物業(yè)全生命周期管理.pptx
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1、物業(yè)全生命周期管理前期介入期前期介入期一一一一銷售配合期銷售配合期二二二二集中交房期集中交房期三三三三服務(wù)磨合期服務(wù)磨合期四四四四服務(wù)穩(wěn)定期服務(wù)穩(wěn)定期五五五五服務(wù)成熟期服務(wù)成熟期六六六六今天我們坐到一起來的目的是什么今天我們坐到一起來的目的是什么?可以了解到物業(yè)的那些相關(guān)知識?可以了解到物業(yè)的那些相關(guān)知識?1 1規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計1 1規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計2 2工程工程介入介入1 12 2規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計工程工程介入介入3 3營銷營銷服務(wù)服務(wù)1 13 32 2規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計工程工程介入介入營銷營銷服務(wù)服務(wù)4 4物業(yè)機物業(yè)機構(gòu)組建構(gòu)組建1 13 32 24 4規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計工程工程介入介入營銷營銷
2、服務(wù)服務(wù)物業(yè)機物業(yè)機構(gòu)組建構(gòu)組建5 5承接承接查驗查驗1 13 32 24 45 5規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計工程工程介入介入營銷營銷服務(wù)服務(wù)物業(yè)機物業(yè)機構(gòu)組建構(gòu)組建承接承接查驗查驗6 6交房交房入伙入伙1 13 32 24 45 56 6規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計工程工程介入介入營銷營銷服務(wù)服務(wù)物業(yè)機物業(yè)機構(gòu)組建構(gòu)組建承接承接查驗查驗交房交房入伙入伙7 7日常日常管理管理1 13 32 27 74 45 56 6規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計工程工程介入介入營銷營銷服務(wù)服務(wù)物業(yè)機物業(yè)機構(gòu)組建構(gòu)組建承接承接查驗查驗交房交房入伙入伙日常日常管理管理8 8經(jīng)營拓經(jīng)營拓展展規(guī)劃設(shè)規(guī)劃設(shè)計計1 1營銷營銷服務(wù)服務(wù)3 3工程工程介入介入
3、2 2經(jīng)營拓經(jīng)營拓展展8 8日常日常管理管理7 7物業(yè)機物業(yè)機構(gòu)組建構(gòu)組建4 4承接承接查驗查驗5 5交房交房入伙入伙6 6前期介入期前期介入期(單相思)(單相思)一一一一項目啟動至案場開放項目啟動至案場開放時間時間段段產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)對象服務(wù)對象營銷營銷前期介入期前期介入期1 1 1 1項目啟動會項目啟動會重點問題重點問題招投標招投標案場人員培訓案場人員培訓物業(yè)管理費合理定價物業(yè)管理費合理定價難點問題難點問題介入標準影響地產(chǎn)達成共識介入標準影響地產(chǎn)達成共識服務(wù)標準展示服務(wù)標準展示前期介入期前期介入期1 1 1 1產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)物業(yè)專業(yè)化能力物業(yè)專業(yè)化能力服務(wù)敏感點服務(wù)敏感點物業(yè)對意見反
