事故,思考題1、旅游事故的種類有哪些？2、旅行社預(yù)防旅游事故可做哪些工作？3、請(qǐng)舉例說(shuō)明常見(jiàn)的旅游接待事故及其處理程序？,