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1、1,第5章 管理咨詢結(jié)果及評(píng)價(jià),咨詢報(bào)告的內(nèi)容 管理咨詢成果評(píng)價(jià) 企業(yè)管理咨詢效果評(píng)價(jià),2,5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容,回顧：企業(yè)管理咨詢是什么？,企業(yè)管理咨詢一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、運(yùn)用各種科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查分析，然后作出切實(shí)評(píng)價(jià)，提供具體有效的改善方案并指導(dǎo)其實(shí)施，以提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)活動(dòng)。,3,5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容,1.管理咨詢成果特點(diǎn)（P299）客觀性獨(dú)立性間接性公開(kāi)性與保密性,4,5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容,2.管理咨詢成果形式（P298）咨詢報(bào)告工作建議實(shí)施方案,5,5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容,3.企業(yè)咨詢報(bào)告含義企業(yè)管理咨詢報(bào)告，就是企業(yè)內(nèi)外的咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的意向和要求，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)

2、行咨詢后所撰寫(xiě)的書(shū)面報(bào)告。,6,4.咨詢報(bào)告的作用對(duì)咨詢結(jié)果系統(tǒng)化整理的過(guò)程雙方對(duì)咨詢結(jié)果進(jìn)行溝通的媒介咨詢結(jié)果的后期參考,5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容,7,5.咨詢報(bào)告類別項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告最終報(bào)告,5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容,8,6.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告內(nèi)容進(jìn)展概要項(xiàng)目背景目前狀況主要結(jié)果下一步工作問(wèn)題,5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容,9,7.最終報(bào)告封面目錄摘要正文附錄,5.1咨詢報(bào)告的內(nèi)容,10,5.2 管理咨詢成果評(píng)價(jià),原則（P300）準(zhǔn)則步驟（P302）評(píng)價(jià)方法,11,管理咨詢成果評(píng)價(jià)方法,定性評(píng)價(jià)方法定量評(píng)價(jià)方法定性與定量相結(jié)合的方法（層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法）,12,層次分析法,1.適用場(chǎng)合：將定量分析與定性分析

3、結(jié)合起來(lái)，用決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷各衡量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)之間的相對(duì)重要程度，并合理地給出每個(gè)決策方案的每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，利用權(quán)數(shù)求出各方案的優(yōu)劣次序，比較有效地應(yīng)用于那些難以用定量方法解決的課題。,13,層次分析法,2.基本原理 層次分析法根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和要達(dá)到的總目標(biāo)，將問(wèn)題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)影響以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型，從而最終使問(wèn)題歸結(jié)為最低層(供決策的方案、措施等)相對(duì)于最高層(總目標(biāo))的相對(duì)重要權(quán)值的確定或相對(duì)優(yōu)劣次序的排定。,14,層次分析法,3.步驟運(yùn)用層次分析法構(gòu)造系統(tǒng)模型時(shí)，大體可以分為以下四個(gè)步驟： （1）建立層

4、次結(jié)構(gòu)模型 （2）構(gòu)造判斷(成對(duì)比較)矩陣 （3）層次單排序及其一致性檢驗(yàn) （4）層次總排序及其一致性檢驗(yàn),15,（1） 建立層次結(jié)構(gòu)模型,將決策的目標(biāo)、考慮的因素（決策準(zhǔn)則）和決策對(duì)象按它們之間的相互關(guān)系分為最高層、中間層和最低層，繪出層次結(jié)構(gòu)圖。 最高層：決策的目的、要解決的問(wèn)題。 最低層：決策時(shí)的備選方案。 中間層：考慮的因素、決策的準(zhǔn)則。 對(duì)于相鄰的兩層，稱高層為目標(biāo)層，低層為因素層。,16,獲得大學(xué)畢業(yè)學(xué)位的畢業(yè)生，在“雙向選擇”時(shí)，用人單位與畢業(yè)生都有各自的選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求。就畢業(yè)生來(lái)說(shuō)選擇單位的標(biāo)準(zhǔn)和要求是多方面的，例如： 能發(fā)揮自己才干作出較好貢獻(xiàn)（即工作崗位適合發(fā)揮自己的專長(zhǎng)）

5、； 工作收入較好（待遇好）； 生活環(huán)境好（大城市、氣候等工作條件等）； 單位名聲好（聲譽(yù)等）； 工作環(huán)境好（人際關(guān)系和諧等） 發(fā)展晉升機(jī)會(huì)多（如新單位或前景好）等。,例 大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)選擇問(wèn)題,17,工作選擇,可供選擇的單位P1，P2 ， Pn,目標(biāo)層,準(zhǔn)則層,方案層,例 大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)選擇問(wèn)題,18,（2）構(gòu)造判斷(成對(duì)比較)矩陣,在確定各層次各因素之間的權(quán)重時(shí)，如果只是定性的結(jié)果，則常常不容易被別人接受，因而Santy等人提出：一致矩陣法，即：不把所有因素放在一起比較，而是兩兩相互比較 對(duì)此時(shí)采用相對(duì)尺度，以盡可能減少性質(zhì)不同的諸因 素相互比較的困難，以提高準(zhǔn)確度。,心理學(xué)家認(rèn)為成對(duì)比較的