4、應(yīng)速度物業(yè)對意見反應(yīng)速度前期介入期前期介入期1 1 1 1前期介入計劃達成率前期介入計劃達成率關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標前期介入滿意度前期介入滿意度產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)前期介入期前期介入期1 1 1 1項目啟動會項目啟動會里程碑事件里程碑事件產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)前期介入期前期介入期1 1 1 1營銷意識營銷意識服務(wù)敏感點服務(wù)敏感點服務(wù)亮點服務(wù)亮點營銷營銷前期介入期前期介入期1 1 1 1物業(yè)管理費備案物業(yè)管理費備案里程碑事件里程碑事件營銷營銷前期介入期前期介入期1 1 1 1項目啟動會物業(yè)篇項目啟動會物業(yè)篇工作記錄工作記錄前期介入成果(現(xiàn)場點評紀要、讀圖紀要、會議紀要)前期介入成果(現(xiàn)場點評紀要、讀圖紀要、會議
5、紀要)前期物業(yè)服務(wù)合同和物管備案文件前期物業(yè)服務(wù)合同和物管備案文件前期介入期前期介入期1 1 1 1集團前期介入專業(yè)指引集團前期介入專業(yè)指引參考文獻參考文獻前期介入計劃模板前期介入計劃模板前期介入相關(guān)專業(yè)標準和作業(yè)文件前期介入相關(guān)專業(yè)標準和作業(yè)文件地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面招投標地方法律法規(guī)招投標地方法律法規(guī)前期介入期前期介入期1 1 1 1銷售配合期銷售配合期(自我展示)(自我展示)二二二二案場開放至分戶驗收案場開放至分戶驗收時間時間段段營銷營銷服務(wù)對象服務(wù)對象項目部項目部準業(yè)主準業(yè)主銷售配合期銷售配合期2 2 2 2物業(yè)管理方案與地產(chǎn)達成物業(yè)管理方案與地產(chǎn)達成重點問題重點問題
6、人員培訓,保持標準統(tǒng)一恒定人員培訓,保持標準統(tǒng)一恒定營銷活動配合營銷活動配合如何快速應(yīng)對工程計劃的變化如何快速應(yīng)對工程計劃的變化難點問題難點問題分戶驗收人員統(tǒng)一標準分戶驗收人員統(tǒng)一標準銷售配合期銷售配合期2 2 2 2營銷營銷親和力親和力服務(wù)敏感點服務(wù)敏感點項目知識了解項目知識了解銷售配合期銷售配合期2 2 2 2準業(yè)主滿意度準業(yè)主滿意度關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標營銷對物業(yè)滿意度營銷對物業(yè)滿意度營銷營銷員工滿崗率員工滿崗率前期介入計劃達成率前期介入計劃達成率銷售配合期銷售配合期2 2 2 2案場開放及開盤案場開放及開盤里程碑事件里程碑事件營銷營銷分戶驗收啟動會分戶驗收啟動會物業(yè)管理方案審批通過物業(yè)管理方
7、案審批通過銷售配合期銷售配合期2 2 2 2物業(yè)專業(yè)能力物業(yè)專業(yè)能力服務(wù)敏感點服務(wù)敏感點物業(yè)對意見反應(yīng)速度物業(yè)對意見反應(yīng)速度項目部項目部銷售配合期銷售配合期2 2 2 2物業(yè)管理方案審批通過物業(yè)管理方案審批通過里程碑事件里程碑事件項目部項目部銷售配合期銷售配合期2 2 2 2項目服務(wù)方案項目服務(wù)方案工作記錄工作記錄分戶驗收啟動會議紀要及標準分戶驗收啟動會議紀要及標準前期介入階段成果前期介入階段成果銷售配合期銷售配合期2 2 2 2招投標地方法律法規(guī)招投標地方法律法規(guī)分戶驗收啟動會模板分戶驗收啟動會模板參考文獻參考文獻服務(wù)方案設(shè)計模板服務(wù)方案設(shè)計模板集團前期介入專業(yè)指引集團前期介入專業(yè)指引前期介
8、入設(shè)計模板前期介入設(shè)計模板前期介入相關(guān)專業(yè)標準和作業(yè)文件前期介入相關(guān)專業(yè)標準和作業(yè)文件地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面銷售配合期銷售配合期2 2 2 2集中交房期集中交房期(熱戀期)(熱戀期)三三三三分戶驗收至集中交房分戶驗收至集中交房時間時間段段準業(yè)主準業(yè)主服務(wù)對象服務(wù)對象施工單位和分供方施工單位和分供方項目項目/營銷營銷集中交房期集中交房期3 3 3 3整改工作的推進整改工作的推進員工培訓及團隊搭建員工培訓及團隊搭建分戶驗收整改工作的推進分戶驗收整改工作的推進重點問題重點問題交房前準備交房前準備裝修管理預案的編制裝修管理預案的編制交叉施工的現(xiàn)場管理交叉施工的現(xiàn)場管理難點問題難點問題
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- 物業(yè) 生命周期 管理