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1、1,成就出色主管的七項(xiàng)技能,2010年8月8日,2,課程大綱,指導(dǎo)主管如何做好各項(xiàng)管理工作教會(huì)主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)介紹主管應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和各項(xiàng)管理技能更快更好地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主管的自我認(rèn)知和應(yīng)該具備的素質(zhì)對(duì)企業(yè)文化的識(shí)別與對(duì)團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)和管理主管在工作中必須掌握的七大技巧,3,自我認(rèn)知（一）,新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤： 1、試圖立即使用他們的權(quán)威 2、試圖自己控制每一件事 3、試圖改變部門中的每件事 4、偏袒老朋友 5、試圖表現(xiàn)出“我還是我” 6、過于注意上級(jí)要求，而忽略員工的需求,4,自我認(rèn)知（二）,主管需要問上級(jí)的七個(gè)問題：1、您如何定義本部門的主要任務(wù)？2、您認(rèn)為我

2、應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？3、您想從我這里得到什么信息？4、您什么時(shí)候要這些信息？5、我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？6、您對(duì)本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？7、有哪些方面需要提高？,5,自我認(rèn)知（三）,了解上級(jí)對(duì)主管的十點(diǎn)要求：1、理解上級(jí) 2、執(zhí)行工作3、準(zhǔn)確匯報(bào) 4、積極協(xié)作5、及時(shí)化解 6、鼓舞士氣7、全面了解 8、善于培訓(xùn)9、用心栽培 10、勇于承擔(dān),6,自我認(rèn)知（四）,公平待人對(duì)人尊重發(fā)揮所長(zhǎng)理解苦衷,7,主管的基礎(chǔ)工作,1、是一個(gè)規(guī)劃者2、是一個(gè)運(yùn)營者3、是一個(gè)溝通者 向上 計(jì)劃 總結(jié) 建議等 橫向 業(yè)務(wù)進(jìn)度 配合方式 工作項(xiàng)目 向下 職能 流程 標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 建議等,8,應(yīng)該具備的素質(zhì),

3、1、過人的忍耐力2、堅(jiān)強(qiáng)的意志3、善于抓住機(jī)會(huì)4、冒險(xiǎn)精神5、豁達(dá)大度6、充滿自信7、富有責(zé)任感8、坦誠率真9、觀感敏銳,9,如何做一名出色的主管,組織好自己,角色認(rèn)知,時(shí)間管理,自我認(rèn)知,組織好員工,目標(biāo)管理,績(jī)效管理,人員管理,團(tuán)隊(duì)管理,計(jì)劃管理,在職輔導(dǎo),解決問題,授權(quán),績(jī)效評(píng)估,激勵(lì),溝通,員工職業(yè)生涯規(guī)劃,建立有效工作網(wǎng)絡(luò),10,主管最需扮演的三大角色(一),信息溝通角色：及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)閱T工的行動(dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及員工情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。,11,主管最需扮演的三大角色(二),人際關(guān)系角色在上

4、級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色。在顧客面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。,12,主管最需扮演的三大角色(三),決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決員工目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).,13,角色的六大變化,1、從做業(yè)務(wù)到做管理2、從野牛型到雁群型3、從個(gè)性化到組織化4、從守成到變革5、從指揮到授權(quán)6、從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo),14,主管的三大能力,1、專業(yè)能力:2、決策能力:3、溝通能力:,15,主管工作現(xiàn)狀調(diào)查,喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)

5、任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人員管理工作,16,未來角色轉(zhuǎn)換,1、專才 通才2、 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3、善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。,17,工作風(fēng)格與自我管理,1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于

6、相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解員工的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于柜組人員組合搭配、優(yōu)化。,18,工作關(guān)系的建立,老板,個(gè)人,顧客,同樣部門同樣級(jí)別的同事,不同部門的不同級(jí)別的同事,下屬,供應(yīng)商,我們每個(gè)人在工作中主要有6種人際關(guān)系需要我們考慮,19,授權(quán),授權(quán)是主管走向成功的分身術(shù)管理是通過他人完成工作的藝術(shù),20,不授權(quán)的可能原因,擔(dān)心下屬做不好自己做比較快擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色降低擔(dān)心下屬做的比自己好擔(dān)心授權(quán)后無法掌握工作進(jìn)行的狀況,21,授權(quán)的原則,職責(zé)和權(quán)力相符授權(quán)要完整授權(quán)要有層次給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助員工參與授

7、權(quán)避免逆授權(quán)授權(quán)要有控制,22,授權(quán)的意義,提高員工的主觀能動(dòng)性本人生產(chǎn)力可得到延伸員工可得到發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)員工的激勵(lì)和信任可提高員工的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可使柜組氣氛和諧,23,授權(quán)中存在的問題（一）,簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范,24,授權(quán)中存在的問題（二）,直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、員工無積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、主管自身忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng),25,可以授權(quán)的工作,日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管某項(xiàng)工作

8、時(shí)自身準(zhǔn)備報(bào)告時(shí),26,不可授權(quán)的工作,下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度,27,授權(quán)的流程,下達(dá)目標(biāo),選擇授權(quán)對(duì)象,督導(dǎo)檢查,下達(dá)授權(quán),結(jié)果評(píng)估,員工工作,NO,28,授權(quán)過程中的要點(diǎn)（一）,任務(wù)指標(biāo):說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許員工自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定員工已了解任務(wù)要求。,29,授權(quán)過程中的要點(diǎn)（二）,進(jìn)度監(jiān)督：在員工進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意員工所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)員工按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備

9、提供給員工建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。,30,授權(quán)過程中的要點(diǎn)（三）,任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上級(jí)、同事及眾人面前責(zé)備你的員工。,31,授權(quán)時(shí)應(yīng)該注意的問題,將不好 的工作授權(quán)給員工員工有責(zé)無權(quán)授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工喜歡事必躬親避免對(duì)員工的工作過程進(jìn)行批評(píng),32,沖突管理技巧,沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗(yàn)一個(gè)主管能力和水平的重要標(biāo)志。沖突產(chǎn)生的原因：1、出現(xiàn)不公平的現(xiàn)

10、象2、對(duì)同一問題認(rèn)識(shí)的偏頗3、員工地位的變化4、員工之間萌發(fā)不信任感5、柜組變革中產(chǎn)生的問題,33,舊同事的刁難,原因：原來是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘啊！”“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！蹦銘?yīng)該用什么策略對(duì)待？,34,吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”,情況：大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；“我朝中有人！”工作上有點(diǎn)絕招；反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。對(duì)策：先禮后兵；調(diào)離；讓他離開。,35,不合作的“刺兒頭”,“刺兒頭”：個(gè)性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。對(duì)策：1、以其人之道還治其人之身：2、感化收服、使之心服口服（恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮）,36,解決沖突的原則,1、以目標(biāo)是否一致作為解決問題的出發(fā)點(diǎn)2、請(qǐng)來最能解決問題的人3、自己要保持冷靜4、保持客觀公正5、最好顧及雙方的利益,37,相關(guān)測(cè)試,1、新任主管可能犯的六大錯(cuò)誤？ 2、主管的三大能力3、授權(quán)的原則？ 4、不可授權(quán)的工作？,