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1、家政服務(wù)理論培訓(xùn)一、 家政服務(wù)概述1. 家政服務(wù)的定義家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化,屬于民生范疇。由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān),幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范,提高家庭生活質(zhì)量,以此促進整個社會的發(fā)展2. 家政服務(wù)分類（1） 職業(yè)保姆有初、中、高級之分。普通中級以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長時間,其中也有技能考評非常優(yōu)秀的新員工,她們的心態(tài)及服務(wù)意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗,一般來說，中級以上的服務(wù)員工,在家務(wù)打理的條理性、主動性方面較好，她們比較熟悉家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對

2、嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗,能獨立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。（2） 涉外保姆涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達(dá)四級、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語流利,有較強的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)導(dǎo)。（3） 高級管家高級職業(yè)技能服務(wù)就是所說的高級管家，她們都是具備大專以上學(xué)歷,英語水平達(dá)三級以上，熟悉電腦的使用,年齡在歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在3-0歲的“大齡高管” .高級管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù),又能處理商務(wù)；既能教書育童,又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物,又懂禮儀著裝;日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、

3、雖不算優(yōu)秀,也基本上良好。（4） 育嬰早教育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工,她們的強項是科學(xué)育兒、早教幼教。這個服務(wù)群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實操兩個方面考核后上崗的員工.她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力,而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。（5） 鐘點服務(wù)鐘點服務(wù)分為兩大類:一是以小時計算費用的臨時性家庭服務(wù)用工;二是以小時/日定時定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務(wù)鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務(wù)工。（6） 幼教保

4、育幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專)學(xué)歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工,她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強項是兒童啟蒙教育，兒童智力開發(fā)，善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事,跳舞蹈和進行戶外活動等;同時，她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實操兩個方面考核。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。（7） 家教外教由老師直接上門“一對一”輔導(dǎo);直接來家教中心上課；家教中心的老師,均來自于在校的專職任教老師。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗和方法，在培優(yōu)補差啟發(fā)引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣及模擬測題方面均有真才

5、實料，師德作風(fēng)良好（8） 水電維修專業(yè)電工排線,明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬桶漏水座便器漏水潔具漏水;提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝;馬桶維修(坐便器)潔具維修，維修水箱配件；廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位;衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造;各品牌坐便器馬桶維修水箱維修6L以上馬桶水箱裝節(jié)水配件（9） 管道疏通馬桶、蹲坑、地漏、菜池、浴缸、面盆、主管道、下水道等疏通（10） 清潔清洗抽油煙機清洗;空調(diào)清洗;真皮沙發(fā)清洗;玻璃清洗;地毯清洗、木地板打蠟（11） 搬家服務(wù)正規(guī)、專業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件為你服務(wù)到位3. 發(fā)展家

6、政服務(wù)的意義家政服務(wù)是一項跨世紀(jì)的“雙贏”工程一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面,它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展,為人民群眾提供了高質(zhì)量、個性化和安全便捷的服務(wù)享受.二、 家政服務(wù)員職業(yè)操守1. 家政服務(wù)員具備的條件（1)年滿16周歲,有民事行為能力和服務(wù)技能;(2)受過初中或同等學(xué)歷教育;（3）有合法的身份證件;（4）身體健康，持有縣級（含)以上醫(yī)院的體檢合格證明2. 家政服務(wù)員儀態(tài)儀表（1)講究個人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過于隨意,不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。（2）佩戴飾物要適當(dāng),不濃妝艷抹，不留長

7、指甲和涂指甲油。(3）言談舉止大方得體,與消費者交流時要正視對方,不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。（4）進入消費者臥室前應(yīng)先行敲門,以示禮貌和尊重.(5)提倡講普通話，要使用文明用語,杜絕不禮貌的語言和行為.3. 家政服務(wù)合同家庭服務(wù)合同一般采用書面形式。提供一次或計時家庭服務(wù)的，可以采用電話、網(wǎng)絡(luò)等其他形式訂立。以其他形式訂立合同由經(jīng)營者登記備案.家庭服務(wù)合同一般包括以下內(nèi)容:（)經(jīng)營者和消費者的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式。(2)服務(wù)的內(nèi)容或項目。（3)服務(wù)地點、方式和期限.（4)勞動條件。（5）人身及財產(chǎn)安全保障。（6)服務(wù)費及交付形式。(）違約責(zé)任.勤勞的蜜蜂有糖吃（8）雙方約定的其他事項.