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1、星級員工評選及獎勵方案【目的】 提高員工的工作積極性、工作熱情；增強團隊凝聚力、學習興趣及工作態(tài)度，同時也是對日常服務工作中員工的出色表現(xiàn)的一種褒獎。【星級】 用星的數(shù)量表示員工的等級，星級分為五個等級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高,表示員工的服務及日常表現(xiàn)越好?！具m用范圍】 員工級別的所有員工。【總則】1、星際標志由公司統(tǒng)一制作并頒發(fā)。頒發(fā)后的星級標志將成為員工工服的一部分,在工作中佩戴；2、新入職人員試用期滿后即可申請星級，經(jīng)員工所在部門及人力資源部評定批復后，可佩戴星級標志；3、員工必須嚴格遵守公司的各項規(guī)定.如違反相關(guān)規(guī)定，人力資源部有

2、權(quán)收回星級標志,或?qū)Ξ斒氯俗龀鼋敌翘幚恚?、設(shè)置星級員工的目的是為了更好的激發(fā)員工的服務意識，對企業(yè)的向心力和凝聚力；提高員工的自豪感。5、任何員工如果對星級評選有不清楚或有異議均可以向人力資源部進行咨詢、建議.【星級員工的劃分及評選條件】一星級1、 員工在公司試用期滿后3個月即可申請；2、 完成人力資源部組織的“新員工入職培訓”及員工所在部門的“技能培訓“并通過考核；3、 考勤上準時上下班、不遲到、不早退、不請假、不曠工（如有病假需出示相關(guān)證明).服從上級安排、不打架罵人、不說同事閑話、挑撥離間、儀容儀表端莊大方，微笑迎送客人.;4、 日常工作中能夠牢記服務流程并熟練運用，禮節(jié)禮貌到位，細節(jié)

3、服務到位，準備工作充分。5、 在工作期間無違紀行為及紀律處分。二星級1、一星級員工自評定之日起在工作崗位上服務滿6個月即可申請；2、嚴格按照公司營運標準進行工作，“技能培訓“考核成績70分以上；3、按時參加公司組織的各項培訓，沒有無故缺勤情況；4、能夠按時完成上級交代的各項工作任務;5、符合一星級員工評選的其他的所有條件要求。三星級1、 二星級員工自評定之日起在工作崗位上服務滿12個月即可申請；2、 嚴格按照公司營運標準進行工作,“技能培訓“考核成績80分以上；3、 日常工作表現(xiàn)突出；4、在工作期間無違紀行為及紀律處分、無客人投訴；5、符合二星級員工評定的其他的所有條件要求。四星級1、三星級員

4、工自評定之日起在工作崗位上服務滿24個月即可申請;2、嚴格按照公司營運標準進行工作，“技能培訓“考核成績90分以上;3、員工所在部門經(jīng)理對申請人進行書面評估和推薦;4、人力資源部將對申請人所在部門不少于60的員工進行問卷調(diào)查，以保證評選結(jié)果的客觀性；5、符合三星級員工評定的其他的所有條件要求.五星級1、四星級員工自評定之日起在工作崗位上服務滿36個月即可申請；2、出色的完成本崗位工作，成為本部門服務、技能帶頭人；3、人力資源部將對申請人所在部門不少于80的員工進行問卷調(diào)查,以保證評選結(jié)果的客觀性；4、符合四星級員工評定的其他的所有條件要求.【星級員工的申請】1、星級員工的申請由部門提出，并向人

5、力資源部提交相關(guān)申請材料.申請 四星級以上的員工,所在部門經(jīng)理應按照規(guī)定提交書面評估及推薦報告;2、申請材料必須真實,人力資源部有權(quán)對申請材料進行核查,如發(fā)現(xiàn)有與事實不符，人力資源部將追究該部門責任。3、星級員工由員工本人申請,部門申報，人力資源部在接到申請材料后，五個工作日內(nèi)對材料及申請人進行核查并做出答復.【星級員工的處罰及獎勵原則】1、員工所取得的星級與該員工的工作年限、工作能力相一致；2、員工在取得星級后如違反公司相關(guān)規(guī)定而受到紀律處罰,人力資源部將視情節(jié)輕重對該員工做降星處理直至取消星級員工的資格,原有享受星級員工的待遇也隨之取消；3、受到降星處理的員工觀察期為3個月，3個月內(nèi)無違紀

6、行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請復星,復星程序同星級員工的評定程序；4、受到取消星級的員工觀察期為6個月,6個月內(nèi)無違紀行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請重新評定星級，重新評定程序同星級員工評定程序，申請重新評定星級的員工需重新從一星級開始；5、有突出貢獻的，如：改良工作環(huán)節(jié)以提高工作效率、受到顧客的書面表揚、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告、節(jié)能環(huán)保為酒店節(jié)省開支等，人力資源部將視情況對員工進行升星或獎勵等待遇.【星級員工的獎勵辦法】1、一星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪增加30元;2、二星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪在一星級員工基礎(chǔ)上增加50元；3、三星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪在二星級員工基礎(chǔ)上增加100元;4、四星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日起底薪在三星級員工基礎(chǔ)上增加300元；年終獎金比同職級員工高10%；5、五星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日起底薪在四星級員工基礎(chǔ)上增加500元;年終獎金比同職級員工高20%；