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1、20XX年大學生畢業(yè)實習心得體會：電話營銷實習 指導(dǎo)教師： （校內(nèi)） 指導(dǎo)教師： （單位）姓 名： 專業(yè)： 班級： 實習單位： 實習崗位： 實習時間： 年 月 日至 年 月 日 二零XX年XX月XX日 我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要

2、是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別留意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧閱歷確定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通，這就要針對不同的人接受不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他留意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而

3、有些客戶能急躁聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)懷的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不接受這種方法。做電話營銷這行耐性確定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反應(yīng)，準時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會

4、有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idont know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活

5、中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度確定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特殊留意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學問，也學到了很多為人處事方面的學問，結(jié)交了一些伴侶。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有歡樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排生疏的數(shù)號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。