6、因素不宜超過(guò)9個(gè)，即每層不要超過(guò)9個(gè)因素。,判斷矩陣是表示本層所有因素針對(duì)上一層某一個(gè)因素的相對(duì)重要性的比較。判斷矩陣的元素aij用Santy的19標(biāo)度方法給出。,19,判斷矩陣元素aij的標(biāo)度方法,20,（3）層次單排序及其一致性檢驗(yàn),對(duì)每個(gè)成對(duì)比較矩陣計(jì)算最大特征值及其對(duì)應(yīng)的特征向量，利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)通過(guò)，特征向量（歸一化后）即為權(quán)向量；若不通過(guò)，需要重新構(gòu)造成對(duì)比較矩陣。,定義一致性指標(biāo):,CI=0，有完全的一致性CI接近于0，有滿意的一致性CI 越大，不一致越嚴(yán)重,21,為衡量CI 的大小，引入隨機(jī)一致性指標(biāo) RI。方法為,則可得一致性指標(biāo)

7、,隨機(jī)構(gòu)造500個(gè)成對(duì)比較矩陣,（3）層次單排序及其一致性檢驗(yàn),22,一致性檢驗(yàn)：利用一致性指標(biāo)和一致性比率0.1及隨機(jī)一致性指標(biāo)的數(shù)值表，對(duì) 進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程。,一般，當(dāng)一致性比率,的不一致程度在容許范圍之內(nèi)，有滿意的一致性，通過(guò)一致性檢驗(yàn)?？捎闷錃w一化特征向量作為權(quán)向量，否則要重新構(gòu)造成對(duì)比較矩陣A，對(duì) aij 加以調(diào)整。,時(shí)，認(rèn)為,定義一致性比率 ：,（3）層次單排序及其一致性檢驗(yàn),23,（4）層次總排序及其一致性檢驗(yàn),計(jì)算最下層對(duì)最上層總排序的權(quán)向量利用總排序一致性比率進(jìn)行檢驗(yàn)。若通過(guò)，則可按照總排序權(quán)向量表示的結(jié)果進(jìn)行決策，否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率 較大的成對(duì)比較矩

8、陣。,24,目標(biāo)層,管理咨詢結(jié)果評(píng)價(jià),準(zhǔn)則層,方案層,建立層次結(jié)構(gòu)模型,管理咨詢結(jié)果綜合評(píng)價(jià),25,A的最大特征值,相應(yīng)的特征向量為：,構(gòu)造成對(duì)比較矩陣及層次單排序,一致性指標(biāo),隨機(jī)一致性指標(biāo) RI=1.24 (查表),一致性比率CR=0.07/1.24=0.05650.1,通過(guò)一致性檢驗(yàn),26,假設(shè)3個(gè)方案關(guān)于6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的判斷矩陣為：,意義,可行性,先進(jìn)性,難度,時(shí)效性,效益性,27,由此可求得各屬性的最大特征值和相應(yīng)的特征向量。,均通過(guò)一致性檢驗(yàn),各屬性的最大特征值,28,從而有,即在3個(gè)方案中應(yīng)選擇第一個(gè)方案。,層次總排序及一致性檢驗(yàn),29,模糊綜合評(píng)價(jià)法,模糊評(píng)價(jià)法有單因素的模糊評(píng)價(jià)和多

9、層次的模糊評(píng)價(jià)兩種方法。由于管理咨詢成果受多因素的影響，宜采用多層次的模糊評(píng)價(jià)法。 評(píng)價(jià)步驟 （P306） 第一步確定因素集； 第二步確定各影響因素的權(quán)重集； 第三步建立評(píng)價(jià)等級(jí)集； 第四步確定隸屬關(guān)系，建立模糊評(píng)價(jià)矩陣； 第五步進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，得到模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。,30,5.3企業(yè)管理咨詢效果評(píng)價(jià),1.含義（P307）2.方法征詢法評(píng)分法（P309）計(jì)算法,31,評(píng)分法,執(zhí)行度得分可行度得分重要度得分執(zhí)行度評(píng)價(jià)（執(zhí)行度*重要度）方案執(zhí)行度計(jì)算綜合執(zhí)行度計(jì)算方案執(zhí)行度評(píng)價(jià),32,計(jì)算法,勞動(dòng)生產(chǎn)率物耗資金利用效果質(zhì)量效益挖掘潛力效益,33,3.有形經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益是什么資料搜集計(jì)算方法,5.3企業(yè)管理咨詢效果評(píng)價(jià),34,計(jì)算過(guò)程,質(zhì)量咨詢效果（4個(gè)指標(biāo)）生產(chǎn)咨詢效果（4個(gè)指標(biāo)）經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)咨詢效果（3個(gè)指標(biāo)）企業(yè)管理咨詢費(fèi)用（4個(gè)指標(biāo)）企業(yè)咨詢經(jīng)濟(jì)效果綜合,35,4.無(wú)形經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估要素分解評(píng)語(yǔ)劃籌要素權(quán)系數(shù)確定權(quán)系數(shù)矩陣和考核評(píng)分矩陣求綜合考核矩陣計(jì)算考核得分計(jì)算企業(yè)管理咨詢無(wú)形效益的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,5.3企業(yè)管理咨詢效果評(píng)價(jià),