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1、物業(yè)保潔部家政服務方案為更好地服務于小區(qū)的業(yè)戶，保潔部擬開展為業(yè)戶提供家政服務的工作,特擬定服務方案如下：1. 家政服務概念：家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化,由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范,提高家庭生活質(zhì)量,以此促進整個社會的發(fā)展；2. 家政服務的分類：目前市場上的家政服務項目可分為以下幾大類序號類 別內(nèi) 容實施人員1保潔類室內(nèi)保潔（按時間收費）、新房開荒(按面積收費）。保潔部2保養(yǎng)類地板、家具、壁紙、沙發(fā)、地毯、窗簾、廚房和衛(wèi)生間消毒滅菌等。保潔部3. 保潔部開展家政服務的步驟3。1 根據(jù)保潔部管理人員的配置，目前在

2、不增加保潔人員的前提下可開展保潔類的家政服務，并根據(jù)業(yè)務量的大小再確定人員的增加;3。2 保潔類家政服務開展后，根據(jù)情況適時增加保養(yǎng)類的家政服務；3。3 根據(jù)業(yè)務量情況，拓寬家政服務范圍，并成立專門的家政服務部門，專業(yè)承接社會上的家政服務，達到專業(yè)級別。4. 保潔類家政服務收費標準4。1 室內(nèi)清潔：計時收費。暫定收費標準為40元/小時人(含工具和材料）;4。2 開荒保潔：按室內(nèi)使用面積收費。暫定收費標準為（均含工具和材料）： （1）50以下，按400元/套； (2）50以上，按8元/.5. 保潔類家政服務工作內(nèi)容5。1 室內(nèi)清潔：對室內(nèi)物體表面，在日常生活使用過程中產(chǎn)生的，影響生活衛(wèi)生和物品使

3、用效果的沉積物進行清除、減少、減弱的服務。按照由上到下、先里后外、先急后緩的原則，依次對臥室、書房、客廳、餐廳、陽臺、廚房、儲物間、衛(wèi)生間進行清潔;5.2 新房開荒：房屋在裝修完畢后進行的第一次衛(wèi)生清潔服務。對房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進行全面、徹底的清潔。 注：為防范風險，室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔范圍內(nèi)。6。 保潔類家政服務工作流程客戶申請需要保潔服務的客戶應至少提前一天向客服中心提出申請。了解情況客服中心接到客戶提出服務需求時，初步了解需求情況，按照公司批準的收費標準，向客戶說明服務價格，向保潔部發(fā)出通知。確認內(nèi)容保潔部接到客服中心通知后，通過上門查看或電

4、話詢問，再次詳細了解需求內(nèi)容和難易程度，與客戶確定服務收費金額，若現(xiàn)場情況與約定內(nèi)容有出入的，服務費應按實際情況收取。客戶確認客戶服務中心根據(jù)保潔部與客戶確認的服務內(nèi)容，填寫服務單，并得到客戶的簽字確認。服務實施保潔部根據(jù)客戶簽字確認的服務單，組織人員開始實施保潔服務。驗收收費保潔部主管負責檢查服務效果，客戶確認滿意并在服務單上簽字之后收取服務費?？蛻艋卦L保潔部在服務工作結(jié)束后，將服務單交給客服中心，客服中心負責客戶回訪，了解服務完成情況和滿意程度。7. 保潔類家政服務操作規(guī)程7。1 清理各室內(nèi)的垃圾并對所有房間進行開窗通風換氣；7.2 由上至下、先里后外對各層的房間進清潔;7。3 由上到下全

5、面除塵;擦拭、刮洗所有玻璃(內(nèi)外)；7。4 清潔衛(wèi)生間:由上而下的,首先清潔衛(wèi)生間的墻壁，用清潔濟清洗各衛(wèi)生潔具;再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具,用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；7。5 裝修痕跡清理針對裝修后殘留的漆點、膠點、涂料點、水泥點等痕跡使用清潔球、專業(yè)鏟刀，配合稀料、專用清潔劑進行細微清潔處理;7。6 清潔門及框：分清門的材質(zhì),用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭,不能有遺漏；框的程序同門一樣；一定要做到無遺漏、無死角；7。7 對各種家具擺設以及裝飾物、開關盒、燈具、空調(diào)口、排風口的抹塵、擦拭；7。8 清潔地面：房間墻壁除塵處理完畢后,對各個

6、房間的地面進行清潔，對地面用塵推推塵或是用吸塵器除塵；7.9 用毛巾擦拭清潔地角線:7。10 對陽臺進行拖洗；7。11 對樓梯扶手和攔桿進行抹塵;拖洗樓梯臺階；7。12 地面打蠟(打蠟費用另計）。對實木、塑膠地板,大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等,在其表面涂上一層保護蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長地板的使用壽命。打蠟分為:固體和液體兩種,由專業(yè)人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀；7.13 完成至大門時，最后清掃門前地面，擦拭大門；7.14 收齊工具，關閉所有門窗，經(jīng)主管和客戶確認后方為完成清潔工作。8. 保潔類家政服務質(zhì)量標準8。1 地面:無塵土、

7、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮；8。2玻璃:目視無水痕、無手印、潔凈光亮;框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土；8。3 廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤；8。4 衛(wèi)生間:無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。生活陽臺地面干燥、無水跡；8。5 臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無塵土，開關盒、排風口、空調(diào)出風口等無塵土、無污漬，燈具潔凈；8.6 門及框：手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤；8.7 地角線:無塵土、潔凈、無膠漬。9。 保潔類家政服務保潔員工作紀律及注意事項9。1 保潔員在上門服務時須注意個人形象,上門服務前須對自己的衣著形象進行整理;9。2 上門

8、服務時須按二長一短的方式敲門?？蛻糸_門后,保潔員須面帶微笑自報單位、姓名,并禮貌地向業(yè)主詢問操作起點。若客戶無特殊要求，則按本班組操作程序進行；9.3 保潔員上門服務時必須穿鞋套進門,在客戶家行走時必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向客戶提任何要求（包括喝水等）。不可碰傷或是損壞客戶家的任何東西，不可弄臟業(yè)主家地面;9。4在進行室內(nèi)清潔時，保潔員必須及時提醒業(yè)主收藏好貴重物品，以免引起誤會。作業(yè)完成后須及時請主管對所做區(qū)域進行檢查,領班經(jīng)客戶確認并簽名后，方可離開；9。5 保潔員在業(yè)主家工作時不可亂翻客戶家的任何東西,不可在業(yè)主家抽煙；9.6操作現(xiàn)場必須干凈整潔，清潔時工作桶應放在洗手間，不能

9、放在地毯和木地板上；9.7作業(yè)完成后所有工具必須全部帶回，不可留在操作現(xiàn)場;9。8因保潔員粗心大意或是工作不細心造成物品損壞或是遺失，由環(huán)境管理部承擔相應的賠償責任；9。9保潔員不可接受客戶的任何饋贈及錢物；9.10 保潔員須潔身自律，不可拿業(yè)主家的任何東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以偷竊論處，并移交公安機關處理.10. 保潔類家政服務費用 因保潔類家政服務是在保證日常工作不耽誤的前提下,抽調(diào)日常保潔人員進行，無形中增加了保潔員工的工作量。因此建議將家政服務費用的30%作為保潔人員的補助或獎勵,對象是環(huán)境管理部所有員工(不含主管），其它70作為保潔工具物料的購買及物業(yè)部的創(chuàng)收收入。11. 宣傳渠道11。1 采用溫馨提示的方式:在寫字樓及公寓的一樓和電梯轎廂內(nèi)的公告欄張貼溫馨提示，告知所有用戶物業(yè)部可提供保潔類的家政服務等事項；11。2 日常巡視時與用戶溝通，讓其知曉物業(yè)部可提供的保潔類家政服務；11.3 用戶在客服中心辦理有關手續(xù)時告知. 以上方案，請公司領導審閱！ 物業(yè)保潔部二一七年一月四日